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马云2004年2月发在淘江湖论坛的旧贴引发关注。当时淘宝刚创立9个月，马云判断2-3年内电商将成为生活中很重要的一部分，电子商务将成为未来的新兴产业，并鲜明地提出电商的建设者和最大的受益者应该是用户。淘宝创业过程中，马云多次强调用户的重要性。去年马云曾要求“回归淘宝、回归用户、回归互联网”。今年以来，淘宝在提升用户体验上动作频频，推出新疆包邮、缩短商家发货周期等多项举措。(新浪科技)