王源：我能把全中国的手机修好，让修理师傅月入三万

一年亏十几万，亏出个手机维修界”王校长”

“当时没人愿意和我做朋友”。

王源的“不安分”是源自骨子里的。当年从外企选择进入到“修手机”行当时，无论是事业的起点还是朋友圈，都降了一大截。“在当时，修手机是一个绝对的贬义词”。

复盘王源说的“当时”，正是中国手机维修市场天翻地覆的转折点。

在功能机占市场主流的时代，超长待机的摩托罗拉、能砸核桃的诺基亚仍为人所钟爱，维修价不超过几十块钱。路边摊小哥们，连解决自己温饱都成问题。

转折点发生在2010年，苹果手机、安卓手机开始替换掉功能机的市场。前者的维修难度和费用，都有了根本性的飞跃。

“那时的iphone4、三星、HTC，随便换一块屏幕就要一两千，基本上占了新机价格的1/4—1/3。”王源说。“那时候几乎没人敢轻易修手机，但一旦来修，利润绝对是几倍的。”

王源在杭州文二路的百脑汇开出自己的第一个门店。在同行只会修java、塞班机的时候，能收智能机，意味着数十倍的利润。

巨大的利益驱动下，很多修手机的开始来者不拒。“很多人接了单子然后把手机修坏了，然后回头告诉客户这手机修不了。”王源向锌财经创始人潘越飞坦诚那时的乱象。

“那你会拒绝单子吗？”锌财经问王源。

“闪修侠”殷师傅月入3W，高于业内平均水平

“不会。单子我都会接，但很多都被我修坏了。”王源第一年就亏了十几万。原因在于，每当自己修坏手机，他会直接赔客户一个新的手机，然后把修坏的手机留下来继续处理。正是这一笔笔的学费，让王源稳占浙江最会修手机的人，逐步成了维修界的“王校长”。

更夸张的是，他拿下了数码卖场一楼进门中央位置，放下自己的维修位，可能是浙江乃至中国的首创。原本这样的黄金位，是只有联想、华硕这些大牌才有资格享受的。“因为我说，我做那么多年都没有一例投诉，口碑比大部分厂商都好。”

锌财经在开篇词中提过，这个时代会悄悄犒赏不安的人。王源是典型的不按常理出牌的人，他等到的真正时代风口，是一度疯狂又迅速沉寂下去的O2O。

付完199万学费才弄懂，手机维修是低频偶发的事件

不安如王源，即使把手机维修门店数开到了业内难以想象5家，也难以跨过线下模式天生的不足。

等待时间过长，甚至手机要留店数天；个人隐私的安全无法得到完全的保障；不良商家会偷换零部件。另外，手机维修行业的虽然很大，但却难以出现连锁品牌。

王源告诉锌财经：“现在人去修手机，都认人，第一次修得好，那之后也基本上认准了，因为信任关系已经建立起来了；再者，手机维修难以建立标准的SKU，开了分店以后店长有很大的决策权，老板也很难管理。”

2014年下半年王源甚至很少出现在公司，他说他到了一个“瓶颈期”。王源的瓶颈期，正逢“滴滴”和“优步”烧钱烧到最火热的时期，企业家们开口闭口都是O2O的魔力。

那时候的国内，几乎还没有人在做手机维修的O2O模式，因为大部分人认为上门修手机附加的成本太高，那必定要附加在维修费上，而高昂的价格并不能被客户所接受。因此，业内也鲜有人看好这种模式，王源承认“如果没有那一波风浪，自己可能也没胆子去做闪修侠。”

信心来自创始团队的迅速组建。例如来罡，著名娱乐营销专家，第一季《跑男》宣传推广公司老板，原本王源只是想找他聊营销合作，听完之后来罡现场决定投资和加入创始团队，“闪修侠”就是来罡取的名字。

挫折比信心来得更快。

2015年，第一轮500万资金到账后，王源花了200万在推广上：软文、电视台、公交广告等等，甚至还打着“闪修侠”的名号一天出去贴1500张膜。

“后来大家都以为’闪修侠’是专业贴膜的了，要贴膜，找’闪修侠’。”王源说他200万推广费，带来了1万元订单，他才恍然大悟：“手机维修是个低频偶发的事件，不可能只靠烧钱。”

