“全国消协智慧315平台”正式运行 有什么功能?一文快速掌握!

“全国消协智慧315平台”正式运行 有什么功能?一文快速掌握!
2025年03月15日 21:55 中安在线

转自:央视网

  央视网消息:3月15日是“3·15”国际消费者权益日,“全国消协智慧315平台”15日正式上线运行。

  消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造,可通过电脑端和手机端微信、支付宝小程序注册登录。平台畅通了消费者在线投诉,打通在线和解、在线调解流程,开发了阳光公开、个案公示等功能。

  其中,个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分,使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连,从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】,也为消费者了解经营者投诉处理情况、有效知情、自主消费提供了数据支撑。

  此外,消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块,为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询,为消费者生活消费提供帮助和指导。

  据了解,消协315平台于2024年3月15日上线试运行,目前累计注册消费者702786人,入驻经营者42913家,共接收消费者在线投诉与咨询585387件,其中投诉576911件,已处理510126件,为消费者挽回经济损失4.1亿元。

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消协 315 经营者 央视网
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