海底捞“锅底小便”事件获赔顾客：能接受海底捞的处理方式，短期内不会再去

顶端新闻记者 贾利

近日，两名17岁男子用餐后向海底捞火锅锅底小便一事引发热议。3月12日，海底捞发布说明致歉并表示将补偿顾客。

根据说明，对于2月24日00：00至3月8日24：00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞将全额退还当日餐费，在3月12日23：00前原路退款通过微信、支付宝、银联支付的订单。另外额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。

12日晚，多名网友在社交平台发帖称已收到了退款，在上海实习的大学生小椰（化名）便是其中之一。

多名网友发帖称收到退款

2月27日，小椰与朋友在海底捞上海外滩店吃了饭，昨天下午七点左右，她收到了退款。小椰告诉顶端新闻记者，今天上午，她在海底捞微信公众号排队咨询，“我排的时候前面有八十多位”，小椰说，目前她已登记相关信息，尚未收到10倍补偿。

小椰正在与海底捞客服沟通

“我一开始刷到了视频，但是没想到是我们去的店。有种吃瓜吃到自己头上的感觉。”小椰告诉记者，朋友们知道了“男子小便”一事后很震惊，心情复杂。

“我以前对海底捞的印象一直不错，可能短时间内不会去吃了。”小椰说，她能接受海底捞的处理方式，希望海底捞能继续以消费者的体验为中心。

小椰2月27日在海底捞上海外滩店消费

据了解，海底捞3月8日凌晨已将涉事门店锅具、餐具（含筷子）全部进行了更换，并对环境卫生进行搬家式消毒。

对于两名男子的行为，小椰说：“我完全不能接受，觉得很荒谬。”

3月8日，上海公安局黄浦分局通报，已依法对两名男子做出行政拘留处罚。海底捞也在声明中表示已向法院提出民事诉讼申请，将依法追究涉事男子相关责任。

河南泽槿律师事务所主任付建此前向媒体分析，涉事两名17岁男子需承担民事赔偿责任，赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，还有因视频传播对海底捞造成的负面影响，赔偿金额可能高达百万。

来源：顶端新闻客户端

编辑：贾姣姣  审核：华丽娟

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