户籍工作人员“纸笔交流” 解决聋哑人居住证问题

转自：南京晨报

近日，南京市公安局秦淮分局瑞金路派出所户籍工作人员以“纸笔交流”的方式顺利为辖区一名聋哑人解决了居住证办理问题。

5月3日上午，瑞金路派出所户籍室走进一位外卖小哥，户籍前台工作人员见状立即询问：“您好，请问要办理什么业务？”可是连续问了几遍，前来办理业务的外卖小哥都没有回应，只是焦急地用手势示意。工作人员这才反应过来这位外卖小哥可能是一位聋哑人，于是立即为其开通“绿色通道”，拿出纸和笔耐心地与其进行文字交流。

“房屋的实际地址是清河公寓某栋某房，对吗？”“需要房屋租赁备案证明，你可以询问中介。”“我帮你填表，你签字确认，可以吗？”户籍工作人员在纸张上挨个写下问题，外卖小哥则通过点头或写字的方式进行确认。

在交流过后，户籍工作人员仔细核对了外卖小哥办理居住证所需要的材料，同时联系社区民警以最快的速度上门核实小哥的居住地，确认无误后，最终顺利帮其办理了证件。看到自己的燃眉之急这么快就被解决，外卖小哥连连对工作人员表达感谢。

综窗暖心事迹不止一个，近日，朝天宫派出所综合窗口用心服务辖区群众，也收获了群众的点赞。原来，辖区陈女士的儿子一直患有疾病，由于其儿子的身份证过期，无法拿到低保，便带着儿子来到朝天宫派出所综合窗口办理身份证业务。民警沙菲用心接待了陈女士一家，详细了解了陈女士的家庭情况，安排辅警从旁协助开展采集人像、指纹工作，成功受理身份证办理业务。由于陈女士家庭困难，急需拿到低保维持生活，民警沙菲为其加急办理业务，同时告知陈女士，等身份证办理好将会第一时间联系她来取。陈女士十分感动，连连称赞派出所时时为群众着想、处处为老百姓考虑。

通讯员 秦公轩 刘叙麟

南京晨报/爱南京记者 刘通

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