“沉浸式调研”为何受欢迎|外卖_新浪财经

如何让问题被看见、能解决？“沉浸式调研”或许是个好办法。

先来看新闻。这几天，苏州相城经开区社会事业局副局长张亥秋成了网络红人。原因是他将从事外卖工作时所写的4000字“外卖日记”梳理、总结成《提升暖蜂驿站服务效能，打造“奔跑者”温馨港湾——“沉浸式跑一次”调研报告》。“局长送外卖”被报道后迅速刷屏，赢得了网友们的点赞好评。

张亥秋的意外走红，缘于当地开展的“换位跑一次”行动。当地安排7名机关干部脱产两周，全流程“沉浸式体验”网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体的工作。两周时间里，张亥秋亲身体会外卖小哥的“酸甜苦辣”，摸清他们的痛点和诉求，写下“把换电柜布置到暖蜂驿站”“反思暖蜂驿站的选址”等心得体会，道出了不少骑手的心声。

张亥秋提的建议已经有了下文。收到改进建议后，相城经开区迅速行动，优化“暖蜂驿站”布局，并在驿站周边设置“外卖骑手停放区”，获得了骑手们的好评。

调查研究其实是日常工作和生活的一部分，这是因为工作和生活中大大小小的决策，必须以调查研究为前提。调查研究有很多具体的方法，其中能带来切身感受的，还数亲身体验。调查研究如果双脚不深入基层，简单和群众合影留痕，按照既定路线走，长此以往，就会变成“蜻蜓点水”式调研、“钦差”式调研、“嫌贫爱富”式调研。这不仅背离了调查研究的初衷，难以起到应有的工作效果，是脱离群众的新形式主义。“座谈一排排、出行一串串、吃饭一桌桌”“坐在车上转、隔着玻璃看、顺着彩排走、对着稿子念、拿上材料撤”……从群众编排出来的顺口溜中，我们深切感受到基层干部群众对“为调研而调研”现象的深恶痛绝。如此走马观花、浮光掠影、浅尝辄止的调研不仅解决不了问题，还让基层不堪重负。

而“沉浸式调研”好就好在身子沉得深、好就好在脑子想得深。只有沉得深、想得深，才能通过现象看本质、透过表象察真容；才能掌握第一手实情，准确把脉问诊；才能了解真问题，才能破解新挑战。比如城市交通状况怎么样，堵车不堵车，在上下班高峰期间到交通要道上兜一圈就知道了；政务窗口的服务热情不热情，办事效率高不高，排队需要多长时间，陪老百姓去办一次事情心里就明明白白了。

当然，调查研究的目的在于解决问题，推动工作。衡量调查研究搞得好不好，不能光看调研报告写得怎么样，关键要看调查研究的实效，看调研成果的运用，看能不能把问题解决好。既要防止“调”而不“研”，又要防止“研”而不“用”，更要防止“用”而无“效”。

用“心”调研方能躬身入局。

小马飞刀