“三级对话”让小哥“声音有人听、难题快速解”|就业_新浪财经

本报讯（记者康劲通讯员陈世强）“以前遇到问题不知道该找谁，如今在工会驿站里就能直接提建议，工会真是贴心！”近日，在甘肃省张掖市民乐县永鑫十字可移动工会驿站里，外卖配送员张师傅对记者说。此前，他通过驿站“劳动者说”留言板反映“永鑫步行街门口停车难”，没想到该问题很快得到解决，对此他连连点赞。

据悉，张师傅反映的问题得以快速解决，得益于民乐县总工会今年初创新推出的“新业态·新工治”三级对话机制——以站点、园区、社区为载体，分层打造新就业形态劳动者诉求表达和民主协商平台，设立站点“劳动者说”互动角、园区“劳动者议”沟通平台，并联合社区党工委开设“书记有约”对话平台，让小哥“声音有人听、难题快速解”。

民乐县总设立站点“劳动者说”互动角，让劳动者诉求随时提，服务更贴心。互动角设在全县19个工会驿站、司机之家等新就业形态劳动者服务站点，通过“留言板+二维码”双通道收集劳动者的日常诉求。外卖配送员可扫码提出优化工会驿站服务的建议，网约车司机能在留言簿上写下充电设备不足的困扰。后台工作人员梳理这些诉求后，将分类转交相关部门处理，确保“小事当场回应、急事当天协调、难事三日反馈”。

园区“劳动者议”沟通平台旨在推动有关方面就劳动者关切的行业难题进行协商，保障劳动者权益。在工业园区、行业基地等新就业形态劳动者聚集区，民乐县总每月组织“劳动者议”行业议事会，邀请平台企业、劳动者代表及人社、司法等部门现场协商，破解劳动关系认定、算法规则透明化等深层次问题。

在社区层面，民乐县总联合社区党工委推出“书记有约”对话机制，让新就业形态劳动者的“急难愁盼”能够“直通办”，为基层社会治理添活力。主办方每个月组织社区书记、工会干部与新就业形态劳动者代表面对面座谈，将个体诉求转化为共治议题。

在文昌社区，车辆占道卸货问题在“书记有约”平台上进行讨论后，有关方面通过划定“错峰卸货区”，协调周边商场开放闲置车位，解决了这一问题，受到社区居民与新就业形态劳动者的好评。依托这一对话机制，50余名网约车司机、外卖配送员被纳入社区网格志愿者队伍，在突发应急、反诈宣传中发挥“移动探头”作用。

民乐县总工会相关负责人表示，“站点说需求、园区议规则、社区解难题”的三级体系，既打通了服务堵点，也激活了基层治理新动能。自三级对话机制实施以来，民乐县新业态领域劳动争议案件数量下降60%，劳动者满意度达到90%以上。