近日，省市场监管局官网发布《关于2024年消费领域中消费者不满意现象的公告》（以下简称《公告》），基于全省消协组织投诉数据分析，公布消费者在快递服务等3类消费领域存在的不满意现象，并就下一步整改提出意见和建议。
《公告》指出，消费者不满意现象主要集中在快递服务、银龄消费、预付卡消费等3方面，主要表现为：快递员在未告知消费者的情况下，擅自将快件放在自提柜、代收点；围绕老年消费存在的“坑老”现象依然存在；店面易主，新的经营者拒绝消费者继续使用原预付卡等现象屡见不鲜。
据分析，产生以上现象的原因主要为：快递企业岗前培训不到位，监管力度弱，导致快递员服务意识淡薄，消费者体验感差；老年人消费知识和维权意识不足，维权渠道不畅通，在消费过程中屡屡“踩坑”；预付卡消费领域，相关法律法规的不完善是导致消费者权益保护困境的重要原因之一，同时，监管不当也是一个突出问题。
针对如何进一步消除消费者不满意现象，营造更加公平的消费环境，《公告》也给出了相关建议。快递企业要加强对员工的培训，提高服务意识和专业性，省消协也将对有关快递企业进行约谈。行政监管部门应加强监管和打击力度，维权部门为老年人提供便捷的消费维权 【下载黑猫投诉客户端】渠道，使消费环境更加“适老化”。同时，各有关行政部门也应加强协作配合，共同推进对预付式消费卡的管理。各行政监管部门将依法加强监管，各行业协会也将加强行业自律，落实好《甘肃省单用途预付消费卡管理条例》等规定，共同打造更好的消费环境。（李昭辉 赵玥）
责任编辑：李靓
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