在中国缺少了它,零售店只能全部关掉

在中国缺少了它,零售店只能全部关掉
2017年08月31日 22:25 万达商业管理

8月30日-9月1日,2017’上海国际商业年会在国家会展中心(上海)拉开了帷幕。

在30日的分场活动“MAPIC中国商业峰会”上,万达商管集团特意邀请利标品牌(上海有限公司)、家乐福、Calzedonia集团、联合利华等4家企业现场分享经验,就国际零售商如何进入中国市场展开了激烈的讨论,创新,尤其是独特的创新体验成为他们能否成功在中国扎根的关键。

来源:万达商业管理(ID:wandasygl)

2016年,中国的零售额增长了10%,在新兴市场当中是最大的。而今天,中国已然成为全球第二大,仅次于美国的零售市场。

回看过往,其中不乏一些大牌国际零售商在中国成功扎下根来,并获得巨大的发展,但也有一些国际零售商在中国没有取得真正的成功,非常好的例子就是HOME DEPOT。在过去5年,HOME DEPOT在中国就没有成功,零售店全部关掉了,究其根本,还是因为缺乏独特性,缺乏真正的独特创新体验,缺乏利润,所以玛莎百货也退出了。

那么问题来了,中国对于国际零售商来说到底意味着什么?他们又该如何进入中国市场,并且可以寻求更好的发展?

8月30日,在2017’上海国际商业年会分场活动“MAPIC中国商业峰会”上,万达商管集团特意邀请到利标品牌(上海有限公司)、家乐福、Calzedonia集团、联合利华等国际企业为大家现场分享经验。

四位讨论嘉宾:利标品牌(上海有限公司)执行副总裁 Marco Hamers,家乐福中国区购物中心总监 Frank Chan,Calzedonia集团大中华区拓展部总监Andrea Meoni,联合利华全球业务开发总监Neil Roberts。

万达商管集团常务副总裁王志彬

活动现场,万达商管集团常务副总裁王志彬做了开幕致辞,对于能够同MAPIC合作表示感谢。并特别提到,希望能够有越来越多的国际新鲜品牌,在中国扎根,在万达广场开业,成为万达广场的新鲜内容。

MAPIC副总监 Francesco Pupillo

MAPIC副总监 Francesco Pupillo在致辞时,对于这次能够与万达合作,同样表达了感谢与肯定,并期望未来能够在中国探讨更多的商业合作机会。

体验!体验!还是体验!

全球的零售行业都在谈体验,体验到底意味着什么?特别是在中国市场,做好体验的关键是什么? 

家乐福中国区购物中心总监 Frank Chan

Frank Chan:购物中心发展的最主要的概念就是体验。所有的这些,包括餐饮、院线、休闲娱乐、教育培训等,都是购物体验的重要组成部分。比如说一些大热的儿童乐园,它们在满足小孩子童趣的同时,也在想办法让大人能够参与其中,让儿童乐园变成全家都可以休闲的场所。

Marco Hamers:在中国,逛商场本身就是一种娱乐。很多家庭会经常到购物中心,而且一待就是一天,孩子去上补习班、儿童乐园,年轻人去喝咖啡,父母去购物等等。而在欧美,你就很难看到这种情况,这是中国特色,购物中心已然变成了当地人生活方式的一部分。

Neil Roberts:每一个品牌都要去了解它的内涵,它的生态系统,而线上、线下的结合,则可以提供非常独特的体验。

尤其是当下社交媒体非常火热,很多消费者都习惯在社交媒体上分享自己的体验。如果你能够为他们提供非常好的体验,在无形之中就会变成你在社交媒体上的“货币”,因为他们会免费帮你在社交媒体上做宣传。

你要挑选一个靠谱的合作伙伴

很多国际零售商进入中国后都在谈加盟,加盟方式在中国的发展有何风险?国际零售商对风险又该有什么样的反应?是控制还是怎么样?

