“指尖”平台解决“心尖”难题

“指尖”平台解决“心尖”难题
2025年03月21日 07:51 哈尔滨日报

  本报讯(记者 刘姝媛)为解决群众堵点难点问题,道里区探索网格精细化管理“智理”新模式,创新推出“网格发现指尖受理分级响应协同处置”工作机制,破解基层治理“看得见的管不了,管得了的看不见”问题。“网格发现”工作机制荣获哈尔滨市2024年度改革创新奖。

  2024年9月,道里区委社会工作部创新搭建政府、企业、群众的沟通交流平台——“指尖办”平台,充分发挥全区2000余名网格员身处基层一线和治理前端的“哨源”作用,发现本级解决不了的难题,通过“指尖办”平台上传。街镇主要负责人根据“职责清单”逐一研究解决路径,确属职权范围内解决不了的问题,帮助“吹哨”至“平台”;“平台”按事项紧急、重要程度综合判定完成时限后传至职能部门或民生企业;相关单位“接哨”后不得“退件”,并通过平台反馈结果,高效快速解决民生问题。最后,街镇对处置结果进行“星级”评价。为持续优化完善“指尖办”平台功能,哈尔滨鹏博普华科技公司成立固定工作小组,全天候对使用“平台”期间产生的问题进行修改。

  去年“十一”期间,华能供热公司因追加供热施工,造成16条道路施工后未修复。企业上报“指尖办”平台,区城管局3天内将16条道路全部维修完毕,使企业和政府职能部门有效衔接。

  据悉,道里区“指尖办”平台自运行以来,共解决环境卫生、道路破损、占道经营等13类45方面民生问题15186件,解决率达81.18%,处理民生实事的效率有了极大提升。

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