小窗口，打造有“温度”的医疗服务

转自：河北日报

全省公立医院67个窗口获评省级一流服务窗口

小窗口，打造有“温度”的医疗服务

3月18日，河北省第八人民医院（河北省老年病医院）门诊大厅，导诊人员为患者倒热水。闫志学摄

本报记者 赵泽众

“站久了累，您先坐着，到时候我们叫您。”3月18日，河北省第八人民医院（河北省老年病医院）门诊大厅，门诊部导诊崔家伟看到收费窗口排起了长队，立即把椅子送到一名老年患者身边。

25岁小伙儿因痛风发作只身一人在医院里艰难地单脚跳跃前行，导诊人员见状推来轮椅全程陪诊；下雨天，导诊人员到医院门口为行动不便的患者撑伞……这样的温暖场景常会出现在该院门诊大厅，温馨的服务搭建起医患之间的桥梁，拉近了双方的距离。

去年，省卫生健康委在全省公立医院中开展了“提质提效、文明服务，创建一流服务窗口”竞赛活动，67个服务窗口脱颖而出，获评省级一流服务窗口。河北省第八人民医院门诊部就是其中之一。

门诊是医院的重要窗口，是服务群众的第一线，不仅代表着医院的形象，更是医患之间沟通交流的重要纽带。

河北医科大学第三医院门诊护理综合服务部利用信息化手段，为患者提供预检分诊导诊、信息咨询、实时号源调配、双向转诊接待、满意度调查等一站式服务，患者无需多窗口奔波，即可解决就医难题。此外，该院还针对特殊群体推出陪诊服务，为高龄老人、残障人士提供全程就诊支持，并配备英语口语服务，满足国际患者需求。

药房取药是就医流程的最后一步，既是小事，也是影响就医体验的大事。

一般来说，每天11时是取药高峰期。但在省胸科医院候药区，却并不拥挤。

家住石家庄市区的黄女士结算完药费，到取药窗口排队，不到5分钟，便顺利拿到了药品。如此快捷的就医体验让黄女士十分满意。

省胸科医院药学部主任沈颜红介绍，目前西药和中成药的取药等候时间控制在8分钟以内，值班人员会随时关注患者排队情况，增加取药窗口并提供延时服务，确保患者及时取药。与此同时，药师们给患者发药时会逐一交代药品有效期、药品储存等注意事项。

为确保每一位患者能及时、准确地取到中药，省中医院药学部自主研发了中药饮片调剂质控系统，保障用药的安全性和有效性，赢得了患者的广泛赞誉。此外，该院中药房的中药智能寻药系统利用声、光快速精准定位待发药品，大幅提高发药精准度和效率。

类似的服务升级，也体现在省眼科医院门诊收费窗口。该窗口启用“开放式窗口，零距离服务”模式，与患者面对面地进行沟通。同时，该院实现电子医保码、实体医保卡、医保刷脸三种方式互通互联，提高了工作效率，患者还可通过医院微信公众号在线完成退余额申请。

从门诊到药房，从收费到结算，我省公立医院以小窗口为切入点，为患者群众提供优质高效的服务，不断提升和改进医疗服务质量。

这些窗口不仅是技术创新的试验田，更是医患共情的连心桥。随着改革持续深入，一流服务的内涵将不断丰富，为患者带来更多获得感与幸福感。

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