从“服务地图”看什么|基层工作_新浪财经

转自：天津日报

　　新建的社区食堂、菜市场在哪？附近有哪些幼儿园、政务服务网点？有小修小补的需求，到哪去找这样的摊点……这些在河西区桃园街道都不是事儿。街道党工委将3公里之内的便民设施都整合到了一张地图上，居民想去哪，下楼看图就明白。同时，便民设施会根据需求持续增补，服务地图也会定期更新。

　　从“服务地图”看什么？

　　看的是服务态度、服务理念。很多事情不是做不到，首先是没想到。浙江的一位基层办税人员被网友亲切地称为“现场翻书哥”。群众办业务走错了地方，为了让其少跑腿，工作人员现场查找文件资料看能不能办。没有主动服务的意识，难以做到。

　　看的也是提升基层治理效能的新思路。想办事和把事办成、办好之间，需要创新的思路和方法连接。比如为解决社区管道维修、法律咨询等各种专业性、突发性问题，有的地方搭建“社区合伙人”顾问品牌库，引入相关社会组织、企业，以及有专业特长的人，通过创新议事平台，提升了治理效能。一心想着为群众办事、让群众受益，是打开工作思路、创新服务模式的“金钥匙”。

　　作为社会治理体系的“神经末梢”，能不能及时感知需求、有效回应，关系到百姓对基层工作的整体评价。在一些地方，基层干部一人多岗、一岗多责，“自己都弄不清自己是干什么的”，很多精力用在了赶进度、做台账、写汇报上，忙得像陀螺，却得不到百姓认可。提升基层治理效能，关键在于让基层工作人员聚焦主责主业、轻装上阵，更好地服务群众。

　　基层治理是一篇大文章，说复杂，是因为工作千头万绪，具体而繁多；说不复杂，是因为做好的道理很简单——实实在在地想招法、想实实在在的招法。