“啄木鸟家庭维修,除了感情不能修,啥都修,修,不仅能修还能洗。”
和企业在互联网上的火热宣传同步,近一年来,“3·15”晚会和《财经调查》栏目接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者的情况时有发生。

记者在网络上查询发现,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条。为了真实了解这家公司的内部情况,记者以应聘的方式,进入了啄木鸟公司。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。公司面试经理告诉记者,做家电维修门槛其实很低,培训几天就可以上岗。

啄木鸟家庭维修人事经理 胡经理:你前期不会都没有关系,我们有培训,也会有师傅带你,技术培训三天,然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天,正常七天到十天就可以自己单独接单了。
眼见着新入职的员工,培训人员开始传授他们维修秘笈。如果记者进行上门维修服务,要是发现根本不会修,不要慌,随时可以给公司的老师傅打视频电话,肯定能解决问题,新员工上门维修就是锻炼良好的心理素质。

啄木鸟家庭维修培训经理 陈经理:当我们到客户家遇到不会拆、不会修、有问题的情况,第一件事就是稳住心态,心理素质要好。讲实话,客户也不会想到这个工程师刚学三天。
上门维修人员最重要的任务,就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵,就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。

两天的入职培训课,完全没有涉及家电维修的实操,培训老师重点培训的就是营销套路,课程结束之后,公司就给记者安排了一位师傅,让记者跟着学习。第一单工作是跟着黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机,这台电机是黄师傅从网上花91元买的,塑料材质,质量堪忧,由于担心客户质疑,黄师傅开始向其他维修师傅请教如何顺利完成这单工作的好办法。

一切准备妥当,记者跟随黄师傅进入客户家更换电机,这个塑料电机就是黄师傅在网上购买的,黄师傅还不忘让记者试一试重量,维修的过程中,客户很好说话,非常信任黄师傅,并没有在一旁观看。这一单,黄师傅向客户收取了659元,走之前还提醒记者把换下来的金属电机带走。从客户家出来,黄师傅开始向记者传授起自己的经验。

啄木鸟家庭维修 黄师傅:这个电机质量好差,像这种不看的客户,直接把它装上就行了,质量差不差客户也不看,我只是质保三个月或半年,半年内不出问题,之后客户找我都没用。

黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖废品卖了60元,而成本只有购买塑料电机的91元,这一单,黄师傅给啄木鸟平台完成的收入是628元。
接下来的几天时间,记者跟随黄师傅,几乎每次上门维修都能见识到新的套路,一位客户,水龙头没打开,导致洗衣机无法进水。

啄木鸟家庭维修 黄师傅:客户水龙头没开,收他100多元,我说这个进水阀有问题,得修一下,然后我把水龙头都打开就好了。

最常见的是燃气灶没电,客户换了电池仍然没法打火的情况。
啄木鸟家庭维修 黄师傅:有好多客户知道燃气灶没电了,买个电池,但是电池帽子在上面,客户不知道抠掉,我们有的时候到客户家去,给他换点火器,就把电池帽子抠掉,点火器成本大概在20元,收费250多元。

多收客户的钱,黄师傅也承认自己于心不忍。那么,究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢?黄师傅告诉记者,最核心的问题,还是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

批评只是管理手段的一个方面,真正抬高维修收费标准的,是利润的分配规则。

维修师傅告诉记者,由于维修平台掌握着客源渠道,占绝对的主导地位,没有平台,师傅们几乎接不到维修单,因此,每一次师傅们接到平台派发的维修单后,就必须按照平台的要求,想尽办法多收费。这笔钱,维修平台都要分走大部分。因此,在这样的分配机制下,维修师傅们如果不隐瞒实际情况漫天收费,就根本挣不到钱,甚至还会因为业绩差,最终丢掉这份工作。







![[抱抱] [抱抱]](https://comment.sinaimg.cn/emoji/default/face_sina_101.png)

APP专享直播
热门推荐
大S下葬后,S妈深夜发文:善良的女人被凌虐10年 收起大S下葬后,S妈深夜发文:善良的女人被凌虐10年
- 2025年03月16日
- 05:50
- APP专享
- 扒圈小记
5,026
特朗普下令开战,白宫发布观战照片!
- 2025年03月16日
- 06:57
- APP专享
- 扒圈小记
4,501
查封!关停!各地多部门连夜查处3·15曝光问题
- 2025年03月15日
- 23:10
- APP专享
- 北京时间
2,086

