本报讯 2024年底，福建省60周岁以上户籍老人占比达20％，65岁及以上人口占比达14％，已正式进入中度老龄化社会，升级适老化服务势在必行。福建电信推出一系列适老化服务举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
福建电信升级营业厅适老化服务，在全省300家电信营业厅开设了爱心专席，为老年人提供优先快速办理通道。其中170家电信营业厅进行了适老化升级改造，设置了无障碍通道。该公司面向营业厅工作人员开展专题培训，强化助老服务意识和规范执行动作，为老年人提供免费上网辅导、交通导引、热水供应、手机充电、物品寄存等各类助老服务。2024年为行动不便的老年人提供上门服务7300多人次。
2024年以来，福建电信开展各类适老特色活动，组织开展“银龄数字课堂”1952场，覆盖3万人次，面对面为老年人提供数字化工具使用培训和辅导；以省通管局组织的公益活动为契机，开展数字助老公益活动2083场；结合重阳节等传统节日，深入社区、养老院等老年人集中场所开展反诈宣传1730场，帮助老年人增强识骗防骗能力，守护好他们的“养老钱”。
福建电信还推出多款适老化终端，大字体、大音量、简易操作界面，方便老年人使用。针对老年人日益增长的精神文化需求，该公司还打造天翼高清适老栏目，配置了闽剧、莆仙戏、高甲戏等地方特色戏曲栏目，上线了方言版AI语音播报等功能；推出了天翼视联看护应用，方便子女了解居家老人活动频率。公司为老年人提供10000号客服热线“一键接入”人工台席，已累计服务400万人次。 （汪佳琪）
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