当地时间21日晚，新加坡航空公司发布了搭乘该公司SQ321航班乘客的国籍情况，其中包括澳大利亚、加拿大、马来西亚、新西兰、新加坡、韩国、英国、美国等国乘客，没有中国乘客搭乘该航班。
新加坡航空公司向死者家属表示最深切的哀悼，对乘客和机组人员在这次航班上遭受的痛苦经历深表歉意，并表示将提供一切必要的援助。
当地时间21日，新加坡航空公司在社交媒体发文表示，该公司SQ321航班于5月20日从伦敦希思罗机场起飞飞往新加坡，途中遇到严重湍流（气流颠簸），飞机备降曼谷。目前，事故至少造成1人死亡，多人受伤。（总台记者 刘畅）
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