24小时滚动播报最新的财经资讯和视频,更多粉丝福利扫描二维码关注(sinafinance)
投资研报 扫码订阅
股市直播
-
趋势领涨今天 10:19:33
中办、国办:拓宽财产性收入渠道 多措并举稳住股市。这是又上了一个层次,所以,对大盘中期走势不悲观,大盘还有高点,但是稳定股市,股市连续的大涨也是不行的,所以,大盘最终走势还是进两步退一步,震荡上行,走出慢牛为主。 -
趋势领涨今天 09:58:43
备注:不含ST个股,ST个股最好不要碰,虽然有的能够乌鸡变凤凰,但更多是要退市! -
趋势领涨今天 09:58:30
1、国旅联合(sh600358):公司股票将被实施其他风险警示 停牌一日。2、赛隆药业(sz002898):下修业绩预期 公司股票交易可能被实施退市风险警示。赛隆药业(sz002898)修正后公司预计2024年净亏损2100万元-4100万元,此前预盈450万元-650万元。现在马上要开始公布年报,那些年报想造假的上市公司,现在没戏了,所以,开始修正业绩,对散户来说,就是大雷! 3、中青宝(sz300052):公司股票将被实施其他风险警示 股票简称将变更为“ST中青宝(sz300052)”。中青宝(sz300052)于2025年3月14日收到深圳证监局下发的《行政处罚事先告知书》,公司披露的2019年至2021年年度报告存在虚假记载。根据相关规定,公司股票交易将被实施其他风险警示。股票简称由“中青宝(sz300052)”变更为“ST中青宝(sz300052)”,日涨跌幅限制仍为20%。4、华闻集团(sz000793):公司股票将被实施其他风险警示 股票简称将变更为“ST华闻”。公司于2025年3月14日收到海南证监局出具的《行政处罚事先告知书》,根据相关规定,公司股票将被实施其他风险警示。实施其他风险警示后,股票简称由“华闻集团(sz000793)”变更为“ST华闻”,日涨跌幅限制为5%。主要原因是公司披露的年度报告财务指标存在虚假记载。现在重点是还有哪些公司年度报告财务指标存在虚假记载,还没有被处罚的公司,这些公司处罚一旦落地,对持有者来说就是巨雷!这里我们列出了有可能会被退市的个股名单,供大家参考,宁可错杀一千,也不建议漏掉一个!【更多独家重磅股市观点请点击】 -
趋势领涨今天 09:58:18
周末雷声滚滚 这些公司要回避上周五大盘放量大涨,沪市放量突破3400点,市场人气得到了极大的鼓舞,但上面的监管也就接踵而至,首先开出了两大罚单:一是一男子操纵“渝三峡A(sz000565)”等多只股票被罚没逾1.77亿元。经查明,谢勇实际控制并使用多个证券账户,以连续交易、拉抬、虚假申报、封涨停等手段操纵“渝三峡A(sz000565)”等多只股票,违法所得合计81,452,630.84元。对谢勇没收违法所得,并处以95,701,320.92元的罚款,共计1.77亿元;二是一男子操纵“安奈儿(sz002875)”等多只股票被罚没逾2.8亿元。经查明,杨波实际控制多个证券账户,以连续交易、在自己实际控制的账户之间交易、拉抬、虚假申报、封涨停等手段操纵“安奈儿(sz002875)”等多只股票,违法所得合计140,194,187.90元。证监会决定:没收杨波违法所得,并处以140,194,187.90元的罚款,共计2.8亿元。另外还有4家公司要被ST,这些个股有一个共同的特点,就是前期收到了问询或者被立案,还没有被处罚,现在公布处罚决定: -
趋势领涨今天 08:07:59
周末雷声滚滚!下周题材股又要惨了!中青宝(sz300052):公司股票将被实施其他风险警示 股票简称将变更为“ST中青宝(sz300052)”;华闻集团(sz000793):公司股票将被实施其他风险警示 股票简称将变更为“ST华闻”;赛隆药业(sz002898):下修业绩预期 公司股票交易可能被实施退市风险警示;国旅联合(sh600358):公司股票将被实施其他风险警示 停牌一日。 -
趋势领涨今天 07:48:08
【更多独家重磅股市观点请点击】 -
趋势领涨今天 07:48:00
永安行(sh603776)(603776.SH)公告称,公司控股股东、实际控制人孙继胜正在筹划公司股份转让事宜,该事项可能导致公司的控制权变更。2025年3月14日,上海哈茂商务咨询有限公司与孙继胜等签署了股份转让协议,受让其持有的3272万股上市公司流通股股份。同时,上海哈茂的实际控制人杨磊与上海云鑫签署了股份转让协议,受让其持有的1436万股上市公司流通股股份。此外,孙继胜放弃其持有的3295万股股份对应的表决权。本次协议转让完成及表决权放弃安排生效后,公司控股股东变更为上海哈茂,实际控制人变更为杨磊。公司股票将于2025年3月17日复牌。 -
趋势领涨今天 05:15:10
银河证券研报指出,4月是年报和一季报密集披露期,公司的基本面和业绩表现将会是市场关注的重点。3月中到4月中这个阶段,可能会有短暂的调整,调整过后市场有望延续震荡向上行情,A股估值中枢有望持续抬升。目前仍处于多因素共同推动反弹行情中,包括:1)流动性回暖,增量资金持续进场;2)两会后政策将加速落地,科技产业趋势如AI应用、低空经济等有望继续成为市场主线。3)目前经济数据平稳复苏,投资者信心会持续修复;4)4月是业绩验证期,那么3月中至4月中正好处于业绩的投资窗口期,未来政策可能偏积极、市场在流动性整体宽松的背景下,投资者对后续企业盈利改善的预期加强,带动市场风险偏好持续提升。业绩超预期的公司和板块有望获得市场青睐,资金将向业绩良好且估值合理的板块和个股集中,缺少业绩支撑且前期涨幅过大的公司有面临调整的风险。AI+进入产业加速阶段,相关消费电子新品推出,市场活跃度高,战略看好科技产业趋势的投资机会,建议聚焦科技板块中业绩优秀的价值股。 -
趋势领涨今天 01:06:06
大家早上好!趋势为王,做股海的领航者,新的一天,新的战斗,欢迎你来到本直播室!新进的朋友请注意点赞,收藏本直播室,以方便你下次观看,谢谢大家的支持!【更多独家重磅股市观点请点击】 -
趋势领涨2025-03-15 10:15:38
上海汇禾医疗的经导管三尖瓣环成形系统K-Clip近日获得国家药监局批准,成为国内首款获批的三尖瓣心脏介入医疗器械产品,填补了该领域的长期空白,也标志着国内自主研发心血管介入医疗器械向产业链高端迈进。国内首个三尖瓣获批后,定价如何?记者从厂商方面了解到,该产品定价区间位于16万至19万元人民币,将于下周正式挂网。