1元课变千元坑？当心低价团购课背后的消费陷阱

转自：杭州网

如今，打开手机上各种生活服务软件，可以看到不少低价团购产品，比如0.99元的书法国画课，1元的声乐课，9.9元的热门舞蹈班等，这些课程因为价格便宜，吸引了很多人购买。

让人感觉很“香”的低价团购课背后，也往往藏着不少陷阱。很多人本想花低价薅羊毛，结果却发现课程内容质量与预期不符，甚至还有人被引导着办理了数千元的预付费年卡，之后却遭遇消费维权 【下载黑猫投诉客户端】难题。

所谓的低价团购体验课，都有哪些套路？又暗藏哪些消费陷阱？来看四川德阳王女士的经历↓↓↓

2.5折低价舞蹈课藏套路

办年卡难维权

今年2月，四川德阳的王女士（化名）因为对舞蹈感兴趣，在网上查询到当地一家舞蹈培训机构推出团购低价体验课，到店咨询得知，198元的低价体验套餐包含8次课，有爵士、KPOP等4类舞种。该课程原价792元，相当于打了2.5折。一节课折合20多块钱，王女士觉得比较划算，便付款买课。此时，销售人员却引导王女士不要在网上团购，而是按团购价格直接转账给店里。

四川德阳当事人 王女士：当时线下他给我一个二维码，说直接扫过去就行。

没有多想就转了账，一周后，王女士去上了第一次课，课程内容还算满意，但销课环节却出现了问题。

四川德阳当事人 王女士：他们说上1节课扣2次课时，相当于销两次卡。他开始跟我说8次，结果他说是4次课。

在与商家协商过程中，销售人员又向王女士推销起了3000多元的年卡，并声称办了卡后，体验课可以免费。

四川德阳当事人 王女士：报名时我说了，我是零基础，他说他们有零基础班。结果都混到一起上的，没有按照学员的能力上课。

由于不满意课程编排，王女士提出想要退卡退费，但遭到了商家的拒绝。

四川德阳当事人 王女士：商家说他们协议里面写的是由于个人原因不能退。指着签字的地方让我签了，也没有说要注意什么，他们有什么条款 ，完全就没有说。

记者就此致电商家，商家却否认了王女士的说法。

四川德阳 涉事商家：如果是因为我们的原因，那么我们可以去申请退款，但是如果是因为您个人原因的话，我们是不退费的，我们都会事先说清楚。

无奈的王女士通过相关渠道向消协等部门进行了投诉，目前正在等待相关部门的处理中。

复盘低价团购体验课的层层套路

我们来简单复盘一下王女士遭遇的低价团购背后的套路。

第一步，低价引流。用2.5折的价格吸引消费者前来体验。

第二步，货不对板。说好的八节课时，在体验时变成了两课时兑换一节课。

第三步，诱导消费者办理年卡。正当王女士觉得这体验课有点不划算的时候，推销人员提出了办理年卡的话，体验课可以免费。

第四步，声称预付费年卡无法办理退卡。商家与王女士口头约定的零基础课程，在实际上课过程中消失，商家坚称无法退卡。

整个过程可以说是把消费者玩弄于股掌之中，套路颇深。那么，王女士的经历，是否具有普遍性？由购买低价课而带来的套路还有哪些？记者就此情况展开了调查↓↓↓

低价课套路多

退费难是普遍现象

在某投诉平台上，记者以“团购课”为关键词搜索，发现有800多条相关投诉，其中不少都是聚焦在团购课体验差，体验时被诱导消费等问题。而换了个关键词“体验课”搜索时，投诉案例量更是高达1万多条，涵盖了全国各地，线上线下的各类兴趣培训班。

针对舞蹈、声乐、健身等常见的低价体验课种类，记者在北京多个商家分别进行了探访。在一家声乐培训机构，记者与老师约定了10:30上课，可授课老师迟到了20分钟才到达。在另一家语言培训机构，记者在约定时间到教室后，老师没出现，课程顾问露面，对方以安排课程计划为由，让记者扫码填报个人信息表，收集职业、收入、家庭情况等与课程无关的个人信息，并进行长时间的套餐课程推销。

通过调查记者发现，低价体验课内容质量参差不齐，办卡后面临退费难是普遍现象。在上完体验课后，商家的套路一般都是推荐办卡，但办卡容易，退卡却面临各种困难。

北京某舞蹈培训机构：如果实在用不了，您可以转给其他人，如果真的不想用，又转不出去，也可以交给我们帮您转。

根据商家的说法，如果让商家来帮忙转卡的话，他们还会收取10%的转卡费。无独有偶，在另一家声乐培训机构，记者团购了该店不到1元的流行声乐一对一体验课。在半小时的体验课过后，该店的销售向记者推销课程时介绍，目前店里套餐最低档是20节课6400元，折合每节320元，而如果客户后续办了卡不想上了，销售表示公司一般不会退款。

北京某声乐培训机构：退卡不好退，你上不了，你可以转给朋友来上。没有特殊情况，公司肯定不愿意退，这个也提前给您说清楚。

此外在调查中记者还发现，部分商家还存在着退费时改变价格计算方式的问题。在北京某舞蹈培训机构，负责人推销团课时介绍，新人特价团课有一个40节3500元的套餐，相当于87.5元一节。但后期不想上了要退费时，则要以课程优惠前的价格，也就是150元一节，把上过的课费用扣除后，再将剩余部分退给消费者，这意味着每节课消费者要损失60多块钱。

低价不等于低质

不退款等条件于法无效

本来应该是让利于消费者的低价体验课，却让许多消费者屡屡踩坑。推出低价体验课，如何才能实现商家和消费者的共赢？而遇到虚假宣传、强制推销等消费问题时，我们又该如何维权？

记者调查后发现，市面上的令消费者反感的低价体验课，通常分为两类，一种是本身课程内容质量和成本就不高，商家用低价进行推销，另一种是商家用低价来引流，结果消费者到店使用时发现存在种种限制条件和障碍，或者到店后被推销购买更多价格更高的课程。专家介绍，这些都是损害消费者合法权益的行为。

依据日前刚刚发布的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条规定，收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”应依法认定无效。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：概不退货，明显限制了消费者的权利，加重了消费者的责任，属于不公平不合理的格式条款。依据消费者权益保护法，不具有法律的约束力，消费者可以主张这个条款无效。

而针对一些商家退卡退费时不以课程购买价格来扣除费用的行为，专家提醒，在交钱办卡时，消费者要特别注意，关于退费时改变价格计算方式这一点，合同里是否有专门写明，商家签订合同时是否有尽到提醒的义务。如果都没有，那么双方所签订的格式条款就不具有法律效力。

中国政法大学副教授 朱巍：合同约定里面应该写得很清楚，之前有没有提醒消费者看到。比如在写合同的时候，没有对消费者做特别提示，没有重点说明，这种情况这个格式条款是无效的。

专家特别提示，对于商家而言，推出的低价体验课，要客观真实展现并提供约定中的服务，保障消费者知情权，不得付款前后不一致，随意变更或降低质量。相关监管部门也要对推出低价课的各类培训机构违法违规问题及时予以监管和惩戒。

网络平台有责任加强审核

及时限流和举报

作为低价课主要投放引流的各网络平台，专家建议，平台有责任加强入驻资格审核，发现违规培训机构也要及时进行限流和举报。

此外，消费者如果在体验课结束后办理年卡套餐时，一定要签订好协议合同，保存好相关证据，一旦出现问题，可以有力维护自己的合法权益。

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