厨电、营养健康、文旅、直播电商消费洞察报告发布

转自：央视

记者今天了解到，在中国消费者协会的指导下，北京等15地消协、消保委联合发布厨电、营养健康、文旅、直播电商等领域的消费洞察报告，分析相关领域消费趋势、现存问题及消费质量提升建议。

厨电消费洞察报告指出，近年来，厨房电器类产品升级趋势明显，消费需求更加品质化、多样化。但同时，厨电产品依然存在质量良莠不齐、厨电功能相对单一、厨房油烟排不尽、厨具清洗难等问题。

数据显示，2024年中消协厨房电器类产品投诉总计16667件，其中质量问题5593件，占比33.56%。典型案例包括燃气灶质量问题发生自燃事故；绞肉机刀片崩裂弹出割伤面部，商家拒赔；压力锅煮饭外溢存安全隐患等。

营养健康消费洞察报告指出，近年来，营养健康消费发展迅猛，消费需求旺盛，消费主体年轻化，26-45岁的中青年群体在营养健康消费市场中占比达79.8%。同时，营养健康消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】呈现出虚假宣传技术升级、非法添加隐蔽化、新型消费场景风险集中三大特点。

报告指出，“买保健品上当”不再是老年人的专属，商家宣传的“速成健康”“速成美丽”“速成减脂”等已经成为年轻消费群体不可逾越的坑。报告建议，营养健康领域生产经营上有待强化法治引领，严格全过程监管，推动行业自律规范发展。

文旅消费洞察报告指出，2024年，全国消协组织受理投诉中，与文旅相关的餐饮服务，住宿服务，旅游服务居服务类投诉前十位。其中，旅游服务投诉23774件，同比上升63.24%。有六成调查参与者遇到过商家单方面解约情况，半数以上的调查参与者遇到线上预订酒店、文旅产品时，宣传与实际情况不符。

此外，直播电商消费洞察报告指出，电商直播平台能满足大部分人的消费需求，行业发展前景良好，但消费纠纷高发、解决率低，产品和服务质量有待提高等问题也较为严重。直播电商领域核心问题集中在夸大宣传虚假广告、法律细则与平台自治滞后、供应链质量管理失控、技术滥用催生欺诈、消费者维权困境五个方面。

（总台央视记者 王婧）

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