解决家庭防水难题，东方雨虹用“透明服务”重塑行业信任|东方雨虹_新浪财经

转自：北京商报

3月15日，正值国际消费者权益保护日，东方雨虹(13.790, -0.08, -0.58%)在苏州隆重举行了“The Future Is Now”新品及服务品牌发布会。推出全新服务品牌“雨虹”。即日起，在小红书、抖音、高德地图、百度等社交媒体平台搜索“雨虹”，即可在线预约专业团队上门服务，提供从局部渗漏维修到全屋防水焕新等服务在内的“一站式解决方案”。

此次发布会，东方雨虹以"价格全透明、材料超国标、工匠严筛选、单单有质保"的服务承诺，无疑为陷入信任危机的建筑维修行业投下了一颗“重磅炸弹”。当千家万户仍在为"天价堵漏"与"反复渗漏"焦虑时，这家深耕行业30年的龙头企业，正以数字化革新重塑服务价值体系。

透明化服务打破消费信任困局

近年来，随着建筑维修服务需求持续攀升，家装防水维修服务行业乱象频现，导致消费者对当下家装维修市场的信任崩塌。

家住上海浦东新区的王女士最近遭遇了一场闹心事。卫生间墙根持续渗水导致墙纸发霉，她通过某平台联系到"专业防水补漏"，对方声称"微创注浆，300元搞定"。施工人员现场钻孔注入不明液体后，突然要求追加3800元材料费。王女士控诉道，"他们说墙体结构复杂，必须用进口材料，否则不保证效果。“

此类事件并非个例，而是当前家装防水维修市场的普遍现象。2025年央视3·15晚会上，曝光的第三个行业乱象就是啄木鸟家庭维修平台，其在某投诉网【下载黑猫投诉客户端】站上的投诉量超过6000条，引发了外界的关注。

“天价陷阱”“售后无门”，究其原因，主要是由于传统维修服务模式缺乏透明度和标准化操作流程，导致信息不对称严重，消费者难以判断所需材料的数量、工时消耗等关键信息。此外，售后服务不到位也是消费者不满的重要因素之一。许多人在支付高额费用后，往往面临售后无门的局面。

”服务的本质是信任，不是第一名的施工东方雨虹不提供，不满意的服务就等于没有服务。“东方雨虹民用建材集团总裁牛德彬在发布会现场强调道，东方雨虹以用户为中心，以全面、专业、高效、保障构建的服务体系，有信心经得起市场的检验。

为此，东方雨虹发布了服务产品及技术，聚焦民用建筑渗漏水治理，针对屋面、窗台、卫生间等高频渗漏部位，提供系统性解决方案，同时通过深度数字化赋能，构建“服务流程可追踪、施工过程可透视、质保凭证可溯源”的全链透明化体系，以科技之力守护万千家庭安居生活的同时，在一定程度上也消解了消费者的信任焦虑。

标准化体系重塑服务生态格局

消费端对家装维修市场信任困局的背后，实则是整个行业进化滞后的必然阵痛。当消费者为渗漏的墙角焦虑时，整个行业正被两种力量撕扯：一边是散兵式的传统服务模式，另一边是新生代消费者对标准化、透明化、契约化的迫切渴求，这种矛盾在防水维修这类低频高介入的隐蔽工程中尤为尖锐。

据灼识咨询数据显示，2018年至2023年，中国家庭维修市场以7.6%的复合年增长率增长，2023年中国家庭维修市场按总交易额计算的规模为人民币7149亿元，预计2027年将达到人民币9318亿元，2023年至2027年的复合年增长率为6.8%。面对快速增长的家庭维修市场需求，行业标准和规范亟待完善。

在这种背景下，东方雨虹推出的新服务品牌具有重要意义。据悉，东方雨虹此次推出的"雨虹"服务品牌，以全面的产品、系统性解决方案直击行业和消费者两端的痛点，惠达百姓。不仅构建了“价格全透明、材料超国标、工匠严筛选、单单有质保”的全新服务模式，从诊断报价到施工验收，消费者可通过线上系统实时追踪进度，杜绝隐性消费；所有施工人员需经过标准化技能认证与定期考核，以确保技术能力与职业素养双达标；施工人员交付的不再是模糊的“包工包料”，而是精确到0.1平方米的数字化工单；消费者购买的不仅是堵住裂缝的当下，更是“单单有质保”安心承诺。

可以说，东方雨虹此时推出服务品牌，绝非简单的业务延伸，更是一个行业信用体系的重建，是对行业服务生态格局的一次重塑。

“产品+服务”双轮驱动产业升维

当前，消费升级加速、存量房改造需求加速释放，多重因素倒逼着家装维修从粗放式竞争转向品质化服务。面对逐渐扩大的千亿级中国家庭维修市场，头部企业开始通过"产品创新+服务升级"的双轨战略重构行业生态。

作为建筑防水行业的领军企业，东方雨虹在产品创新与服务升级领域持续发力，通过构建"产品+服务"双引擎发展模式，正悄然推动着整个家装维修行业的价值重构。

在产品端，东方雨虹依托国家级研发平台优势，建立起覆盖防水、保温、涂料等多品类的完整产品矩阵，同时持续进行产品创新，进一步完善、规范研发管理流程为消费者提供高品质产品。其创新研发的"超国标"材料体系，不仅通过欧盟CE认证等国际标准，更针对住宅渗漏痛点研发出智能防水监测系统，实现从被动堵漏到主动防护的技术跨越；而在服务端，东方雨虹则通过一系列创新举措，持续对服务体系进行完善与升级。如全流程透明化管理、高标准工匠团队建设等，切实提升用户的体验感和满意度。

有行业人士指出，这种"产品+服务"双轮驱动的模式，或将成为建筑维修行业高质量发展的新范式，也改写着家装维修"小散乱"的行业格局。随着头部示范效应逐步显现，更多企业加入标准化体系建设，将推动行业进一步形成良性竞争生态。

在消费升级与产业数字化的双重背景下，东方雨虹的战略布局展现出龙头企业的行业引领力。其通过技术创新破解"渗漏顽疾"，以服务标准化重建市场信任，不仅为消费者提供了更优解决方案，更为行业转型升级探索出可复制的发展路径。这场始于3・15的服务革新，或将成为建筑维修行业迈向规范化、品质化发展的重要里程碑。