读者来信丨湖水水位下降露湖床，水上公园回应|路段_新浪财经

编辑同志：

我经常去水上公园散步，发现自去年冬天以来，水上公园叠秀廊西侧湖水水位与颐寿桥下湖水水位越来越低，靠近岸边的湖床已经露了出来，淤泥裸露在外。以前遗留在湖床上的垃圾也暴露了出来。一些今年新发芽的睡莲缺水，已经萎蔫。希望水上公园管理方及时补水，保证景观形象。

市民王女士

记者调查

5月10日上午，记者来到水上公园，站在颐寿桥上看到桥附近的湖水干涸，露出一大片淤泥，已被太阳晒干，能看到不少垃圾散落在淤泥上。记者过了颐寿桥来到旁边的叠秀廊，看到这里的湖水水位大幅下降，岸边大片湖底淤泥裸露出来。记者又在水上公园内转了一圈，发现各个水域都有不同程度的水位下降。

记者现场联系了水上公园客服中心，一位工作人员表示，公园内湖水水位下降，是受到天气影响，而且没有外来水源补充。每年在这个季节都会出现水位下降的情况，最近两年比较严重。据他了解目前公园已有补水计划。关于湖底露出来后存在垃圾的问题，他会及时转达给相关部门进行清理。

记者从水上公园离开时，看到东门附近已有一根水管正在向湖内放水。

河西区越秀路施工后路面未恢复

路中央现深坑地下管道外露

编辑同志：

我每天回家都要经过河西区越秀路。该条道路之前曾进行施工，通车后道路始终未恢复，路面坑坑洼洼十分颠簸。近日，越秀路与前进道交口，路口正中央破损严重，破损最厉害的地方连地下管网都暴露在路面上。过往车辆通过路口几乎都要碾轧管网，十分危险。望有关管理单位尽快修复路面，排除隐患。

市民王女士

记者调查

5月6日16时30分，记者来到河西区越秀路与前进道交口附近。记者看到，十字路口正中央的路面破损比较严重，柏油路面开裂斑驳，部分路面已经碎裂，柏油路面遭碾轧的碎石子散落在地面上。道路正中央出现一个大坑，有近一米长的黑色地下管道已经暴露在路面上。经过路口的车辆，由于无法避开，很多都从管道上轧过。“这路面破得连管子都露出来了，也不知道是什么管，车这么轧过去，早晚得轧断，实在太危险了。”市民李先生说。

5月7日，记者将问题反映给河西区城管委，相关处室工作人员表示，需要向业务处室核实后回复。随后，河西区城管委相关工作人员回复记者说，他们之前已经掌握了该路段坑洼有地下管网外露的情况。由于之前道路施工，施工方没有将路面恢复，属于施工后的遗留问题。针对管网外露问题，河西区城管委会先派人前往现场修复路面，排除隐患。

5月8日，记者再次来到该路口看到，路口正中央的大坑附近已经用沥青修复完毕，暴露在外的管网已覆盖。但越秀路前进道至围堤道路段，沿途道路坑洼仍很严重，市民期盼能尽快对道路整体进行修复。

本报“公仆热线”相关报道引重视

相关单位积极整改出台提升质效措施

回音

4月10日，本版刊登《个别公仆热线，没点儿耐心打不通》的报道后，产生广泛反响并引起相关单位高度重视。针对群众反映的问题，本报记者进行了后续跟踪采访。“五一”假期结束后的第二天，刚好是新一期公仆接待日，记者兵分两路，分别来到和平区和静海区，现场了解公仆接待日活动现场的热线接听情况。

“您好，这里是和平区公仆接待日现场，我们区的徐副区长正在线上接听您的电话。”5月7日9时20分，记者来到和平区公仆接待日活动现场。不大的会议室中座无虚席，除了当天负责接听群众来电的副区长外，和平区内各职能部门及各街道办的相关负责人全部出席。群众反映情况，相关负责人现场作答，问题很快圆满解决。与和平区情况类似，静海区相关负责人也是早早进入公仆接待日活动现场接听群众来电，而在会场外，三位接线人员利用数字中继技术同时在前端接听、记录群众来电，然后将来电转入会场，希望借此减少群众来电占线情况。

截至当天活动结束，和平区接听来电处理问题26件，静海区接听来电处理问题17件。从数字上看，热线接听率不算低，但为什么有些群众还是觉得热线难打呢？记者在采访中了解到，主要原因有二：一是不少单位的接线人员及电话线路有限，二是很多已进入诉讼、行政复议、信访复查复核等法定程序，不在“公仆接待日”活动受理范围的“无效”来电大量占用接线时间。针对本版相关报道及记者现场走访后带回的问题，市政府办公厅迅速开展调查核实，召集各区和开通公仆热线的各部门，围绕“如何满足群众需求，让公仆热线更好打”进行专题研究，制定了进一步强化组织管理，提升我市“公仆接待日”活动质效的措施。

据了解，相关措施出台后，将增加“公仆接待日”活动的频次。由之前“每月第一个星期二开展，如遇法定节假日，则取消当月接待日活动”，调整为“每月开展1次，如遇法定节假日顺延至下一周的星期二，确保每年开展活动12次”。此外，为了让公仆热线更好打，各单位将结合实际，适当增加工作人员、服务坐席，并通过提前了解群众诉求信息、排查重复信访问题、加强对来电群众的沟通服务、将长时间通话引导至线下服务等方式，进一步提高接听办理效率，减少无效占线时间。

下一步，全市各单位还将进一步梳理、细化、明确各项工作要求，适时开展业务培训，提高业务能力和服务群众水平。“公仆接待日”活动期间，市政府办公厅将对各区、各单位活动开展情况不定期抽查检查，还将随机与相关区或部门接听领导联系，了解工作情况或现场交办问题。