梁家屯路街道：推动政务服务再升级

本报讯 （陆南）在持续推动政务服务高质量发展的道路上，提升工作人员业务能力与服务水平是关键。近日，梁家屯路街道行政综合服务中心开展专项培训，聚焦高频业务事项，全方位提升AB岗政务服务水平，全力提高服务质效。

梁家屯路街道行政综合服务中心为提升工作人员的政策法规素养，在培训中安排了深入学习政策法规环节，以确保工作人员准确把握政策要点，提供精准服务，明确审批标准与规范。特别针对买卖合同、租赁合同在审批及业务办理过程中涉及的问题进行详细讲解。例如，在企业开办审批中，若涉及经营场地租赁合同，明确合同必备条款、租赁期限要求等；在处理经济纠纷咨询时，讲解买卖合同中关于商品质量、交付时间等关键条款的法律规定，让工作人员在面对相关业务时能够依据法规妥善处理。

行政综合服务中心各业务科室针对自身高频业务事项进行全面梳理。围绕低保申请、特困救助等业务，将申请条件、审核流程等关键环节逐一剖析；聚焦生育登记、计生奖励扶助等事项，梳理常见问题与解决办法；审批科室针对企业开办、经营许可审批等高频业务，重新优化流程。在梳理过程中，工作人员积极探讨常见问题，如审批材料繁琐、业务办理时限过长等。针对这些问题，共同研究解决方案，力求简化流程、提高效率。

AB岗制度是保障政务服务连续性和高效性的重要举措。此次培训强化AB岗工作人员之间的业务交流与协作。通过模拟业务场景，让A岗和B岗人员相互熟悉对方业务流程与操作规范，确保在一方缺位时，另一方能够迅速补位，无缝对接工作。同时，要求工作人员在服务过程中注重沟通技巧与服务态度，以热情、专业的服务形象展现政务服务窗口风采。积极探索“互联网+政务服务”新模式，推广线上服务平台，打造“一站式集成服务”，真正实现让居民少跑腿、快办事。

政务服务质效的提升是一个持续的过程。梁家屯路街道行政综合服务中心将以此次培训为契机，不断总结经验，持续优化业务流程，加强政策学习，完善AB岗协作机制，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务不断开创政务服务工作新局面，为区域发展贡献力量。

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