转自：天津日报
近日，市民孙女士向本报热线23602777反映，在演出平台购买演唱会门票，因为买重复了半小时内平台自动退票，却收取了130多元的手续费。
3月5日，孙女士和两名朋友在猫眼演出和大麦网两个平台抢购4月18日五月天巡回演唱会的门票。幸运的是，孙女士和朋友在两个平台都抢到了门票，并支付成功。但由于演唱会门票为实名制，一张身份证只能购买一张门票，平台系统识别到重复购票，半个小时内进行了退票处理，孙女士收到一条短信提示：“订单不符合购买规则，导致出票失败，将进入退款流程。”很快平台返还孙女士购票款，但支付的是4665元，退回的是4525.05元。孙女士联系平台客服，客服称：按照规定，退票会收取3%的手续费。孙女士十分不解：“离演唱会时间尚早，并不影响二次销售，为何要收取手续费？”
记者在猫眼演出平台上看到一条规定：在3月3日15点25分至3月5日15点25分期间退票的，收取3%的退票手续费。随后，记者联系了平台客服，客服称：“这个规定是主办方定的，与平台无关。”记者又在大麦网看到了同样的内容。而后，记者从天眼查上找到主办方的电话，多次拨打，均未接通且无人回电。
天津唯辩律师事务所的徐子洺律师表示，平台购票须知的条款属于“排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任”，是对消费者不公平不合理的条款，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条之规定。另外，各地演出的退票时间或手续费等，全凭主办方或商家来定义，行业标准或细则亟须规范。
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