张小懿：数字化转型是为了打造更好的用户体验_新浪财经

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　　2020绿公司年会于28日-29日在海口举行。美的集团副总裁兼CIO 、IoT事业部总裁张小懿出席并演讲。

　　以下为演讲实录：

　　张小懿：大家下午好。我来说一下美的数字化转型的情况。我们做数字化转型最终是为了用户，为了更好的用户体验。我们知道用户体验跟全价值链的方方面面都有相关，所以我们数字化转型，就是要用数据驱动全价值链。还有智能化转型，把我们的产品，从形态上用软件驱动，加上内容和服务的模式。

　　实际上，我们的转型有几个阶段，第一个是数字化1.0，是2013年开始，指导思想是统一，一个美的，一个体系，一个标准。第二个阶段是我们的双智阶段，就是智能产品+智能制造，主要做了有大数据，移动平台，智能制造这些。第三个是T+3的变革，驱动了我们数字2.0的转型，T+3是我们内部的代号，把美的生产层层分销模式，到市场订单模式。解决了把结果管理型，转换为业务支撑的过程。第四个是把数字化结合起来。

　　实际上，现在的数字化的技术，尤其是近几年的AI技术，让我们有机会跟用户更近。以前澳门美的离用户比较远，基本隔离在整个渠道，整个经销商体系之外。这个是我们现在整个营销体系做的美云销变革。中间不仅仅是数字化能力，实际上把我们的物流能力售后服务能力，金融能力，所有的能力集中到着各种台上面来。

　　这个中台建设的时候，我们的消费者或者真正的零售商侧重于服务好用户，其他所有的由美的来做。比如不需要库存，不需要物流能力，不需要售后服务能力，订单过来后，每一单都有美的送到家来顺便安装，就这些的体验。这个是售后服务的数字化过程，也是一样，现在全国有将近10万个售后工程师，全部在线使用APP，跟我们的用户和美的之间，比如整个的预约，路径的跟踪，收费的透明全部在线实现了。这个是我们利用5G+工业互联网，对我们整个运营，从产品的研发，到制造，到工业链到物流客服，整个持续不断的优化，也产生良好的效果。

　　这里我举几个例子。工业互联网就不讲了，我们跟别人不一样的是，我们有机器人。第一个，我们能力是这几年持续不断开发了很多工业软件，现在除了ERP财务模块之外，全价值链在自研上，比如我们的PLM数字化工艺，还有APS平台，美的营销、物流、客服。

　　为什么我们花那么的精力做数字化平台呢，因为我们也是被逼的，我们数字化能力必须跟上。必须我们APS开发过程，是因为我们T+3变革后，整个市场过来的订单都是变成小批量，非常碎片化的订单，它的不确定性很高，批量越来越小，甚至我们做了C端有单台的过程，但是这样的订单过来要求对交期更高，以前给渠道一、两个月没有问题，现在给消费者一、两个星期不干了，对我们制造要求更高，成本还不能提高。

　　我们原来整个的APS系统不满足要求，我们现在要去变革，第一个我们找到原厂，研究的很多国际大厂的解决方案，在市面上找不到，因为我们的中国，尤其是美的制造，比较有特色，制造的深度比较深，就是我们空调都是实际到的制造的深度，由钢板等等，现在所有市面上APS解决方案让我们把物流结构扁平化，把这些外包过去，或者是从外部采购，去组装计划，这不可能，因为美的也是核心竞争力，所以我们自研，现在我们的增长速度是过去的十倍，包括我们所有供应商的计划全部一键排出来，再经过供应链的云端进行在线和所有的共供应商进行合作。

　　第二个是我们把数字化的能力跟自动化能力进行了深度的融合。我们开发了不仅仅是工业软件，也开发了集成平台，也做了网官，对我们制造的柔性非常大，效率很大，提升很多。我们很多制造过程的工艺，每一个产品是不一样的。以前刚刚讲是转厂，效率不大。现在是通过数据里通过仿真和大数据，自动的调到最优。举个例子，我们空调打个螺钉，每个螺钉型号都不一样，原来靠工人，现在不一样，机器人自动的扫上，柔性的工艺和柔性的制造。

　　第三个能力是5G+互联网融合。5G在工厂里融合比较多，现在没有大面积给推广，但是他能解决几个问题。第一个问题是通过SA和切片技术，能够替代原来的。第二个是高带宽传输，给我们的移动化设备的通讯，跟机器人需要高带宽实施通讯达到很大的帮助，当然他的挑战也是比较明显。第一个是资费问题，第二个是整个小型化和成本的问题。

　　第四个能力是AI广泛应用。现在AI不仅仅用在工艺设备的调优上面，用在整个品质上，用在整个强度上。现在在我们的内部，在工业互联网里建了AI云，云上面有云作为基础，实际上在工厂里的AI部署现在不需要IT人员或者技术人员干预，由工厂的人员自动的就能够去把相片照下来，确定哪个是好哪个是不好的，两、三天就能上线。这个非常灵活。

　　第五个是数据孪生的应用。我们现在把美的整个业务过程，形成数据，把这些数据用管理的模型去给它进一步分析，形成透明化，在经过AI或者大数据的算法，把算法融入进去，形成美的数据的孪生。数字世界的美的可以做很多的假设的可能，比如市场的变化，订单的预测，我们供应链的情况，在这个说话用算法预测出来，找到最优的方案，在反馈回现实世界的美的。现在管理也是千人千面的驾驶舱进行自动找人，自动预警模式。

　　另外一个转型，比如我们的控制模块，红外线的摄象头和AI语音模组和室温传感器等，形成了我们新的智能儿童空调，小朋友比较喜欢，大人也比较安心。另外还有智能燃气灶，和炒菜机器人，我们的菜谱跟我们普通看到的菜谱不一样，不仅仅有这些配套，里面融入了很多大厨的经验，一键就能驱动。这是产品的变革。

　　另外，我们大数据的应用。根据环境，根据用户的喜欢，在用云管家自动计算模式，比如热水器和空调，一天能节约2度电。现在国家电网感兴趣，跟我们合作。我们不仅仅对这些电器改造，另外，我们也有很多的客户伙伴，共同打造懂你的智慧生活。这个是我们阶段性数字化转型的成果，我这里不一一念了。

　　我们今年的整个的重点是在原来产品战略基础上，进一步全面数字化和智能化的战略。这个是我们工业互联网，不仅仅是数字化转型成果，全部累计起来，给他输出智能公司，已经服务200多家大型企业，也跟很多企业结合，对中小企业支持云上平台。

　　最后，我们三年的转型目标，第一是要把美的建设成为一个数据驱动的科技集团，第二个是把刚刚讲到的懂你的智慧生活进入到家庭。第三个是第到的三个平台一个是AOT平台，第二个是美云销运营平台，第三个是互联网平台。

　　谢谢大家。

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