火车票改签也收手续费了？12306回应

　　界面新闻记者 | 丁晶晶

　　近日，有乘客在社交平台上反映，在12306平台上改签车票时，发现需要扣除相应的改签手续费了。

　　界面新闻查询12306平台发现，平台确实更新了改签规则。不过并非对所有改签都收取改签手续费。改签新规显示，火车开车前48小时以上、距离开车前不足48时乘客，改签乘车当天及之前日期列车时、以及开车后乘客改签当天其他列车时，仍不收取改签手续费。

　　对开车48小时内或开车后的当天，乘客想要改签原乘车日期之后列车，例如原5月16日的车票改签成5月17日，12306对此采取阶梯式收费。其中原车票开车前24小时以上、不足48小时，收取改签前后较低票价的5%；开车前不足24小时，收取改签前后较低票价的15%；开车后当天24时之前，收取改签前后较低票价的40%。

图片来源：12306平台截图

　　另外，开车后改签的车票不办理退票业务。变更到站必须在开车前48小时以上办理。

　　据了解，此前12306改签并不收取手续费的，只需要补退中间票价。就此，界面新闻致电12306，工作人员表示该规定是今年1月中旬就已经修改并实施。

　　对于发布该改签新规的原因，上述工作人员表示，该改签新规主要是针对乘客想改签乘车日期之后的车票制定的。未发布该改签新规之前，临近48小时或者开车后，乘客无法改签次日及之后日期的车票，只能办理退票后再次购买，十分不便。这是12306收到很多旅客的建议和反馈后，就此问题研究出来的改进方案。

　　“另外，改签新规发布后，对比原来不得不退票的情况，将能为乘客减少部分损失。”上述工作人员说。

　　界面新闻对比当前退票和改签规则发现，对于因故需改乘车日期之后列车的乘客来说，如果是48小时内乘客改签，将至少能减少5%的损失；如果是开车后当天乘客改签次日或之后车票，乘客将至少能减少60%的损失。

图片制作：丁晶晶

　　上述工作人员还表示，12306也是希望通过开放乘车日期之后的改签权，帮助铁路减少客源损失，最大限度利用运力资源。

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责任编辑：许艾伦