金融消保平台上线一周年 服务效能持续释放

金融消保平台上线一周年 服务效能持续释放
2025年03月17日 08:46 媒体滚动

转自:中国银行(5.370, 0.01, 0.19%)保险报网

□本报记者 朱艳霞

《中国银行保险报》记者从中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“中国银保信”)获悉,金融消费者保护服务平台(以下简称“金融消保平台”)自2024年3月15日正式上线运行已满一周年。截至目前,平台微信小程序累计注册用户量超75万人,累计访问量近7000万人次,接收转送投诉量稳步上升,服务效能持续释放。

为深入践行金融工作的政治性、人民性,助力构建“大消保”工作格局,在金融监管总局有关司局指导下,中国银保信发挥行业基础设施作用,建成金融消保平台,为金融消费者搭建网络投诉与纠纷调解渠道,建立与金融机构自动转接机制,提高金融消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】调解事项的“转、受、办”处理效率,不断提升金融消费者的获得感和满意度。金融消保平台通过“科技+服务”双轮驱动,打造“诉求反映、纠纷调解、金融教育、信息查询”四位一体的服务矩阵,以数字技术打造金融消费者权益保护新范式。

畅通诉求反映渠道

金融消保平台搭建网络投诉通道,实现投诉处理“全程在线、一键通达”。消费者通过微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”,注册后即可发起金融消费投诉。平台运用自动化分办技术,精准送达金融机构。通过“投诉—受理—处理—反馈”全流程跟踪机制,消费者可通过接收短信通知、查询处理进度等方式,实时了解办理情况。

据悉,该平台上线一年以来,投诉流程运转流畅,案件处理及时高效,金融消费者投诉处理满意度不断提升。

搭建纠纷调解体系

金融消保平台搭建网络纠纷调解处理渠道,全国各地区53家调解组织代表入驻平台,消费者可选择直接调解或投诉转调解,实现调解的线上申请、流转及反馈。

2024年12月,金融消保平台与人民法院调解平台实现系统对接,助力最高人民法院与金融监管总局建立“总对总”在线诉调对接机制,全面推进多元解纷工作。平台微信小程序开辟金融纠纷调解案例专区,展示最高人民法院与金融监管总局联合发布的典型案例,为金融借贷纠纷调解工作提供参照标准,切实发挥专业性行业性调解在金融领域的解纷作用,推进矛盾纠纷预防化解工作迈向更高水平。

创新金融教育方式

金融消保平台依托线上载体优势,建设包含知识打卡、风险提示及互动体验三大栏目的金融教育模块,发布160余个金融知识视频,涵盖银行知识、保险知识、证券知识、金融服务等多个领域,涉及防范非法金融活动、个人信息保护、防范金融诈骗等多个主题,累计访问量突破6万人次。配合“7·8全国保险公众宣传日”,推出“挑战答题”活动,超过43万人次金融消费者和金融从业人员在线答题,以寓教于乐的方式普及金融知识。

建立信息查询通道

金融消保平台与金融产品查询平台实现了有效联动,金融消费者可一站式查询银行理财、保险、信托和保险资管等四类金融产品,为金融消费者查询合法金融产品信息提供权威渠道,为保护金融消费者合法权益、防范非法金融活动起到了较好作用。

365天精耕细作,金融消保平台以科技之力全力支持消费者权益保护工作。下一步,中国银保信将持续深化平台建设,逐步提升平台智能化服务水平,更好地为广大金融消费者提供服务,保障金融权益,助力美好生活。

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