转自:中国银行(5.370, 0.01, 0.19%)保险报网
□本报记者 朱艳霞
《中国银行保险报》记者从中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“中国银保信”)获悉,金融消费者保护服务平台(以下简称“金融消保平台”)自2024年3月15日正式上线运行已满一周年。截至目前,平台微信小程序累计注册用户量超75万人,累计访问量近7000万人次,接收转送投诉量稳步上升,服务效能持续释放。
为深入践行金融工作的政治性、人民性,助力构建“大消保”工作格局,在金融监管总局有关司局指导下,中国银保信发挥行业基础设施作用,建成金融消保平台,为金融消费者搭建网络投诉与纠纷调解渠道,建立与金融机构自动转接机制,提高金融消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】调解事项的“转、受、办”处理效率,不断提升金融消费者的获得感和满意度。金融消保平台通过“科技+服务”双轮驱动,打造“诉求反映、纠纷调解、金融教育、信息查询”四位一体的服务矩阵,以数字技术打造金融消费者权益保护新范式。
畅通诉求反映渠道
金融消保平台搭建网络投诉通道,实现投诉处理“全程在线、一键通达”。消费者通过微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”,注册后即可发起金融消费投诉。平台运用自动化分办技术,精准送达金融机构。通过“投诉—受理—处理—反馈”全流程跟踪机制,消费者可通过接收短信通知、查询处理进度等方式,实时了解办理情况。
据悉,该平台上线一年以来,投诉流程运转流畅,案件处理及时高效,金融消费者投诉处理满意度不断提升。
搭建纠纷调解体系
金融消保平台搭建网络纠纷调解处理渠道,全国各地区53家调解组织代表入驻平台,消费者可选择直接调解或投诉转调解,实现调解的线上申请、流转及反馈。
2024年12月,金融消保平台与人民法院调解平台实现系统对接,助力最高人民法院与金融监管总局建立“总对总”在线诉调对接机制,全面推进多元解纷工作。平台微信小程序开辟金融纠纷调解案例专区,展示最高人民法院与金融监管总局联合发布的典型案例,为金融借贷纠纷调解工作提供参照标准,切实发挥专业性行业性调解在金融领域的解纷作用,推进矛盾纠纷预防化解工作迈向更高水平。
创新金融教育方式
金融消保平台依托线上载体优势,建设包含知识打卡、风险提示及互动体验三大栏目的金融教育模块,发布160余个金融知识视频,涵盖银行知识、保险知识、证券知识、金融服务等多个领域,涉及防范非法金融活动、个人信息保护、防范金融诈骗等多个主题,累计访问量突破6万人次。配合“7·8全国保险公众宣传日”,推出“挑战答题”活动,超过43万人次金融消费者和金融从业人员在线答题,以寓教于乐的方式普及金融知识。
建立信息查询通道
金融消保平台与金融产品查询平台实现了有效联动,金融消费者可一站式查询银行理财、保险、信托和保险资管等四类金融产品,为金融消费者查询合法金融产品信息提供权威渠道,为保护金融消费者合法权益、防范非法金融活动起到了较好作用。
365天精耕细作,金融消保平台以科技之力全力支持消费者权益保护工作。下一步,中国银保信将持续深化平台建设,逐步提升平台智能化服务水平,更好地为广大金融消费者提供服务,保障金融权益,助力美好生活。


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趋势领涨今天 12:07:31
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趋势领涨今天 12:07:25
莎普爱思(sh603168)(603168.SH)公告称,大股东陈德康因个人资金需求,计划减持不超过3%的公司股份;上海景兴因资金需求,计划减持不超过3%的公司股份。减持期间为2025年4月9日至2025年7月8日(陈德康)和2025年3月21日至2025年6月20日(上海景兴)。减持方式包括集中竞价交易和大宗交易。减持价格按市场价格,减持来源为IPO前取得的股份以及发行上市后以利润分配及资本公积金转增股本方式取得的股份。 -
数字江恩今天 10:22:44
看5分钟图上,今日的震荡其实是意义不大的。这里3430+-10区间,难以再有主升浪的力度,只能是缓缓震荡。本周有3279上涨的高点时间窗,这里的结束可以有两种方式:其一,很小概率,直接跌破底线,图上的红色轮谷线,确立3279上涨结束;其二,就是震荡衰竭到图上的白色平行线之外,配合本周时间窗,确立3279上涨结束。明日的震幅可能扩大,但只要不跌破红色轮谷线,其实都是板块轮动支撑指数高位震荡,。【更多独家重磅股市观点请点击】 -
数字江恩今天 10:22:31
板块上来看,今日和上周五出现了明显区别。上周五推动大盘上涨的保险证券、食品饮料、酿酒今日都分化严重。今日地产建材、牧渔表现较好。板块体现为轮动,而不是形成新的持续性热点板块。 -
数字江恩今天 10:22:23
A股两市今日成交6393 + 9337 = 15730 亿人民币,相对上周五缩量,准确来说,第一个小时明显放量,其后明显缩量。大盘今日高开后窄幅震荡,在1小时图上留下了小小缺口,收涨7个点。个股方面,全天基本运行在涨跌比1:1以上,收盘时60%个股红盘。 -
数字江恩今天 10:22:16
震荡支撑底线 -
趋势领涨今天 10:09:18
【南向资金今日净买入近105亿港元 盈富基金获净买入居前】南向资金今日净买入104.83亿港元,其中,盈富基金、理想汽车-W分别合计获净买入约20.07亿港元、8.31亿港元;中芯国际(sh688981)遭净卖出约4.88亿港元。 -
北京红竹今天 09:35:48
2、1.57万亿权重走低,是因为周五的利好没有对象,周末那么多利好,今天资金不认可,相反人形机器人(sz300024)走强,总之,现在就是权重和科技跷跷板,持续性可能没有那么好,但是都是震荡反弹的,速度也比较慢。市场目前没什么花样,控制仓位持有就好,短线也别太频繁,跌破止损位走人,不跌破拿着就好,不用频繁换股,科技与权重都挺好,五五开。 -
北京红竹今天 09:35:43
但在大级别上都是过程,忽略即可。大级别上还是房手续3334点。今天没有把背驰打没,所以防守线不变。那就看明天是涨还是跌了。如果明天继续大阳线拔起,那么背驰就会打没,风险暂时解除,如果是跌的防守线还是不变。对于趋势和波段交易交易来说,已经进入奖金的部分了。工资已经到手了,因为日线级别上涨段已经走完了,只是如何延续的事了。后面考虑如何如何卖的事,并非继续布局的事。短线不用看指数,资金+缠论+冰点找个股干就是了。大仓位还是要在趋势和波段上,继续等待如何卖的事。 -
北京红竹今天 09:35:39
1、利好走势不及预期平平淡淡的一天,周末这么多的利好,大多数人的情绪都是今天要大涨,结果震荡了一天。盘中除了人形机器人(sz300024)领涨以外,其他板块都是休息状态。对于明天来说,3410点比较关键,不过也是就分析,跟交易无关。3410点不破指数无忧,震荡或者反弹都可以。若跌破3410点,指数大概率要构造五分钟级别回落段,为什么要设置在这个点位上。这逻辑跟周五的观点一样,突破前面的分笔平台,周五指数无忧,现在也是如此,贴个五分钟级别走势图吧。