苹果手机还能扛多久?道歉了,却还有26起官司

苹果手机还能扛多久?道歉了,却还有26起官司
2018年01月08日 07:25 Wind资讯

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来源:Wind

据外媒1月7日报道,苹果因为故意延缓老款iPhone性能或未通知消费者在iOS 10.2.1版本系统进行电源能管理行为,引发的“降速门”已经在全球范围内面临超过26起集体诉讼。

实际上,苹果在2017年12月28日已经为“降速门”发表公开道歉信,但消费者似乎并不满意。

中国经营报报道,据不完全统计,截至目前,美国、法国、韩国、澳大利亚、以色列等国家都已经发生消费者或消费者团体集体起诉苹果公司的案例。

在中国,也已经有部分消费者自发组织了“反苹果联盟”,声讨苹果公司“利用技术手段限制本来还可以保持较高性能的旧设备的性能,逼迫消费者放弃旧设备转而购买新设备”的行径,呼吁消费者抵制苹果产品及服务。

(图片来自网络)

苹果“降速门”跨年大戏

苹果于2017年9月20日开始向用户推送全新的iOS11操作系统。之后,不断有用户反映自己的iPhone在完成系统升级以后明显运行更慢,并出现了卡顿、无故关机等问题。此后,一些开发者开始通过专业的测试,寻找iOS系统升级和iPhone运行变慢之间的关系。

最著名的测试来自于美国跑分系统Geekbench 4软件的开发者、Primate Labs的创始人John Poole。John Poole用iPhone 6S、iPhone 7等设备,分别在iOS 10.2、iOS 10.2.1、iOS 11.2等版本的操作系统下进行性能测试,最终用数据证明了iPhone手机电池的衰退和CPU处理器的性能之间存在一定的关联性,而且苹果每次都通过改变iOS系统来限制手机CPU处理器的速度。

John Poole的结论是,苹果公司故意通过掩盖手机电池性能衰退,让用户误认为自己的iPhone应该换了,而不会想到是电池触发了手机性能的下降,或者电池才是老旧iPhone手机意外关机的主因。

(网友对“降速门”的解读)

在2017年年末,有关苹果的负面舆论不断升温。

(图片来自marketwatch。图中绿色曲线表示正面舆论,红色曲线表示负面舆论)

苹果在2017年12月28日道歉,并下调电池价格。

(图片来苹果官网)

为何苹果道歉之后,仍然惹官司?

首先,解决问题的诚意有点“欠”。苹果把已经过了保修期的iPhone电池更换费用从79美元降低至29美元(中文官网显示国内608元降低到218元),并承诺在今年发布iOS更新让用户了解电池情况。嗯,仅仅是了解情况。

第二,更换原厂电池等待时间长,程序繁琐。

苹果更换电池的流程是支付费用之后,需要对电池下订单。等电池邮寄到苹果零售店,便会预约用户更换。所以想要更换电池的用户,不是去了就能换的,而是需要在苹果零售店排队的。苹果的网站显示,如果将iPhone直接寄回该公司更换电池,那么需要“5到9个工作日”才能拿回手机。

《华盛顿邮报》专栏作家杰弗里•福勒(Geoffrey Fowler)在Twitter中称,苹果天才吧的一位员工预计,苹果的电池库存可能直到今年夏天才能恢复正常水平。

《财富》报道,在苹果公司承诺以低价为旧款iPhone更换电池后,苹果公司零售店涌入了大量消费者,这导致苹果的电池库存告急。如果用户想要更换电池,预计得等上数周时间。

第三,通过苹果官方更换电池又贵,等待时间又长,而更换第三方的电池又陷阱重重,用户心太累。

零镜网报道称,第三方维修的电池品质良莠不齐更换了电池之后,CPU的频率同样上不去。更糟心的是,第三方维修大概率收取额外费用。

“降速门”、“芯片门”对苹果影响几何?

