财报时刻| 京东集团一季度净利润89亿元，用户服务和体验依然是关键词|京东_新浪财经

转自：周到上海

北京时间5月16日，京东集团发布的2024年一季度业绩显示，一季度，京东集团收入达到2,600亿元人民币（约360亿美元），同比增长7.0%；2024年第一季度非美国通用会计准则下（Non-GAAP）归属于本公司普通股股东的净利润为89亿元人民币，同比增长17.2%。

过去一年多来，京东紧紧围绕成本、效率、体验的主动变革取得实效，品牌、商家和京东通过用户体验的提升实现了更加良性的增长。

在商品总营收中，日百品类在上季度的基础上恢复快速增长，一季度收入同比增速达到8.6%。同时，受益于积淀多年的供应链基础设施效能持续释放，一季度，服务收入达到515亿元人民币，同比增长8.8%，其中，物流及其他服务收入同比增长13.8%，继续保持强劲增长势头。

一季度，京东各项用户指标均实现大幅提升，季度活跃用户数已连续两个季度保持同比双位数加速增长，用户的购物频次、NPS（净推荐值）和低线城市用户数量都在显著提升。

“我们很高兴以一季度的稳健表现开启今年，”京东集团首席执行官许冉女士表示。“2024年是执行的一年，我们看到各业务已经取得切实的成果。尤其是我们对用户体验的重视带来一季度活跃用户数和用户参与度的强劲增长。我们相信京东对‘多快好省’用户体验的承诺将继续得到全中国消费者的认可，也将在未来进一步增强我们的发展势头。2024年我们即将迎来在纳斯达克上市十周年，我们有信心继续为用户、员工、股东和整个社会创造价值，迎接下一个篇章。”

今年3月底，京东超市上线“百亿农补”会场，将在三年内投入100亿元补贴农产品，以源头直发的方式让消费者享受全网最低价的优质农特产。4月份，京东七鲜超市正式上线全城送服务，该服务将覆盖北京六环内所有区域，同时，“击穿价”商品在优惠力度和丰富度上进一步提升。

针对消费者以旧换新过程中最关心的旧机残值、换新流程、安装服务等问题，京东不断优化以旧换新服务中的跨品类覆盖、流程简化、换送速度。一季度，京东联合3C数码、家电家居和汽车等品类的合作伙伴共同投入65亿元加码以旧换新服务，同时携手20个省市陆续落地以旧换新补贴。

更好的用户体验也在成为第三方商家的核心竞争力。在一季度第三方商品实现90%包邮的基础上，京东持续优化开放平台包邮规则，对其余第三方商品普及最高满59包邮。目前，京东已有75%的第三方商品支持“免费上门退换”服务，同时，进一步升级了第三方商品的“大件运费险”服务，用户每年最高可以增加1万元的退换货运费保障额度。

借助京东物流在欧洲的前置仓，国内智能手机品牌可以实现订单最快1日送达法国、比利时、卢森堡等国家、2-3日送达欧洲核心国家和地区。京东国际在法国落地首个时尚奢品自营海外仓，为消费者带来了更多进口时尚新品、更实惠的价格以及更快捷的国际物流配送服务。欧洲全渠道零售品牌ochama运营自提点数量超750个，为消费者提供更灵活的收货方式。

截至一季度末，京东的供应链基础设施资产规模达到1,541亿元，同比增长12%。从2017年京东集团全面向技术转型以来，迄今京东体系已经投入了近1,300亿元用于技术研发。

持续不断的投入推动京东的供应链效率不断突破，一季度库存周转天数进一步降至29天的历史最好水平，继续保持全球领先。

作为业内首创的企业家数字人直播形式，“采销东哥AI数字人” 4月份空降京东采销直播间，1小时内观看量超2,000万，这也成为数字人在直播应用中创造价值的里程碑。作为京东云全栈自研技术产品，京东云言犀数字人从技术探索走向规模化落地，从内部场景走向外部产业，聚焦电商带货场景，全面入驻京东采销直播间，已经服务了超4,000家品牌商，助力闲时转化提升超30%。

为了降低中小商家试用数字人直播的应用门槛，京东云将大模型做小，商家可通过云端一键开播，把开播成本进一步降低30%，真正做到真人主播和数字人主播的无缝切换，满足品牌商多样化的营销、服务和运营需求。

京东商家借助深度融合AI技术的“京麦”平台，可以实现商品发布、店铺装修、智能客服等30多个操作场景更加简单高效，最快30秒内完成商品上架。此外，借助“京点点”AIGC内容生成平台应用，一个普通商家就能高效高质地完成店铺运营所需的图文内容素材生成，目前已帮助7万多商家降低店铺内容生产成本。

在即将开启的“京东618”期间，京东将在流量生态、AI技术和服务能力三大核心领域投入最大力度的资源帮助商家有效增长，让拥有好商品、低价格、好服务的商家获得更多的用户关注，只要是能给用户带来优质体验，京东给予的支持将上不封顶。

京东618即将在5月31日晚8点正式开启，海量低价好物现货开卖，让用户回归购物的简单快乐，用户体验提升将与品牌、商家增长信心实现良性循环，也将进一步印证成本、效率、体验的持续优化是推动行业迈向高质量增长的内生动力。

来源：周到上海作者：苗夏丽