金融服务“排头兵” 主动作为显担当|北京市_新浪财经

原标题：金融服务“排头兵” 主动作为显担当

位于北京西部的门头沟区，曾经盛产“黑、白、灰”——煤炭、石灰、水泥。如今，在“两山理论”的指引下，门头沟已经退出传统采掘业并逐渐恢复生态环境，不仅成为首都西部的绿色屏障，更是迎来了前所未有的发展新机遇。

劈波逐浪急,风正好扬帆。作为国有大行的首都分行，农业银行北京分行着力书写金融助力门头沟区域发展的新篇章。

心系地方

金融支持惠民生

2012年7月21日至22日8时左右，中国大部分地区遭遇暴雨，其中北京及其周边地区遭遇61年来最强暴雨及洪涝灾害。根据官方统计数据，北京此次暴雨造成房屋倒塌10660间，160.2万人受灾，经济损失116.4亿元。

针对“7·21”特大暴雨暴露的薄弱问题，当年11月，门头沟区宣布启动水务工程建设大会战。水利工程等民生项目建设的背后，金融机构的融资必不可少。据了解，近年来，农业银行深度融合国家重大发展战略，切实提高政治站位，全力支持民生水利项目和国家重大水利工程建设，践行其国有大行的职责担当。

作为农行门头沟支行行长，王薇还清晰地记得，2013年门头沟水务局有关负责人找到时任行长郑玉清，希望网点能够放款4亿元，以保障马村沟及西峰寺沟水环境治理工程的建设。面对重点民生工程的大额资金需求，时间紧任务重该怎么办？为此，郑玉清第一时间成立工作小组，马不停蹄地进行项目调研和资料整理、报送工作。农行北京分行对该民生项目高度重视，分行、支行、网点的联动配合工作随即展开。最终，在各级的通力配合下，仅不到一个月的时间，首笔放款就到达了门头沟水务局，有力地支持了防洪工程的顺利建设。

最让王薇印象深刻的是，在此次贷款过程中，农行对门头沟水务局全程执行的是较低利率。“相比于经济效益，我们更看重的是农行作为国有大行的职责使命和担当。”王薇说道。

助力转型

用心“滴灌”不停歇

曾经的门头沟，留给人们的印象是煤炭灰尘和偏远荒僻的大山；如今走进门头沟，看的是山水画卷百里画廊，品的是生态宜居宜业宜游。伴随着门头沟区经济的转型，成立于上世纪90年代初期的石龙工业区近年来也发生了不小的变化。

作为一家重点服务于石龙工业区的农行网点，石龙支行行长杨光华介绍，随着近年来门头沟产业结构的转型升级，工业区内的加工型企业逐步向外迁移。尤其是在区内中关村门头沟科技园成立后，以科技型、创客型产业为主体的楼宇经济更是加速兴起。

杨光华表示，部分区内传统加工企业在外迁的过程中，曾遇到过资金难题。他举例道，作为一家曾在石龙工业区内小有名气的家具生产企业，其在向河北外迁过程中，曾因相关款项没及时到位而遇到资金困境。在了解到相关情况后，杨光华所在的石龙支行及时联系了该企业。“虽然放款金额只有几十万元，但着实解了企业当时的燃眉之急。”

而随着区内产业结构的转型，越来越多的初创型企业入驻石龙工业区。在杨光华看来，这些企业创新性强，成长性好，只要给予充分且适当的金融支持，未来说不定就能成就几家科技“独角兽”企业。

但类似这样的中小微企业，因资金实力和规模都相对有限，一般抵御风险的能力都相对较弱。2020年春节前夕，突如其来的新冠肺炎疫情席卷全国。石龙工业区里的诸多中小微企业，也遭遇了困境。

疫情就是命令,防控就是责任。石龙支行坚决贯彻国家“六稳”、“六保”政策及上级行的要求，第一时间摸排区内中小微企业，不仅迅速提供资金支持，更在利率上给予充分的照顾与优惠。先后为园区7家小微企业发放贷款合计金额900多万元，有力支持了小微企业复工复产。

惠农助农

践行普惠正当时

近年来，随着门头沟区新城建设的逐渐深入，越来越多的农户从传统的农舍中，迁入到现代化的楼房小区中。

虽然小区的管理以及居住条件，都与曾经的农舍不可同日而语，但有一件事却让年过七旬的王大爷犯了难。王大爷所住楼层较高，由于年岁渐增腿脚不便，每次下楼交物业费、电费、水费等，对他来说都是不小的挑战。

