头部人力资源厂商的AI Agent智能体平台创新实践：AI HR 7大应用场景盘点_新浪财经

转自：衡水日报

从国产AI大模型DeepSeek发布至今，国内外人工智能的热度持续居高不下。AI Agent（智能体）作为人工智能领域的重要概念与产品形态，也被广泛提起、认识并应用于千行万业中。本文将基于人力资源领域首个AI Agent垂直应用——易路iBuilder智能体平台的创新实践应用，对智能体在人力资源业务场景中的核心价值做简要阐述。

一、从概念到应用，国内首个人力资源领域AI Agent垂直应用

事实上，国内各行各业中对AI的探索与实践早在10年前就已经开始，但在较长一段时间中都仅停留于简单、浅层的提速或流程自动化阶段。直到近两年，伴随大模型、深度学习等AI技术的持续深入，AI Agent这一产品形态的产生，成为AI在各行业中落地并深入应用的重要里程碑。

那么，为什么是智能体？

所谓智能体（Agent），是指能够感知环境并采取行动以实现特定目标的代理体。它可以是软件、硬件或一个系统，具备自主性、适应性和交互能力。智能体通过感知环境中的变化（如通过传感器或数据输入），根据自身学习到的知识和算法进行判断和决策，进而执行动作以影响环境或达到预定的目标。

目前，智能体在人工智能领域被广泛应用，例如自动化系统、机器人(18.960, 0.21, 1.12%)、虚拟助手和游戏角色等，其核心在于能自主学习和持续进化，以更好地完成任务和适应复杂环境。也正由于上述一系列特性，越来越多行业开始探索基于AI Agent的垂直应用，以帮助实现降本、提效、增质、体验提升等诸多目标。

易路iBuilder智能体平台——人力资源领域的首个AI Agent垂直应用

作为持续深耕人力资源赛道超过20年的资深厂商，易路人力资源科技有关AI在人力资源业务场景中的实践由来已久，至2023年，公司进一步将“软件+AI+服务”的核心理念提升至战略层面，也由此成为国内首先开启AI大模型在人力资源赛道融合创新应用的团队。

2024年，国内人工智能技术发展大热，并随着以DeepSeek为典型代表的各类大模型、深度学习等技术飞跃式发展，推动AI垂直应用持续创新。基于此背景，易路人力资源科技率行业之先，研发并上线首个人力资源领域的AI Agent垂直应用——易路iBuilder智能体平台，成为打响AI Agent在人力资源赛道垂直应用落地的“第一人”。

二、易路iBuilder智能体平台7大典型场景：降本+增效+提质+体验提升多举并措

根据易路此前发布的《AI在企业人力资源中的应用白皮书2.0》，企业基于易路iBuilder智能体平台，可实现“1+N”的数字员工管理模式。

以iBuilder AI Agent智能体平台为重要载体，企业及HR无需任何代码操作，只需简单口令设置即可构建基于人力资源各个业务场景的专属智能体。HR仅需设立任务目标、提供资源、监督结果，就能由智能体全程代理、自主控制进度、独立完成任务并反馈。

截至目前，易路iBuilder智能体平台已实现超过20个标准化智能体机器人，覆盖入转调离在内的员工职业生涯全生命周期，为企业管理者，特别是人力资源管理者以及HR重塑组织管理模式提供全新思路。

为直观呈现和还原应用，以下筛选7个典型场景结合实践案例做简要说明。

场景1：招聘数字助理

该企业是全球领先的生物制药企业，世界500强之一，在全球拥有30,000多员工，分布于70多个国家。进入中国市场以来，因行业垂直度高，候选人群体窄且对候选人整体素质要求高，HR通过海内外多个渠道及猎头进行招聘，成本高、周期长、招聘效率低，人才增长的速度无法满足中国区业务增长的需求。

易路智能化方案：该企业通过iBuilder招聘数字助理，企业构建了AI驱动的全流程智能招聘体系：

● 流程自动化：实现人才挖掘（全球8大主流招聘平台+行业数据库智能爬取）、智能简历解析（准确率98.7%）、AI初面（基于NLP的胜任力评估）等12项核心流程自动化，事务型工作时长缩减76%；

● 智能人才匹配：应用深度学习算法构建行业专属人才画像，匹配精度较传统方式提升41%，人才库激活率提升至63%；

● 全周期人才运营：从人才保温（智能交互频率提升3倍）到薪酬决策（实时调取岗位所在细分领域薪酬报告），建立数据驱动的闭环管理。

方案价值总结：iBuilder招聘数字助理重塑招聘流程，大幅提升招聘效率。

场景2：入职数字助理

该企业是一家覆盖中高端市场消费品的大型跨国集团，旗下产品品类涉及到高端成衣、包包配饰、服饰鞋类等，在中国的近千家门店遍及200多个城市，存在大量入职办理业务需求。

