当好文明新风“探索者”|殡葬_新浪财经

　　3月21日下午，北京市东郊殡仪馆举办了公众开放日活动。开放日以“敬贤思亲，移风易俗”为主题，邀请社会各界人士来到东郊殡仪馆，直观了解殡葬文化、现代化殡仪馆服务工作流程、殡葬设施设备建设及殡葬改革等情况，近距离观摩市属殡仪馆的创新服务模式、公益惠民举措、科技赋能亮点、行业服务特色品牌、环境形象改造提升等新风貌。

　　■ 擦亮殡葬特色品牌

　　殡葬服务是社会事业。在打造殡葬服务品牌的过程中，东郊殡仪馆将保基本、兜底线放在首位，不断推动队伍建设与业务深度融合。

　　具体来讲，东郊殡仪馆规范“全过程亲情服务、全方位惠民利民、全流程阳光规范”三全服务的工作标准，塑造“有信念、有情怀、有素养、有担当”四有队伍，持续擦亮“亲情陪伴、服务无限”特色品牌，并精心打造“卫艳茹殡仪服务民政技能大师工作室”“火化技能大师工作室”“康宁美护技能大师工作室”三个服务技能品牌。以队伍建设引领行业发展，以队伍建设带动服务质量水平全面提升。

　　■ 完善便民惠民措施

　　群众有所呼,我就有所应。东郊殡仪馆坚持公益的服务理念，注重倾听群众声音，时刻回应群众所需。

　　为满足不同的殡仪服务需求，东郊殡仪馆推出6类惠民殡仪服务组合，通过统筹优化整合，调整收费服务项目，陆续下调丧葬商品费用。

　　此外，今年清明期间，东郊殡仪馆还将集中推出免费提供丧礼策划、骨灰祭奠室、骨灰寄存格位花篮换新、心理抚慰等35项便民利民举措，持续强化基本殡仪服务的公益属性，切实减轻群众治丧负担。

　　■ 暖心服务提质升级

　　东郊殡仪馆积极推动从“传统服务”向“智慧服务”转变，从“遗体处理者”向“生命文化传承者”转变，从“专注于逝者”向“专注于生者”转变，将“冰冷的工作”做成“暖心的事业”。

　　在智慧服务上，东郊殡仪馆精心打造智能管理服务平台，业务咨询热线24小时专人值守，做到“有接必应、应接尽接”；创新推出“阳光洽谈”模式；业务办理“一码到底”、价格公示“应公尽公”、骨灰寄存“机选格位”、收款结算“一键开票”，让群众办理丧事更放心、更省心、更便捷。

　　为了当好生命文化传承者，东郊殡仪馆与相关部门合作开展殡葬领域新技术新设备的研发和应用，运用VR技术模拟“死亡体验”，精心打造生命文化体验馆；与北京民政职业大学联合开展“教学实践”“岗位大练兵”“参观见学”等活动，全力打造集宣传、教育、科研、体验于一体的生命文化和职业教育基地。

　　东郊殡仪馆还建立“殡社联动”机制，将社会工作方法融入殡葬服务，建立“心理抚慰室”“家属接待室”，大力开展悲伤辅导、志愿服务，拓展水溶祭祀、送别仪式，充分体现对逝者的敬重和专注，对丧属的理解和尊重。

　　■ 馆内环境突出人性化

　　为了打造一个“庄严肃穆、整洁有序、文明规范”的追思空间，东郊殡仪馆不断升级馆内环境，对遗体美容美护区、商品展示销售厅、大师工作室等10个场所进行改造提升，对9个告别厅进行氛围重塑，突出“一厅一特色、一堂一氛围”，彰显专业化、人性化。同时，东郊殡仪馆还引入了尾气后处理系统，安装车间新风系统，加装殡仪车辆消毒设备，守护群众健康。

　　近年来，东郊殡仪馆先后获得北京市思想政治工作先进单位，市级交通安全工作成绩突出单位，团支部被评为北京市“五四红旗团支部”、荣获北京市“青年文明号”称号。据不完全统计，馆内已有86人取得相关殡葬技能等级证书，2人被评为全国技术能手，1人获得“北京青年五四奖章”，1人被评为全国殡葬工作先进个人，1人获得北京市三八红旗奖章。职工吴冲在全国民政行业职业技能大赛中荣获火化师赛项一等奖。

　　未来，作为国家一级殡仪馆，东郊殡仪馆将继续当好殡葬行业高质量发展的“探索者”，聚焦主责主业，不断满足大众多样化、多层次、多方面的殡葬服务需求，进一步建设好大众满意的现代殡葬。