转自:中国银行(5.370, 0.01, 0.19%)保险报网
□本报记者 朱艳霞
《中国银行保险报》记者从中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“中国银保信”)获悉,金融消费者保护服务平台(以下简称“金融消保平台”)自2024年3月15日正式上线运行已满一周年。截至目前,平台微信小程序累计注册用户量超75万人,累计访问量近7000万人次,接收转送投诉量稳步上升,服务效能持续释放。
为深入践行金融工作的政治性、人民性,助力构建“大消保”工作格局,在金融监管总局有关司局指导下,中国银保信发挥行业基础设施作用,建成金融消保平台,为金融消费者搭建网络投诉与纠纷调解渠道,建立与金融机构自动转接机制,提高金融消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】调解事项的“转、受、办”处理效率,不断提升金融消费者的获得感和满意度。金融消保平台通过“科技+服务”双轮驱动,打造“诉求反映、纠纷调解、金融教育、信息查询”四位一体的服务矩阵,以数字技术打造金融消费者权益保护新范式。
畅通诉求反映渠道
金融消保平台搭建网络投诉通道,实现投诉处理“全程在线、一键通达”。消费者通过微信小程序搜索“金融消费者保护服务平台”,注册后即可发起金融消费投诉。平台运用自动化分办技术,精准送达金融机构。通过“投诉—受理—处理—反馈”全流程跟踪机制,消费者可通过接收短信通知、查询处理进度等方式,实时了解办理情况。
据悉,该平台上线一年以来,投诉流程运转流畅,案件处理及时高效,金融消费者投诉处理满意度不断提升。
搭建纠纷调解体系
金融消保平台搭建网络纠纷调解处理渠道,全国各地区53家调解组织代表入驻平台,消费者可选择直接调解或投诉转调解,实现调解的线上申请、流转及反馈。
2024年12月,金融消保平台与人民法院调解平台实现系统对接,助力最高人民法院与金融监管总局建立“总对总”在线诉调对接机制,全面推进多元解纷工作。平台微信小程序开辟金融纠纷调解案例专区,展示最高人民法院与金融监管总局联合发布的典型案例,为金融借贷纠纷调解工作提供参照标准,切实发挥专业性行业性调解在金融领域的解纷作用,推进矛盾纠纷预防化解工作迈向更高水平。
创新金融教育方式
金融消保平台依托线上载体优势,建设包含知识打卡、风险提示及互动体验三大栏目的金融教育模块,发布160余个金融知识视频,涵盖银行知识、保险知识、证券知识、金融服务等多个领域,涉及防范非法金融活动、个人信息保护、防范金融诈骗等多个主题,累计访问量突破6万人次。配合“7·8全国保险公众宣传日”,推出“挑战答题”活动,超过43万人次金融消费者和金融从业人员在线答题,以寓教于乐的方式普及金融知识。
建立信息查询通道
金融消保平台与金融产品查询平台实现了有效联动,金融消费者可一站式查询银行理财、保险、信托和保险资管等四类金融产品,为金融消费者查询合法金融产品信息提供权威渠道,为保护金融消费者合法权益、防范非法金融活动起到了较好作用。
365天精耕细作,金融消保平台以科技之力全力支持消费者权益保护工作。下一步,中国银保信将持续深化平台建设,逐步提升平台智能化服务水平,更好地为广大金融消费者提供服务,保障金融权益,助力美好生活。


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股市直播
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数字江恩今天 10:22:44
看5分钟图上,今日的震荡其实是意义不大的。这里3430+-10区间,难以再有主升浪的力度,只能是缓缓震荡。本周有3279上涨的高点时间窗,这里的结束可以有两种方式:其一,很小概率,直接跌破底线,图上的红色轮谷线,确立3279上涨结束;其二,就是震荡衰竭到图上的白色平行线之外,配合本周时间窗,确立3279上涨结束。明日的震幅可能扩大,但只要不跌破红色轮谷线,其实都是板块轮动支撑指数高位震荡,。【更多独家重磅股市观点请点击】 -