正在王大爷颇感苦恼之际，有老街坊向他推荐了农行的“智慧物业”服务。据悉，该服务基于农行掌上银行APP和微信公众号平台，可为广大业主提供在线门禁、停车管理、报事报修、物业缴费等功能，还经常有缴费减免等优惠。

在杨光华看来，作为一家面向“三农”服务城乡的国有商业银行，农行一直在助农、惠农方面不遗余力。因新城区所涉拆迁农户较多，农行石龙支行为诸多农户办理了“惠农卡”。“拥有惠农卡的农户，不仅可在日常享受手机短信费、手续费等多项优惠，还可以线上一卡领取村里发放的股金等，可谓是方便又实惠。”杨光华说道。

此外，随着近年来银行数字化转型的日渐推进，农行在门头沟地区网点的智能化机具也在服务便利化方面大显神通。最让杨光华印象深刻的是，以前每到股金发放日，网点里就挤满了前来查、取股金的农户，平均排队等待时间往往在三个小时以上。“但自从引入‘现金超柜’后，农户排队、查取股金的时间就大大缩短了。”

贴心的服务，往往让机具的进步更具温度。王薇、杨光华均表示，针对农户的一些特殊情况，他们时常会安排员工亲自上门服务，以最快的速度帮助他们解决困难。“这方面的表扬信、锦旗可谓是不计其数。”王薇说道。

慧眼识奸

为客户保驾护航

在农行门头沟支行，挂着“机智勇敢见义勇为为民解难好银行”这样一面锦旗。这面锦旗背后的故事，还要从该网点成功堵截一次诈骗说起。

2015年5月14日下午3时许，网点大堂里办业务的人并不多。准备替客户办理业务的柜员小季觉察出了异样：一名穿绿色裤子的男子看向柜台后，径直走向了ATM机区域。过了半分钟，一名戴眼镜、身着黑色衣服、三十岁左右的男子突然坐到了小季的窗口前。小季不动声色地询问这名黑衣男子，“您好，请问您需要办理什么业务？”

“我取款……”黑衣男子略带颤抖和支吾地轻声说道。小季发现，这名黑衣男子神情紧张，似乎每一根神经都紧绷着。小季继续问道，“请问您取多少钱？”黑衣男子并未作任何回答。万分狐疑之间，小季再次看向并仔细观察他，黑衣男子似才缓过神来，直直地盯着小季并颤抖地问道，“卡里还有多少钱？”

黑衣男子举动，让小季彻底感受到了强烈的异样。小季凝视着他，后者嘴里好像不停地在嘟囔着什么，但却一点声音也没有。那眼神，好似也在畏惧着些什么。

“报警！”小季突然意识到，黑衣男子在向她求救，在让他报警。顿时，小季的神经全部紧张了起来。她告诉自己要冷静，因为眼前的黑衣男子正处在危险之中。小季瞥向四周，发现那名绿裤子男子正紧紧跟在黑衣男子身后，寸步不离。瞅准绿裤子男子分神的刹那，小季迅速在纸上写下“报警”二字以示意黑衣男子，后者满脸感激地深深点了一下头。

此刻的小季，脑海中闪现的是平日里网点负责人带领她们作防暴演练、处理突发事件的情形。她迅速将相关情况低声告知旁边的同事。在同样看到黑衣男子向她求救的信号后，同事迅速起身锁好钱箱，收好柜面一切物品，撤到后台将相关情况通知网点主管，主管随即报了警。

在此期间，小季双管齐下：一方面，她镇静地暗示黑衣男子不要紧张，另一方面想尽一切办法拖住绿裤子男子，如反复切断电源，让绿裤子男子相信系统故障，需要做一些等待。最终，警察及时赶来，黑衣男子得以解救。事后，这名身穿黑衣服的男子向网点赠送了“机智勇敢见义勇为为民解难好银行”锦旗，对农行工作人员的职业素质和工作态度表示高度赞扬。

“作为银行员工，保护每一位客户的财产安全是他（她）的天职。”在王薇看来，维护金融消费者权益，是商业银行落实服务客户、防范和化解金融风险、履行社会责任的重要内容。“上述突发事件的处置得当，也是门头沟支行全体员工平素里深入演练，以及默契配合、精诚协作的结果。”

另据了解，近年来，农行北京分行始终坚持“客户至上”的服务理念，持续做好老年群体金融服务工作。王薇、杨光华均表示，他们将持续做优门头沟区老年人金融教育宣传活动，助力适老化金融服务发展。