解决家庭防水难题,东方雨虹用“透明服务”重塑行业信任

解决家庭防水难题,东方雨虹用“透明服务”重塑行业信任
2025年03月18日 14:36 媒体滚动

转自:北京商报

3月15日,正值国际消费者权益保护日,东方雨虹(13.790, 0.00, 0.00%)在苏州隆重举行了“The Future Is Now”新品及服务品牌发布会。推出全新服务品牌“雨虹”。即日起,在小红书、抖音、高德地图、百度等社交媒体平台搜索“雨虹”,即可在线预约专业团队上门服务,提供从局部渗漏维修到全屋防水焕新等服务在内的“一站式解决方案”。

此次发布会,东方雨虹以"价格全透明、材料超国标、工匠严筛选、单单有质保"的服务承诺,无疑为陷入信任危机的建筑维修行业投下了一颗“重磅炸弹”。当千家万户仍在为"天价堵漏"与"反复渗漏"焦虑时,这家深耕行业30年的龙头企业,正以数字化革新重塑服务价值体系。

透明化服务打破消费信任困局

近年来,随着建筑维修服务需求持续攀升,家装防水维修服务行业乱象频现,导致消费者对当下家装维修市场的信任崩塌。

家住上海浦东新区的王女士最近遭遇了一场闹心事。卫生间墙根持续渗水导致墙纸发霉,她通过某平台联系到"专业防水补漏",对方声称"微创注浆,300元搞定"。施工人员现场钻孔注入不明液体后,突然要求追加3800元材料费。王女士控诉道,"他们说墙体结构复杂,必须用进口材料,否则不保证效果。“

此类事件并非个例,而是当前家装防水维修市场的普遍现象。2025年央视3·15晚会上,曝光的第三个行业乱象就是啄木鸟家庭维修平台,其在某投诉网 【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条,引发了外界的关注。

“天价陷阱”“售后无门”,究其原因,主要是由于传统维修服务模式缺乏透明度和标准化操作流程,导致信息不对称严重,消费者难以判断所需材料的数量、工时消耗等关键信息。此外,售后服务不到位也是消费者不满的重要因素之一。许多人在支付高额费用后,往往面临售后无门的局面。

”服务的本质是信任,不是第一名的施工东方雨虹不提供,不满意的服务就等于没有服务。“东方雨虹民用建材集团总裁牛德彬在发布会现场强调道,东方雨虹以用户为中心,以全面、专业、高效、保障构建的服务体系,有信心经得起市场的检验。

为此,东方雨虹发布了服务产品及技术,聚焦民用建筑渗漏水治理,针对屋面、窗台、卫生间等高频渗漏部位,提供系统性解决方案,同时通过深度数字化赋能,构建“服务流程可追踪、施工过程可透视、质保凭证可溯源”的全链透明化体系,以科技之力守护万千家庭安居生活的同时,在一定程度上也消解了消费者的信任焦虑。

标准化体系重塑服务生态格局

消费端对家装维修市场信任困局的背后,实则是整个行业进化滞后的必然阵痛。当消费者为渗漏的墙角焦虑时,整个行业正被两种力量撕扯:一边是散兵式的传统服务模式,另一边是新生代消费者对标准化、透明化、契约化的迫切渴求,这种矛盾在防水维修这类低频高介入的隐蔽工程中尤为尖锐。

据灼识咨询数据显示,2018年至2023年,中国家庭维修市场以7.6%的复合年增长率增长,2023年中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为人民币7149亿元,预计2027年将达到人民币9318亿元,2023年至2027年的复合年增长率为6.8%。面对快速增长的家庭维修市场需求,行业标准和规范亟待完善。

在这种背景下,东方雨虹推出的新服务品牌具有重要意义。据悉,东方雨虹此次推出的"雨虹"服务品牌,以全面的产品、系统性解决方案直击行业和消费者两端的痛点,惠达百姓。不仅构建了“价格全透明、材料超国标、工匠严筛选、单单有质保”的全新服务模式,从诊断报价到施工验收,消费者可通过线上系统实时追踪进度,杜绝隐性消费;所有施工人员需经过标准化技能认证与定期考核,以确保技术能力与职业素养双达标;施工人员交付的不再是模糊的“包工包料”,而是精确到0.1平方米的数字化工单;消费者购买的不仅是堵住裂缝的当下,更是“单单有质保”安心承诺。

可以说,东方雨虹此时推出服务品牌,绝非简单的业务延伸,更是一个行业信用体系的重建,是对行业服务生态格局的一次重塑。

“产品+服务”双轮驱动产业升维

当前,消费升级加速、存量房改造需求加速释放,多重因素倒逼着家装维修从粗放式竞争转向品质化服务。面对逐渐扩大的千亿级中国家庭维修市场,头部企业开始通过"产品创新+服务升级"的双轨战略重构行业生态。

作为建筑防水行业的领军企业,东方雨虹在产品创新与服务升级领域持续发力,通过构建"产品+服务"双引擎发展模式,正悄然推动着整个家装维修行业的价值重构。

在产品端,东方雨虹依托国家级研发平台优势,建立起覆盖防水、保温、涂料等多品类的完整产品矩阵,同时持续进行产品创新,进一步完善、规范研发管理流程为消费者提供高品质产品。其创新研发的"超国标"材料体系,不仅通过欧盟CE认证等国际标准,更针对住宅渗漏痛点研发出智能防水监测系统,实现从被动堵漏到主动防护的技术跨越;而在服务端,东方雨虹则通过一系列创新举措,持续对服务体系进行完善与升级。如全流程透明化管理、高标准工匠团队建设等,切实提升用户的体验感和满意度。

有行业人士指出,这种"产品+服务"双轮驱动的模式,或将成为建筑维修行业高质量发展的新范式,也改写着家装维修"小散乱"的行业格局。随着头部示范效应逐步显现,更多企业加入标准化体系建设,将推动行业进一步形成良性竞争生态。

在消费升级与产业数字化的双重背景下,东方雨虹的战略布局展现出龙头企业的行业引领力。其通过技术创新破解"渗漏顽疾",以服务标准化重建市场信任,不仅为消费者提供了更优解决方案,更为行业转型升级探索出可复制的发展路径。这场始于3・15的服务革新,或将成为建筑维修行业迈向规范化、品质化发展的重要里程碑。

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