认清“冒充客服”的诈骗套路|电商平台_新浪财经

　　当前，电信网络诈骗犯罪高发形势严峻，且具有很强的迷惑性，往往令人防不胜防。一些犯罪分子盯上了网购用户，以退款、理赔等为由，对买家或平台商家实施诈骗，值得警惕。

　　今年4月，市民张某接到一通电话，对方自称是某购物平台客服人员。对方告知张某购买的商品快递包裹丢失，现在可以进行理赔，并说出具体订单编号、订单时间及商品物流单号。张某信以为真，在其指导下添加为好友，并下载某云会议App进行语音联系。张某按对方提示操作，在自己支付宝内透支了备用金所有额度后，将透支的钱款转入对方提供的银行账户。对方承诺后期会将备用金和理赔金一起返还，并让张某继续下载网贷App透支额度转账。张某不愿配合，随后发现对方已无法联系，这才意识到被骗了，共损失金额2.5万元。

　　据了解，此类诈骗主要犯罪手法为：一、冒充电商平台或者物流快递企业客服，谎称受害人网购商品出现问题，以退款、理赔、退税等为由，诱导受害人提供银行卡和手机验证码等信息，对受害人实施诈骗；二、声称误将受害人升级为VIP会员、授权为代理、办理商品分期业务等，以不取消上述业务将产生额外扣费为由，诱导受害人支付手续费，从而实施诈骗；三、以受害人电商平台会员积分、支付宝芝麻信用积分不足为由，让受害人申请贷款从而提高会员积分，并诱骗受害人将贷款汇入其指定账户，从而实施诈骗。