美国时间1月4日苹果宣布,旗下所有Mac电脑、iPhone和iPad都受到最近发现的两大芯片漏洞Meltdown和Spectre影响,尚未发现有人利用漏洞对用户不利。

苹果表示,最新的操作系统更新已经可以让用户免于Meltown攻击,Apple Watch未受Meltdown影响。计划今后几日通过Safari浏览器发布补丁,帮助用户抵御Spectre的影响。

评论称,“降速门” 和 “芯片门” 对苹果品牌形象会造成较大的负面影响,但对苹果的股价影响有限。

上周五,A股苹果指数跌幅只有1.32%。

巴克莱分析师Mark Moskowitz 看来,苹果罕见公开道歉和降低更换电池费用的举措,是积极的公关活动,但这会降低iPhone的销量,苹果的营收也会因此也减少。

巴克莱分析师们预计,目前市场上所运行的iPhone中,大约5.19亿部符合29美元更换电池的条件,其中的大约5400万部将利用这一机会更换电池。

按29美元更换电池的费用计算,苹果能获得15.6亿美元的收入,但更换电池也就意味着短期内不会购买新iPhone,苹果因此而失去的收入会更大。

据巴克莱银行(Barclays)估计,全球约有5.19亿部iPhone手机有资格获进行29美元的电池更换。预计苹果公司将对其中的10%,即5400万部手机进行电池更换。同时,iPhone手机销量预计将减少1600万部。

巴克莱预计,在苹果降低旧iPhone更换电池的费用之后,iPhone的销量将会减少1600万部,苹果因此而失去的潜在收入在100亿美元左右。

截止2017年三季度末,苹果仍然是全球智能手机单机利润之王,苹果手机利润是国产品牌手机的14倍。

但是,苹果在2017年三季单机利润率同比下滑幅度也惊人:Counterpoint的研究主管Neil Shah说道,当然苹果继续在占到全球智能手机产业利润的59.8%,较2016年同期的85.9%下滑了近26个百分点。

(图片与数据均来自Counterpoint Research)

市场调研公司Counterpoint Research近日发布报告称,受第三季度旧款iPhone销售份额提升对整体利润份额的影响。

Counterpoint公司最新研究报告显示,2017年第三季度,韩国品牌三星和中国品牌表现强劲,拉动全球移动手机整体利润上浮13%。而中国国产品牌的累计利润首次仅在一个季度内就超过15亿美元。

(图片与数据均来自Counterpoint Research)

更多“坏消息”

首先,天猫双十一销售数据显示,苹果手机在手机台数榜TOP5中,只有一款上榜,没有想象中那么受欢迎。

(图片与数据均来自天猫商城)

Cleveland Research将2018财年第一季(12月份当季)的iPhone出货量预估由8600万台下调至8100万, 因iPhone 8/8 Plus对消费者初始的吸引力不佳,同时iPhone X供应量有限。

野村证券在2017年12月,半年来首次下调苹果投资评级。

野村报告指,苹果公司因iPhone X的超级周期而令股价上升已近尾声,同时其销售增长,而不是指单价增长,亦已被市场完全反映,故相信目前是下调的时间,评级由「买入」降至「中性」,目标价由185美元降至175美元。

2018年付运预测由2.65亿部下调至2.45亿部。市场预测为2.42亿部。

(图片来自网络)

最近,国内某家知名电商网页显示,iPhone X 已经相对苹果广网降价,侧面印证苹果公司因iPhone X的超级周期而令股价上升已近尾声的说法。

事实上,这并不是苹果第一次遭遇消费者信任危机。

从2010年至今,经历了包括iPhone 4天线门事件、iPhone 6弯曲门事件、iPhone 6s氧化门事件、iPhone 8电池膨胀门事件、iPhoneX烧屏门事件等各种质量缺陷“门”。

苹果产品质量和创新神话经历如此多风雨,能否在能够在“降速门”的跨年大戏中屹立不倒还是未知数。

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