新科技正重塑“十一假期”,旅游产业链将如何迭代?

新科技正重塑“十一假期”,旅游产业链将如何迭代?
2017年09月27日 10:54 凤凰文创

全文总计2559字,阅读时间大约为7分钟

随着国庆长假的临近,又到了人们一年一度策划旅游出行的高峰时段。而这次假期又恰逢“国庆+中秋”的八天长假,旅游市场的火爆和多样性需求毫无疑问将会创下一个新高。

作为在线导航产业旗舰的高德公司显然不愿缺席这次狂欢,9月20日高德地图宣布打造“十一全民出行节”,为即将到来的“十一”黄金周提供从出行到游玩目的地的推荐服务。而隐藏在这次精准商业战役背后的支撑力,则是在旅游与科技产业融合的背景下,个人出行数据与云计算等技术能力的综合体现。

从高德“十一出行节”看当前“在线地图+旅游服务”发展水平

9月20日下午,高德地图宣布打造十一全民出行节,为即将到来的十一黄金周提供从出行到游玩目的地推荐等一系列针对性服务。

在产品出行功能方面,高德地图在此次十一出行节前推出了组队导航、业内首个无障碍地图等多个人性化功能。具体来说,高德地图上北京地铁站的无障碍电梯等无障碍设施全面标注,且无障碍电梯等地点可导航。随后,上海、广州、深圳、杭州等城市也将上线无障碍地图,让需要无障碍设施的出行人群能够更加方便地找到相关设施。

另外,针对十一出行场景,高德地图还研发了全新的导航功能,推出多车组队导航服务。使用多车组队导航功能时,只要开启高德地图,就能随时知道队友的动态,再也不用因为通信不畅而与队友失联。

发布会上,高德地图针对景区目的地服务也进行了全面升级,并与12301国家智慧旅游公共服务平台达成战略合作,发布了高德地图乐游云服务。该服务将通过大数据和云平台为景区管理赋能,并为用户提供全链路覆盖的产品服务。一方面,从大数据中洞察用户出游的需求和偏好;另一方面,全面了解景区的资源和服务能力;最终通过云平台智能推荐调度,实现用户需求和景区能力间的智能匹配。

高德还发布了《2017国庆节景区出游指南》,研究公布了十一黄金周期间十大免费热门景区、十大热门名山、十大最受欢迎的古镇、热门亲子游景点等出游目的地类型,为用户十一国庆节出游提供参考。

高德早已开始尝试跨界,试水智能数据技术融合旅游产业

实际上早在2015年,高德地图就已经试水智能导航与旅游产业的跨界。高德当年即与乌镇和北京古北水镇达成合作,全面上线移动化、互联网化、智慧化的“智慧景区”服务。在这两个景区上线的高德地图“智慧景区”服务,包括移动地图、明星导游、实时信息、人流调度等多个功能,可以解决之前游客在景区容易遇到的迷路、拥堵、排队、信息滞后等问题。

这样的产业跨界对双方来讲不失为一种双赢的行为,对于景区管理方而言,如何快速向游客推送景区各类信息,如何获知人流热度情况以调度人群,如何管理景区的景点、道路、设施相关数据,这些需求变得越来越紧迫并成为全国更多传统景区转型和亟需攻克的难点。同时这也成为“智慧景区”服务推出的背景。

为了实现智慧景区,高德针对性的研发了以下几种能力。分别用于:帮助游客景区内步行导航和语音导游等手机地图客户端能力、帮助景区绘制精细地图的基础数据生产能力、帮助游客和景区进行拥堵和排队分流的大数据计算能力、景区实时活动信息的管理和分发能力、帮助景区进行景点和门址信息变更管理等在线数据管理能力。

另外,在今年7月,高德地图发布了易行平台,如今高德地图对易行平台进行了升级,从技术、生态和服务三个维度提升能力,包括路况计算和躲避拥堵算法的升级换代,也包括合作伙伴和服务方式从滴滴、摩拜、ofo小黄车等共享单车、网约车扩大到火车、飞机领域。

根据高德的介绍,针对用户最常用的躲避拥堵功能,高德地图将交通拥堵算法和避堵策略进行了升级和优化。前者从个性化、场景化、车道级三个维度升级算法,使拥堵计算、拥堵预测、到达时间预测准确率大幅提升。后者则发挥了深度学习能力,更加人性化、实时化地避堵。

新兴科技改变旅游业,智能化个性化成为趋势

毫无疑问,传统旅游业必定越来越需要依靠新技术的推动,才能持续性的发展。著名旅游业提供技术解决方案公司Sabre近日对几种最新科技对旅游行业的巨大影响进行了评估,并预测了未来应用新技术后,旅游产业的发展。

人工智能

Gartner曾预测,到了2020年,客户无需与人交流就可以完成与企业85%的交互过程。最近,Servion consulting也发布了一项预测:到2025年,AI将支持95%的客户交互。

对于旅游行业来说,AI可以提醒客人酒店退房时间或推荐当地餐厅,而当客人需要特殊要求或想要分享个人体验则可以提供人工服务。AI可以大大减少重复性任务的负担,无论是体力还是数字方面的,使旅游业者可以完成更有价值、更个性化定制化的工作。

区块链

目前,旅游业中应用的的区块链原型有:

1. Webjet正在利用区块链试验酒店库存管理,通过每一次预订记录收集大量的数据,并确保及时向各方全额付款。

2. 很多创业公司正在密切关注利用区块链进行数字化身份管理。结合生物识别技术与区块链可以提供比传统方法更安全的数字身份证明。

3. 酒店和航空公司的忠诚度计划可能会过渡到区块链,以简化跟踪忠诚度积分,简化与所有合作伙伴之间转换和兑换积分的过程。

4. 空客公司也在探究区块链应用的可能性,他们也是Hyperledger区块链联盟的参与者; 他们的测试项目是利用区块链监测全行业数据。

量子计算

随着量子计算机的发展,我们更多地发现它们的潜力,其首个“超级App”可以以最有效的方法绘制路径或设计系统。这对于旅游行业而言具有巨大的潜力。

和互联网搜索及社交媒体等其他事情一样,许多旅行依赖于大型数据阵列的优化。航班计划编排、机组配置、飞机路线、旅行行程等都是充满变量的优化问题。传统的计算机只能以有限的工具处理这些问题,而量子计算机可能会找到全新的解决方案。

信任构建

旅游行业是需要建立信任的行业,例如随时掌握乘客身份和行李的位置是最重要的工作内容之一。

EasyPASS(德国)、Smart Entry System(韩国)和Global Entry(美国)等旅行计划旨在通过身份预审来简化旅行。调查问卷、背景调查和访谈都可以为乘客建立信任档案,这种体系一旦建立,乘客在旅行时就会自动展示信任度。

实现旅途畅通无阻的秘诀在于在旅途中的每个节点快速准确地识别身份。如今,与亚马逊Go平台上所提供的工具相似的技术正在开发和部署,以帮助在旅行过程中实现身份认证。最快速的应用将会是在机场。澳大利亚已经宣布了一个雄心勃勃的目标,那就是:使用面部识别、指纹和虹膜扫描等技术组合的方式,到2020年自动识别90%的国际航班到达旅客身份,用户无需出示护照。

文:王晗 编辑:李靖

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