汉堡王店员辱骂网红外卖员,彼此尊重是服务根本

汉堡王店员辱骂网红外卖员,彼此尊重是服务根本
2025年03月20日 07:25 齐鲁晚报

转自:视点

近日,四川成都一起汉堡王店员辱骂外卖员的事件引发关注。当事外卖员“基崽”是一名网红外卖员,拥有80多万粉丝,他发布的一条视频显示,他在往汉堡王门店送一份订单时,因找不到具体位置,打电话给点餐顾客,而电话那头的点餐人很不耐烦,不仅未提供有效信息,还辱骂了他。他把餐送到时,发现点餐人为该门店一女店员,便要求其道歉。但女店员矢口否认,拒绝道歉。

外卖员有视频为证,女店员再否认也没用。明明是她自己填写的地址不清楚,外卖员来电询问很正常,何必态度蛮横、拒不沟通、还辱骂他人?明明道歉就能了事,如此一闹,不仅外卖吃不着了,工作可能也难保,还给公司声誉造成影响。

视频发布后,部分网民涌入汉堡王直播间,指责涉事店员态度恶劣,缺乏基本的职业操守和对他人的尊重。汉堡王客服回应此事称,公司成立了专项调查组,将及时公布调查结果及处理措施。

涉事店员及其公司恐怕都想不到,会在这样的小河沟里翻船。遇到网红外卖员固然会放大事件的影响,但根本原因还在于,该店员对外卖员缺乏基本的尊重,其恶劣态度让人难以接受。餐饮业工作强度大,员工可能因压力过大而情绪失控,但这绝不能成为辱骂他人的理由。

这起事件,让我们看到服务业中存在的沟通和尊重问题,也看到外卖员在工作中可能面临的歧视和不公。和外卖员打交道的就是我们每个普通人,所以要保障他们的权益,就需要我们每个人从尊重做起。有关企业也需要加强员工培训,避免类似事件的发生。

(作者:周也琪,来源:正观黄河评论)

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