数字江恩今天 10:22:31
板块上来看,今日和上周五出现了明显区别。上周五推动大盘上涨的保险证券、食品饮料、酿酒今日都分化严重。今日地产建材、牧渔表现较好。板块体现为轮动,而不是形成新的持续性热点板块。 -
数字江恩今天 10:22:23
A股两市今日成交6393 + 9337 = 15730 亿人民币,相对上周五缩量,准确来说,第一个小时明显放量,其后明显缩量。大盘今日高开后窄幅震荡,在1小时图上留下了小小缺口,收涨7个点。个股方面,全天基本运行在涨跌比1:1以上,收盘时60%个股红盘。 -
数字江恩今天 10:22:16
震荡支撑底线 -
趋势领涨今天 10:09:18
【南向资金今日净买入近105亿港元 盈富基金获净买入居前】南向资金今日净买入104.83亿港元,其中,盈富基金、理想汽车-W分别合计获净买入约20.07亿港元、8.31亿港元;中芯国际(sh688981)遭净卖出约4.88亿港元。 -
北京红竹今天 09:35:48
2、1.57万亿权重走低,是因为周五的利好没有对象,周末那么多利好,今天资金不认可,相反人形机器人(sz300024)走强,总之,现在就是权重和科技跷跷板,持续性可能没有那么好,但是都是震荡反弹的,速度也比较慢。市场目前没什么花样,控制仓位持有就好,短线也别太频繁,跌破止损位走人,不跌破拿着就好,不用频繁换股,科技与权重都挺好,五五开。 -
北京红竹今天 09:35:43
但在大级别上都是过程,忽略即可。大级别上还是房手续3334点。今天没有把背驰打没,所以防守线不变。那就看明天是涨还是跌了。如果明天继续大阳线拔起,那么背驰就会打没,风险暂时解除,如果是跌的防守线还是不变。对于趋势和波段交易交易来说,已经进入奖金的部分了。工资已经到手了,因为日线级别上涨段已经走完了,只是如何延续的事了。后面考虑如何如何卖的事,并非继续布局的事。短线不用看指数,资金+缠论+冰点找个股干就是了。大仓位还是要在趋势和波段上,继续等待如何卖的事。 -
北京红竹今天 09:35:39
1、利好走势不及预期平平淡淡的一天,周末这么多的利好,大多数人的情绪都是今天要大涨,结果震荡了一天。盘中除了人形机器人(sz300024)领涨以外,其他板块都是休息状态。对于明天来说,3410点比较关键,不过也是就分析,跟交易无关。3410点不破指数无忧,震荡或者反弹都可以。若跌破3410点,指数大概率要构造五分钟级别回落段,为什么要设置在这个点位上。这逻辑跟周五的观点一样,突破前面的分笔平台,周五指数无忧,现在也是如此,贴个五分钟级别走势图吧。 -
宋谈股经今天 08:44:12
今日共69股涨停,连板股总数19只,23股封板未遂,封板率为75%(不含ST股、退市股)。焦点股方面,信隆健康(sz002105)止步9连板;机器人(sz300024)板块反复活跃,襄阳轴承(sz000678)12天7板、奇精机械(sh603677)4连板、悦心健康(sz002162)7天4板。 -
趋势领涨今天 07:48:16
【今日投资舆情热点】1)海洋经济:3月5日,《政府工作报告》提出“大力发展海洋经济,建设全国海洋经济发展示范区”,对发展海洋经济作出又一次重要部署。2)机器人(sz300024):广东组建总规模100亿元的人工智能与机器人(sz300024)产业投资基金,目前该基金已储备拟投资项目10余个。3)消费+婴童:中办、国办印发《提振消费专项行动方案》,方案提出,加大生育养育保障力度,研究建立育儿补贴制度。4)垃圾发电:垃圾焚烧绿证绕过城市IDC能耗指标硬约束,零碳+超低PUE智算中心的庞大需求引发市场关注。5)高压快充:比亚迪(sz002594)将发布1000V超高压快充,并计划在汉L、唐L等车型上搭载,随后逐步推广至其他车型。