提升软实力引来回头客_新浪财经

转自：经济日报

2024年国内旅游人次超过56亿，同比增长近15％，旅游花费超过5.7万亿元，同比增长超17％；入境旅游人次1.32亿，游客花费接近千亿美元……近期诸多数据表明，旅游市场春意盎然。

随着一系列便利通关政策举措推出，边境地区中外旅客跨境游热情持续高涨。今年前2个月，广西各口岸出入境旅客超过230万人次，较去年同期增长12.2％。其中，入境外国旅客48.6万人次，较去年同期增长27.2％。据上海市文旅局测算，2024年上海接待入境游客超过600万人次，入境游市场持续繁荣。同时，国内游市场出现一批现象级热点：从“尔滨宠客”到“天水麻辣烫”香飘四方，从“跟着演出去旅行”“跟着影视去旅行”到“跟着赛事去旅行”，国内游市场相当红火。国内某知名旅游平台发布的《2025春节旅游市场预测报告》显示，2025年春节消费者出游意愿空前高涨，国内游客大交通出行距离同比2024年春节增长43％。

促进旅游市场更加火热，最直接的是推动热门旅游城市把巨大“流量”变成泼天“留量”。今天的游客不再仅仅是观光，而是越来越渴望参与到具有互动性、趣味性的体验项目中。境外游客对我国旅游产品的需求也日益多样化。为此，要加强旅游产品创新，通过挖掘本地特色开发新产品，满足不同游客需求，延长游客停留时间，提高消费满意度。还要优化营销和宣传策略，采用社交媒体、在线直播等多元化推介方式，吸引更多游客关注和参与。只有让游客感受到“被尊重”和“被宠爱”，提升旅游体验感，才能让“过路客”变“过夜客”、“头回客”变“回头客”、“流量”变“留量”。

对于游客来讲，影响出游意愿的不仅是山水风光、人文景观等外在颜值，还有当地基础设施、旅游服务等内在实力。因此，抓好服务、提升软实力是重中之重。比如，在入境游方面，要紧贴入境游客需求，不断优化支付、住宿、交通等多方面配套服务，畅通移动支付、银行卡、现金等支付渠道，提升游客入境旅游服务便利化水平，让更多入境游客不仅“进得来”而且“游得好”。特别要加强外语导游、翻译等专业人才培养，提升入境游服务质量，给外国游客带来更加本土化的深度游体验。

此外，美食、演出、赛事等文旅融合发展，也成为国内游和入境游的新时尚。应通过“非遗＋旅游”“演艺＋旅游”“博物馆＋旅游”“影视＋旅游”“音乐＋旅游”等形式，寻求文化产业和旅游产业价值链的契合点，打造符合地域特色和市场需求的文旅品牌，推动文旅深度融合发展。