让政务服务“走新”更“走心”

●张瑜莹

民生大小事，离不开政务服务“一张网”。近年来，八师石河子市社保中心聚焦职工群众“急难愁盼”问题，持续深化“放管服”改革，真正实现“只进一扇门、办成所有事”，让职工群众获得感幸福感不断增强。

今年政府工作报告对健全“高效办成一件事”体制机制，提升行政效能和水平作出安排部署。“高效办成一件事”的关键，在于读懂三个核心词：一是“高效”，高效不是简单的提速，而是要以职工群众需求为导向，破除堵点卡点，让办事体验更便捷、更舒心；二是“办成”，坚持问题导向、目标导向、结果导向，确保职工群众的事项不仅“能办”，更要“办成”“办好”；三是“一件事”，这里的“事”，不是单部门、单环节的碎片化服务，而是跨层级、跨系统、跨业务的集成化服务，需要打破壁垒、协同联动。

实现“高效办成一件事”，首先要强化“用户思维”。政务服务好不好，职工群众的感受是最直接的。政策是否易懂、服务是否贴心、流程是否顺畅，都需要服务者换位思考，以职工群众的视角进行沉浸式体验，坚持职工群众关心什么、期盼什么，政务服务改革就抓什么、推什么，设身处地查堵点、破难点、提对策，通过优化流程、提升执行力、强化监督机制等手段，确保清单事项从计划走向实践。

从更深层次来看，“高效办成一件事”是政务服务的系统性重塑。要坚持以“一件事”为牵引，充分利用现有基础，持续加强兵团一体化政务服务平台统一受理端建设，打破数据壁垒、走出“信息孤岛”，推动一网通管、一网通办、“一件事”并联办，实现政务数据应享尽享，进而提高办事通畅度。同时，要加快大数据、大模型等新技术的创新应用，打造更多可感可及的政务服务场景，不断提升政务服务水平。

深化改革永无止境，为民服务永远在路上。让我们以“高效办成一件事”为契机，推动政务服务“走新”更“走心”，书写好温暖人心的民生答卷。

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