锌财经创始人潘越飞称这是：付完199万学费才弄懂的道理。

首轮营销结束后，王源直接砍掉了市场团队，把全部精力放在了服务上。

线下做得越重，行业壁垒越高

殷海标目前是闪修侠的中级工程师，来到闪修侠一年多，平均月薪已经达到3万元。他之前也是在一个手机维修的O2O平台做，但拿到的是死工资。来到闪修侠后，工作模式还是差不多，但有提成，让他的工资直接翻了八九番。

殷海标是闪修侠700名一线工程师的一员，他们超过市场平均水准的工资，来自客单价400元的“超高”水准——这个价格，比淘宝上同类服务贵了100元左右。

“我们确实会贵。”王源说：“但这100元是用来保证硬件的质量以及对客户的服务上。”

锌财经的一名女员工曾经购买过闪修侠的服务，工程师上门后发现听筒问题是因为积灰，拆机后吹掉了灰，然后说可以免单。这让女孩子感受了海底捞式的惊喜感，在我们报道时重复念叨了三次这个故事。

“我们靠客户转介绍，获取了50%的客户。”王源说，这是他们实现的口碑打法。

从制度化角度来说，闪修侠对其签约工程师的要求叫“千人千面”和“千人一面”。“千人一面”，是要求对每一位客户的服务流程都一样，包括10分钟上门、全程监控、价格一致、垃圾带出门等；“千人千面”，即针对每一个客户的不同特征注重人性化服务。

在这样的模式下，做到杭州单个城市5000万销售额的体量，某种角度上也说明已经被用户接受。

“杭州的模式到目前来看，算是成功吗？”锌财经创始人潘越飞问王源。

“算。”王源的回答简介而明确。

“那从杭州到北京、深圳、广州、上海呢？”

“离开杭州第一个铺开的城市是北京，与杭州不同，北京没有任何的资源，甚至出现过罢工的情况。一方面，离开管理中心那么远，对于公司的管控就会鞭长莫及；另一方面，做0-10000单的这个时期可能太长，有些人会失去耐心甚至信任，而这种情绪是会蔓延的。这也是每一个异地公司拓张都会经历的阵痛。”

王源告诉锌财经，现在北京的体量也达到了5000万级别，北京拿下以后，别的城市也相对来说不会太难。

闪修侠最新一轮融资来自回收宝，数千万，接近回收宝自有融资额的1/10，算是商场上极为少见的重磅投入。“有无数的公司想要我们收购投资，但我们都拒绝了，因为他们都没有核心竞争力，而闪修侠有。”

“为什么”锌财经创始人潘越飞问：“是因为线下做得越重，会让这个行业的壁垒越高，最终成为别人很难再进入的线下流量新入口么。”

回收宝创始人何帆回答：“是的。”

王源自己的话也佐证了这一说法：

“把手机修好只是基础服务，给C端带去良好的服务体验才是拉住流量的保证。”

Q：你说你是一个狂热的数码发烧友，怎么说？

A：我其实就很喜欢去折腾。我可以这样讲，几乎在2009、2010，到2013年左右的笔记本，很少没有我没玩过的。或者说我在数码上花的钱，不能吹牛，但在杭州买个小半套房子应该没问题的。这些年花过来的钱，我觉得一年十万级

Q: 为什么放弃外企之后又割掉5家千万现金流的门店，过安逸的生活不好吗？

A: 我是一个不安于现状的人，而且我也知道什么是我想要的。你比如说把手机维修这个小生意做得稍微大一点，那可能是一个过程，但那不是标的。其实对我来讲，我知道那是一个过程，但那不是结果。我想，我一定不是一个修手机就结束我的职业生涯，我的野心和欲望都蛮强的。

Q: 之前开线下店的时候，管理不是很好，那时候你是怎么做的？

A: 对管理来讲，中国的小店，或者是小的生意，大多都是靠人，这个人在，很多东西就在。企业做大了之后就一定不是这样了，就靠体系，靠制度，靠规矩，靠流程等等等等。所以其实在小的时候，你其实在这两者之间做博弈，我们既得靠人，又得靠规矩。 

文∣陆吾

编辑∣强强

摄影| 黄硕

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