规范市场，让二手车交易释放新活力

随着消费观念的转变，二手车市场受到越来越多的消费者关注。如何促进二手车市场健康发展？市场监管部门通过倡导公开、透明、有保障的二手车消费示范场景，规范二手车经营行为，激发二手车市场活力，让消费者愿消费、敢消费。

公开透明　推出示范场景

　　消费者购买二手车最担心商家隐瞒真实的车况，就怕买到的是水泡车、事故车。

　　今年，南宁市市场监管局高新分局在开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动中，创新推出二手车消费示范场景：店内做到车辆明码标价、公开第三方检测报告，保障了消费者对车况的知情权；承诺经检验车辆无重大事故、无火烧、无水泡，若存在错检漏检可在90或100天内回购，确保售后有保障，打消消费者对购买二手车的顾虑。

　　“二手车的车辆信息公开、透明，可以提升客户的体验感。”广西红冠马汽车服务有限公司总经理黄邦影表示，他是参与二手车消费示范场景的车商之一，店内的二手车明码标价、公示检测报告等信息，客户通过第三方检测报告，就能详细了解车辆情况。

　　推出二手车消费示范场景，是市场监管部门规范二手车经营行为的举措之一。为促进二手车市场健康发展，市场监管部门以高效解决二手车消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】为切入点，持续探索优化二手车消费环境的路径。

　　以往，发生二手车消费纠纷后，消费者拨打12315热线进行投诉，再等待执法人员组织调解，周期较长。2021年，南宁市市场监管局高新分局在北湖广隆汽车产业园设立消费维权服务站，建立相关投诉处理机制，在该产业园内发生的二手车消费纠纷投诉调解由消费维权服务站进行处置，及时受理解决二手车消费纠纷。

　　北湖广隆汽车产业园在市场监管部门的指导下，通过推行购车合同范本、设置免费律师咨询室、推行零投诉商家评选、鼓励商户参与放心消费创建等管理方式，积极打造二手车安心购车的消费环境。今年3月，北湖广隆汽车产业园成为12315在线纠纷解决（ODR）企业，消费者在北湖广隆汽车产业园购车遇到消费问题可以直接在全国12315平台“ODR”端口找到该产业园的开办方解决，实现“零跑腿”。

倡导诚信　优化消费环境

　　在以往的二手车交易中，存在商家隐瞒车辆真实情况、里程数据造假等乱象，严重阻碍二手车市场健康发展。去年6月，消费者陈先生在科兴路的一家二手车门店购买了一款吉利星瑞二手汽车，购买前商家承诺汽车里程数真实。购车后，陈先生将所购的二手车送到有资质的第三方检测机构进行检测，结果发现车辆的行驶里程数与仪表盘显示的不一致，陈先生认为商家存在隐瞒车辆真实车况的行为，于是向市场监管部门投诉。经市场监管部门调解，商家同意向消费者退还600元作为补偿，消费者表示认可，双方意愿最终达成一致。

　　如何优化二手车市场消费环境？市场监管部门通过倡导诚信经营、开展放心消费创建活动等方式，努力为消费者营造安全放心的二手车消费环境。去年9月，南宁市市场监管局、南宁市交通运输局联合举行南宁市汽车服务行业开展放心消费创建活动启动仪式，参加活动的二手车经销商代表、汽车配件店代表、汽车维修店代表分别承诺开展7天无理由退订、7天无理由退货、7天无理由返修活动，并在营业场所醒目位置予以公示，着力提高我市汽车服务行业的消费者满意度。活动现场，10家二手车经销商现场领取了“7天无理由退订商家”牌匾，公开承诺为消费者提供“7天无理由退订”服务。

　　南宁市坚之缘二手车交易有限公司总经理黎坚告诉记者，选择加入“7天无理由退订”商家，为消费者购买二手车提供“7天无理由退订”服务，是为了让客户在订车后增加一段冷静考虑的时间。

　　“有一次，门店在做二手车线上销售直播，消费者黄先生看上了一辆二手车，并交了订金5000元。回家后，他的妻子说不喜欢那辆车的颜色，要求退订。我们根据‘7天无理由退订’承诺第一时间给黄先生办理了退订。”黎坚坦言，他们一直在坚持为消费者提供“7天无理由退订”服务，毕竟经营二手车门店也是靠口碑和品质，想要经营得长久，车辆的质量必须过关，服务必须到位，坚持诚信经营，才能收获好口碑。

共同发力　促进健康发展

　　面对新形势下汽车消费市场的监管工作，南宁市市场监管局积极凝聚各方力量，持续优化消费市场环境，共同维护消费者合法权益，推进消费维权社会共治。

　　去年10月，南宁市市场监管局高新分局联合辖区相关部门召开二手车交易经营主体联合行政约谈会，并发出经营提醒告诫和行业规范指引，进一步规范二手车经营行为。市场监管部门要求，二手车交易经营主体要自查自纠、规范经营行为，切实增强第一责任人意识，自觉依法诚信经营，不断提升服务品质，营造公开、透明的汽车消费环境，维护消费者合法权益。

　　记者还了解到，2023年，南宁市市场监管局专业市场分局接到汽车消费投诉1451起，其中合同类投诉615起（含退订类投诉432起）、售后服务类430起、质量类137起、其他类269起，合同类订金投诉同比减少25.3%，这得益于“7天无理由退订”倡议的推行。2023年3月，南宁市市场监管局专业市场分局在全区汽车行业率先发出“7天无理由退订”倡议，一年来全市有31家汽车4S店及10家二手车经销商公开承诺为消费者提供“7天无理由退订”服务，符合“7天无理由退订”条件的退订单有448单，累计退订金额258万余元。

　　南宁市市场监管局万秀市场监管所执法人员王双森提醒消费者，选购二手车要到正规的二手车行，不要随意向商家支付订车款、意向金，最好到店进行试驾，认真查看车辆的检测报告等材料，购车要与商家签订购车买卖合同后再支付购车款，切忌通过“黑中介”购车。

　　今年，南宁市市场监管局以“激发消费活力”消费维权年主题为主线，持续开展放心消费创建工作，积极倡导诚信经营，着力规范二手车经营行为，推广二手车消费示范场景，激发二手车市场活力，营造诚信自律、安全放心的消费环境。

　　本报记者杨玲 通讯员陆冰怡

　　本文摄影：本报记者潘浩

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