因门店位置分散，新员工从确认Offer、报道、入职办理、接受培训到正式上岗周期较长，无形中增加了企业成本。此外，该企业一直倡导家文化，希望为每一位员工打造优秀的职场体验，保有优秀人才，实现企业与员工的双赢。以目前HR团队的配置，很难在保证效率的前提下照顾到每一位员工的体验。

易路智能化方案：该企业引入iBuilder入职数字助理来服务全国近千家门店的新员工入职办理事务，自候选人收到Offer流程便自动开启，准雇员通过Offer邮件中的链接登录后首先收到CEO形象的数字人迎新，让准雇员充分感受到企业的重视，对新工作充满期待。

迎新后，由入职数字助理逐步引导准雇员办理线上入职，包括Offer信息确认、个人信息录入、证件上传等。办理完成后，入职数字助理还会向准雇员介绍团队成员，让准雇员提前熟悉新环境、避免入职前焦虑。线上引导结束后，准雇员也可随时向入职数字助理发起提问，24H在线回复。

方案价值总结：iBuilder入职数字助理，兼顾效率与体验，让每一位员工感受到被重视

场景3：HR数字员工助理

该企业是全球领先的工业制造企业，在100多个国家设立了分支机构，进入中国市场40余年，在上海、江苏、湖北、浙江等多地设立工厂，产线蓝领工人占总员工人数的60%以上。

由于HR团队base 在上海，需要服务于全国40余个城市的近7000名员工，且企业现有的HR系统对蓝领员工的使用不太友好，日常会产生大量的代操作、代处理需求，占据了HR大量时间精力。对于员工来说，HR回复、处理的周期较长，体验不佳。

易路数智化方案：通过在企业内部上线iBuilder数字员工助理，并将其与各业务模块打通，数字员工助理化身为所有员工的24H小助手，通过对话窗口即可抵达所有业务办理窗口。系统支持权限隔离，员工可针对个人薪资等疑问向数字员工助理发起疑问并获得解答，从而实现运营提效、体验升级、管理赋能等多方面改善。

方案价值总结：7*24H在线的数字员工助理，解答疑问、发起工单，便捷友好

场景4：智能薪酬顾问

该企业作为全球半导体领域领军企业，一直通过有竞争力的薪酬吸引、保有优秀技术人才，以此来确保产品在市场上的绝对领先。

近年来，全球经济增长放缓，粗放的高薪和涨薪、奖励机制无法同时兼顾企业的成本管控和薪酬竞争力需求，HR部门亟需借助外部工具精准定位，在保持薪酬竞争力的同时控制好成本。

易路数智化方案：通过iBuilder智能薪酬顾问，该企业HR在新员工定岗定薪、年度调薪、奖金分配等多个场景引入行业数据进行多维度参考。例如：

● 根据新员工的岗位职责对标行业平均水平，辅助定岗定薪，确保关键岗位的薪酬保持竞争力与成本管控兼顾；

● 在年度调薪、奖金分配等场景，通过对标企业人才薪酬数据，对高潜人才分配倾斜实现人才保留，从而保证产品技术的持续领先性及市场上的核心竞争力。

方案价值总结：iBuilder智能薪酬顾问，基于全行业4亿薪酬数据实时动态更新辅助决策

场景5：智慧共享服务中心

该企业是新晋国民网红饮品，实现从原材料的种植、收割、加工、上市的全产业链，扩张迅速，在全国20多省市有种植基地及加工产线，基于此背景，企业HR通过共享服务中心的形式来服务分散于全国各地的员工。但依然无法完全解决当前困境，例如事务型工作持续激增、线上线下业务办理需求多、

● 员工数量的急速增长令事务型工作量激增；

● 因三统一政策影响，各省市社保规则不同，HR需关注的政策信息越来越多。

易路数智化方案：启用iBuilder智慧共享服务中心后，HR可直接在对话窗口发起问询，由机器人基于政策库给出精准答复并标明来源出处。针对线上业务办理，HR可通过机器人提供的网址直接跳转至地方政府办理网点处理；必须线下柜台办理的业务，HR也可通过对话框直达当地业务专家发起咨询并下工单，全面服务于公司SSC业务提效、提质。

方案价值总结：智慧共享服务中心极大程度降低HR事务型工作，同时实现线上可视的方式完成地方业务代理服务。

场景6：人力成本分析师

该企业是中国餐饮连锁巨头之一，在全国有近2000+门店，遍布30多个省市地区。行业竞争激烈的背景下，企业在门店成本、人员成本方面面临巨大压力。为此，HR团队需季度核算人力成本、门店成本、计算人效等。