利标品牌(上海有限公司)执行副总裁 Marco Hamers

Marco Hamers:现在我们的产品是由品牌公司自行选择和决定,这样加盟商工作起来也比较简单。他们对当地的市场需求比较了解,团队也比较好,同时他们有更多的品牌方给予他们支持。

对于拥有很多家店的国际零售商来说,加盟商可以很好的帮助他们推进管理工作,这就需要打造一个可持续的经营网络,但有一点至关重要的——你要挑选一个靠谱的合作伙伴。

Neil Roberts:要做出正确的选择也是至关重要的。从一个品牌商角度来说,你必须要承诺让你的合作伙伴也要获得成功,你要给予他们全力的支持才可以,否则会面临比较大的风险。

要抓住中国的商业趋势,必须重视线上销售

十年前,百货商店是进入中国市场的最主要的门户,而当下,很多国际品牌都已开始试水电商,在互联网开了一个新的门户,对于国际零售商来说这意味着什么?

Marco Hamers:5年前,当你在管理一个品牌的时候,线下零售依然是很重要的一块,只有5%-10%是线上销售。但是今天再进入到中国市场,你就是白纸一张,线上线下的战略必须要齐头并进,这两者之间不应该有所冲突。

在以前,百货商店的价格是没有透明度的,每个商店都有自己的定价和促销,你无法进行大规模的管理,今天,如果你想要发展,就必须注重线上的销售,在互联网上人们可以比较价格。所以,当下百货商店急需解决的问题就是,如何说服消费者你的价格是有竞争力的。

Calzedonia集团大中华区拓展部总监Andrea Meoni

Andrea Meoni:进入中国市场的时候,可以先从自己做得比较好的领域开始,为客户提供比较优质的服务,但是要抓住中国的商业趋势,网上的重要性也不能忽视。

Neil Roberts:想要在中国市场成功的生存下去,需要在线上线下都打造一个完整的生态环境,无论是网站还是实体商店,都要让客户有最好的体验才可以。

消费者现在会同时使用线上线下的商店,他会比较快的根据需求购买,比如说他在网上看到一样东西之后,第二天到店里看看实物是怎么样的,未来这个界限会越来越模糊。

面对线上压力,熟记这6字制胜法则

当下,中国零售市场在线上的表现越来越强劲,面对这种情形,国际零售商应该先关注电商,还是先做好旗舰店? 

Marco Hamers:制胜法则就6个字:做得快,做得大。你可能会面临失败,而且不止一次,但是你不断试错总会成功的,你要打造的是具有影响力的品牌。

线上销售可以帮助加速品牌影响力的扩展,如果你用传统的方法开店,你就可以把目标定在40、50家,在前12个月就要定下这样的目标。接下来的三四年就可以获得足够的临界点,可以帮助你获取足够的信息和数据,更好的接近消费者

Andrea Meoni:举个例子,当我们要进入俄罗斯市场的时候,当时我们每年开7、8家店,一旦我们对市场有所了解之后,我们一下子开了70多家店。不要每一步跨越太大,可以尝试着把2、3年作为一个时间界限,制定一个合理的规划。通过这样的规划,可以打造一个有效的结构和构架,这样才可以提供支持,特别是加盟商进来会有很好的支持系统。

Marco Hamers:国际零售商要进入中国市场,一定要保持开放的态度,要放弃一些管控。中国市场有非常大的机会,必须要学会灵活一些,这样才可以抓住中国市场的机会。

要想被开发商接纳,这4件事值得考虑

不管是零售商,还是房地产开发商,现在都处在一个领先的位置,要怎么样才能说服这些房地产开发商更好的接纳国际化的零售概念?

Frank Chan:一定要有绩效,一定要有差异化。现在有这么多的地产,零售商如果可以展现出一个非常独特的概念,就能够获得比他人更多更好的机会。

Andrea Meoni:我非常强调一个关键词就是质量,产品的质量、服务的质量是不是到位。

Marco Hamers:我觉得非常重要的就是令人振奋的体验。房地产开发商有一个很大的机会没有抓住,就是更多的思考新的商业模式会怎么样,要找到新的和品牌合作的方式。要跟开发商、品牌商之间进行一些建设性的对话,而不是整天只纠结于租金。

联合利华全球业务开发总监Neil Roberts

Neil Roberts:我认为关键词是创新,购物中心的空间安排、客户体验都要有创新。中国是世界上发展最迅速的零售市场,零售商和品牌商必须要与时俱进,为消费者提供全新的客户体验,如果说你不创新,那就是失败。

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