新车两次智驾失灵！小米汽车客服：故障原因还需检测

小米SU7还在陆续交付中，已提车的部分车主却遇到了车辆故障问题。据媒体报道，近日广东佛山一车主在提车不到1个月的时间，其小米SU7两次在高速路上智驾失灵，无法行驶。而小米汽车线上客服称：“关于具体的车辆故障原因，目前确实还无法确定，还需要专业人员进行检测。”

▲车主提供的车辆故障截图

据该车主讲述，3月28日，他购买了小米当日发布的电动汽车SU7Max创始版，售价299900元，于4月10日提车，此后正常使用过几次智驾功能。但在4月29日，车主在佛山高速上驾驶时，忽然出现智驾失灵和紧急制动失效的状况。没过几天，车主于5月1日驾车回川途中再次遇到智驾失灵，车载显示屏上不断提示前向紧急制动功能与盲区监测辅助功能异常等问题，并建议联系线上服务中心。

需注意的是，两次遇到智驾失灵，车主都有联系小米售后，但车主收到的关于车辆故障的反馈并不统一：第一次是因为软件问题，第二次是硬件问题。

▲车主提供的车辆故障截图

对此，车主从5月1日到5月10日，一直与小米售后沟通车辆故障原因。但直到5月10日，车主还是未收到车辆故障报告，加之车辆修好了也不敢开，车主只好同意小米一方提出的退车方案，并签署车辆回购协议，但仍想弄清楚车辆为什么会发生故障。

对此，小米汽车线上客服表示，已为车主安排退车，双方已签署回购协议，会覆盖其购买和退回这台车的相关加装费用损失，“但是关于具体的车辆故障原因，目前确实还无法进行确定，还需要专业人员进行检测”。

据了解，小米SU7是小米汽车旗下的首款车型，于3月28日上市，售价21.59万元-29.99万元。5月15日，小米集团董事长雷军在社交媒体上公布了小米汽车的最新进展，称小米SU7已经交付了一万台车，同时公司正在继续扩充产能，确保今年交付10万台。

但在小米SU7交付提速的时候，部分已提车的车主反馈车辆有问题的情况也时有发生。比如，在广东佛山这一车主爆料“提车不到1个月，两次智驾失灵”之前，就有小米SU7车主反映提车未满月即发生疑似刹车失灵的情况。对此，小米集团公关部总经理王化于5月13日在社交平台上回应称，故障是系统软件误识别所致，但目前已对这一“小概率事件”进行修复，用户不必惊慌。

采写：新快报记者 罗晓彤

编辑：赵静明

校对：陈泽佳

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP