【最新】有问必答!河南上线民营企业24小时“客服”

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2025年03月22日 18:04 许昌发布

转自:许昌发布

3月21日,在全省促进民营经济高质量发展大会暨重大项目集中开竣工活动上,河南省政策直达和诉求响应平台正式上线,助力打造一流营商环境。目前平台注册民营企业达118万家。

该平台由省行政审批政务信息管理局牵头建设,依托覆盖全省的一体化政务服务平台,整合省大数据、12345热线、“四保”白名单等涉企系统功能模块,集成搭建省政策直达和诉求响应平台,以此为枢纽融通省辖市、省直有关部门的助企政策兑现系统;同时将企业全生命周期的“高效办成一件事”一并纳入,推动“企业事项一窗收办、省市政策一网整合、诉求响应一站解决”。

平台聚焦政策直达,提高政策知晓度和兑现度。实现企业一屏统览政策,以企业需求为导向,精细化梳理、颗粒化拆解、数字化归集省市县三级政策,首批上线830项,推进全省政策动态更新、一目了然;一键登录触达,强化数据高效共享、模型算法应用,企业以信用代码一键登录即可“精准画像”、智能匹配应享政策,解决政企信息不对称,政策找不到、享不全、帮不到等问题;一网通办兑现,对符合“免申办”的事项,通过“数据比对、部门确认”实现“免申即享”,变“跑多门、找多头”为“一网办、快兑付”;对不符合“免申办”的事项,优化审批流程、做到“即申即享”,确保政策一网直达。

平台聚焦诉求响应,有问必答提高企业诉求响应率。畅通“平台+12345热线”诉求双通道,开设企业服务专席,全时在线解答企业咨询诉求,实现“即接即答”。有求必应提高企业诉求办结率,谋划运用智能推理等AI技术,压缩办理周期,完善快速受理、精准派单、限时办结、催办督办、结果反馈等有诉即办执行闭环,确保企业诉求事事有回应、件件有着落。有难必帮提高诉求办理满意率,健全“回访+督查”机制,对涉企诉求办理情况分类回访,实时准确掌握企业痛点、难点,做到企业有诉不办监督办、疑难复杂推动办。强化数据分析应用,对诉求共性问题提供及时有效的研判建议,由“有诉即办”向“未诉先办”转变、从“有一办一”向“诉求感知、主动治理”深化。

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