破解物业费调价难题！万里街道探索质价“双提升”新路径

转自：上观新闻

万里辖区大部分住宅小区都已经历了20年左右的时代变迁，真华路157弄的水泥路面上，深浅不一的裂痕如同年轮般诉说着岁月沧桑；金华苑南区斑驳的楼道墙面，映照着物业服务与物价飞涨间的现实落差。

调价缘起——破局之困

光阴荏苒，人工、水电都成几何倍数的增长，物业费却像是被时间凝固的“琥珀”。数据显示，万里街道近半数的住宅小区物业费停滞在世纪之交的定价水平，而人力成本已攀升至原来的7.5倍左右。金华苑南区物业负责人叶经理掰着指头算账：“过去保洁员月薪800元，现在要6000元还招不到人，可物业费还是二十年前的老黄历。多年的修缮，导致维修资金见底，小区已是入不敷出。”

不是物业不肯提质，实在是巧妇难为无米之炊。这种困局在万里并非个案，成本倒挂的苦果逐渐显现：万里名轩的灌木因养护不足疯长成“绿墙”，真华路157弄的泥沙路每逢雨天便成“沼泽地”，金华苑南区更是因为维修资金使用问题，电梯故障竟要业主众筹解决。当物业服务陷入“低收费—低质量—低满意度”的恶性循环中，一场攻坚克难的调价行动势在必行。

在基层治理的坐标系里，物业费调价从来不是简单的“四则运算”，而是一道需要多维求解的“复杂方程”。唯有让服务增值可视化、可感知，才可能让居民心甘情愿为品质买单。于是，街道城运中心以“服务增值先行于价格调整”为解题密钥，推动开展调价工作。

如同春风化雨的服务升级效应在多个住宅小区生动演绎。万里名轩小区将保洁频次倍增，让窗明几净成为日常风景；保绿团队将绿植雕琢成会呼吸的艺术品，人工除草取代农药喷洒，让草木清香替代化学气息。真华路157弄小区的蜕变更显诗情画意：斑驳的泥沙路铺就青砖步道，焕新的路灯在夜幕下编织星河流转，智能闸机为归家之路添上科技注脚。金华苑南区则以“安全+”服务体系构建安心港湾：双重安全巡检如钟表般精准，即时响应机制让问题消弭于萌芽，电瓶车“归巢计划”与监控网络共同织就立体防护网。这种“服务先行增值”的调价方式让服务成为看得见的光，让品质成为摸得着的暖。

当特殊困局成为调价方程的未知变量，解题思路更需创新突破。面对万里雅筑小区因物业更迭引发的服务真空，城运中心以“服务成本透明化”破题，让居民理解优质服务需要合理成本支撑。信任的建立不在于完美无缺，而在于真诚沟通。通过多轮恳谈，终于将冷冰冰的报价单转化为温暖的服务承诺书。

中鹰黑森林小区的难点则是开发商与物业的脐带关系，让服务天平长期倾斜。街道以“断脐手术”的方式破除利益藩篱，推动物业脱离开发商关联，通过物业财务独立核算，服务标准透明化，让物业服务回归专业本位。物业说明会上，那些展现服务蓝图的PPT不仅是数据图表，更是重构契约精神的宣言书。业主们纷纷感概：现在物业才真正成了自家人。

算经济账更要算民心账，保基本服务更要创品质生活。当服务增值跑赢成本曲线，当品质提升超越价格刻度，居民自然愿为美好生活投下赞成票。最终，这五个住宅小区都成功完成了物业费调价。

经验启示——破题之策

当服务品质的增量可感可触，价格调整的共识便水到渠成。街道城运中心在这次实践中，总结提炼出三大定律：用服务增量换取价格变量，用数据流量消解民意变量，用治理能量控制风险变量。

在此基础上又构建起五步骤工作体系：第一步引入专业评估工具科学制定调价方案；第二步推进物业队伍能力建设与服务标准提升工程；第三步聚焦破解楼道清洁、设施维护等高频民生痛点，以看得见的环境改善赢得群众信任；第四步严格规范业主大会表决程序确保程序正义；第五步依托12345市民服务热线数据平台与物业考核联动机制，实现质价相符动态监管。

这套“万里调价工作法”，迅速在真欣园小区取得实战成效，使其成为2025年全区首个正式实施新调价方案的住宅小区。

数据显示，万里街道2024年调价的五个住宅小区物业费平均涨幅达26.67%，12345投诉率下降32.76%。这条探索之路，不仅打破了物业费调价难的僵局，更以服务升级的实绩回应了居民对美好生活的期待。

当楼道里的感应灯亮起的不只是光明，更是物业服务的用心；当绿篱修剪的不仅是枝桠，更是基层治理的匠心，物业费调整便不再是冰冷的数字博弈，而成为品质生活的共同投资。“服务可度量，价值看得见，监督无死角”的治理长卷已经在万里街道更多的住宅小区内徐徐铺开。

原标题：《破解物业费调价难题！万里街道探索质价“双提升”新路径》

栏目编辑：顾莹颖

来源：作者：新民晚报 解敏

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