26万元的全屋定制3年后多处开裂

26万元的全屋定制3年后多处开裂
2025年03月20日 07:25 媒体滚动

转自:湖州日报

  记者  蒋莹

  本报讯  湖城的沈女士近日向本报热线求助,装修好居住了3年多的全屋定制,现在不少面板的油漆出现裂纹,希望记者帮忙调解。

  2019年,她与湖州上层美居家居有限公司签订全屋定制合同,总金额约26万元,使用品牌是图森整体木作。装修于2020年初完工,2021年沈女士入住新房,2024年8月无意中发现了木作表面有龟裂。

  记者来到沈女士家中,发现全屋的木制品,包括墙面护墙板、客厅柜子、房门等,均出现了不同程度的油漆开裂现象。在强光照射下,裂纹尤为明显,部分区域甚至出现了油漆脱落。其中,洗手间的木门裂纹最为严重,油漆开裂明显。

  “如果不是拿强光照射,根本看不出来。目前一些地方有细小的油漆碎片掉落,我担心时间长了,有裂纹的油漆可能都会脱落。”沈女士说,发现问题后就与商家进行沟通,当时有一名厂家的油漆总监过来查看,得出的结论是太干了,只有在北方有这样的现象出现。

  沈女士认为,使用了3年多木作油漆面就出现开裂,怀疑产品加工时有问题。和商家沟通过程中,双方一直没有达成一致。

  针对沈女士家中木作油漆面开裂的问题,记者同沈女士一起来到湖州上层美居家居有限公司。采访时由于负责人没有在店,记者通过电话了解情况。

  湖州上层美居家居有限公司负责人陈先生回复:“有可能是环境或者养护清洁等原因,因为没有鉴定,开裂原因也很难明确。”

  对于沈女士质疑木作质量问题,陈先生回复,同批次还有其他业主家定制了木作,但是并没有出现油漆开裂的问题。且根据合同条款,该工程保修期为2年,从安装验收完毕开始计算,沈女士家已经超出了保修期。就沈女士家中发现的问题,陈先生再次给出了两个解决方案,一个是更换有问题的3扇门,另外补偿3万元;另一个是全部以现金方式补偿,共4万元。沈女士没有同意,认为不符合心理预期。

  经过记者调解,截至发稿前,双方经过多次协商,就赔偿方案最终达成了一致,成功化解了此次矛盾。

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