易路数智化方案：企业启用人力成本分析师智能体后，实现实时汇总业务信息，并能匹配不同权限等级智能生成多维度分析报表，例如：指定区域/门店人力成本、指定团队/个人人力成本等，并根据报名输出分析结果。从而为HR团队免去繁琐的数据整理工作，同时释放更多精力用于更核心的决策分析与制定等。

方案价值总结：iBuilder人力成本分析，实时响应、深入业务、可视化报表、驱动决策制定与调整。

场景7：AI培训师

该企业是全球知名美妆护肤制造及销售商，护肤、彩妆品类众多，集团旗下多个品牌覆盖中高端不同市场，在全国近200个城市有数百个专柜。为确保新员工更直观了解产品特点、学习销售话术，企业一直采用定期线下培训的方式，但在人效、成本等方面面临压力。

易路数智化方案：企业通过iBuilder平台搭建针对不同品类、不同品牌的AI培训师，模拟真实销售场景下的交互，由AI模拟各类典型特征的顾客，与员工进行一对一实战演练。线上化实战演练后，AI培训师可根据员工表现输出多维度评分并提出改善方案。

员工只需一部手机即可随时开始一对一模拟演习，企业侧也免去繁琐的线下培训统筹与组织，降本、提效、增质效果显著。

方案价值总结：iBuilder AI 培训师，一对一真实沉浸式演练，批量打造销售冠军。

三、为什么是易路AI Agent 智能体平台？

到这里，也许有人会疑问：市面上那么多通用大模型，公司自行接入训练不好吗？有那么多大模型问答机器人，不是也可以使用吗？答案显然是否定的。

首先企业自行构建RAG，短期看是节约了外采的费用，但一旦项目开始，就会发现数据清洗难、安全问题难控制；服务器成本、7*24小时运维成本等一系列隐性成本逐步暴露，综合下来实际成本高昂；安全方面，对于企业来说，黑客攻击面扩大、面临模型升级压力大，而且实施过程需ML+安全+工程全栈技术人员，单领域专家难覆盖，企业内部人才很难满足项目需求。所以企业自行训练实际上需要大量的成本投入、周期长且数据泄露风险大。在我们和一些积极尝试的客户沟通过程中发现，很多企业信心满满的开始自建，却在员工问到了不属于自己权限内的信息中匆匆结束项目。所以说，技术是工具，而非目的，企业应该聚焦业务价值，选择开箱即用的成熟方案，省时省力，安全等各方面的风险都经过市场验证，能在最短时间内投入使用，让业务跑起来，创造更多价值。

作为行业内持续深耕人力资源赛道20余年的资深品牌厂商，易路拥有深厚的行业知识积淀；同时，易路也是人力资源赛道内首先开始探索AI垂直应用的厂商。截至到目前，易路有关AI研发与实践等科研投入已超过16亿，品牌率行业之先上线并使用的AI Agent智能体——易路iBuilder智能体平台，已经过其上百家客户验证，其架构内置SOC-2审计、动态脱敏、对抗攻击防护，最大程度保障企业安全合规，系统内API可对接企业现有系统（CRM/ERP），整套成熟方案，比自建节省60%以上的运维投入：

最佳实践：

该公司作为国内知名食品公司，旗下主产糖果、糕点、沙琪玛等各类散、包装类食品款式种类多达1200种，日产能超1600吨。由于旗下多品类、多产线、高产能的生产经营背景，公司对品控等级、生产规范等提出更高要求，故而需要更高效智能的培训管理办法。

在选用易路iBuilder智能体平台之前，该公司曾尝试接入通用大模型自研的方案，但未能实现原定目标，后经过反复对比，最终易路iBuilder智能体平台以多语言支持、高精准度反馈、自主学习等多方优势赢得信任。

针对该品牌诸多培训管理难点，易路基于iBuilder智能体平台帮助该品牌建立智能化的内部知识库方案，帮助产线形成高效迭代、实时检索、自助培训的培训体系：

● 构建内部共享知识库，多语种问答：iBuilder上线后，企业可自行上传全英文知识文档，产线人员可通过智能机器人以中文或其他语种查询并获得准确回答；

● 权限隔离，依角色权限回复：通过员工岗位、职级、部门等标签对设置不同用户组，实现产线内不同人员等级获得相应权限下的知识调阅权限，以保障知识安全隔离、隐私信息与文件保护；

● 机器自主学习，释放管理精力：品牌启用iBuilder智能体平台后，知识文档上传后无需额外训练工作，依托大模型机器人自主学习以及易路专业AI训练师定期巡检调优，确保使用过程中精准理解使用者需求并予以精准反馈。