争分夺秒坚守“生命热线”|急救_新浪财经

　　□本报记者李莉雅

　　“您好，这里是120急救中心，……”5月23日上午7时50分，正值交班，市急救中心调度员刘思娜还未坐稳，电话就源源不断地打了进来。她头戴着耳麦，一边听电话，一边查找位置、调度车辆、填写120急救单，整个过程快速高效准确，持续时间不到一分钟。

　　37岁的刘思娜在急救中心调度员岗位上坚守了16年，她和同事们一起，在患者需要生命救援的时刻，第一时间为患者健康保驾护航。“120”，虽然只是简单的三个数字，却是石家庄市区570多万市民不折不扣的24小时“生命热线”。

　　“争分夺秒是我们的工作常态”

　　5月23日上午7时40分，记者来到石家庄市急救中心调度大厅。只要电话一响，调度员就会迅速接起电话，确认事发地点和患者电话、根据不同的病情进行指导。他们24小时不间断转运各类患者并及时给予专业的电话急救指导，让患者在第一时间得到快速、安全、科学的收治。

　　5月23日当天，刘思娜是白班，她与夜班的交班时间是早上8时，可每次她都会提前半小时到中心，换好工作服，做好上班准备。“所有的同事都是这么做的，都会提早来做准备。”

　　8时23分，刘思娜接到一个电话，有人遇到车祸，家属在电话那头心急如焚，声音出现颤抖。刘思娜十分镇静：“请听我说，病人现在清醒吗？有出血吗？有呕吐吗？……”询问清楚伤者的身体情况后，她提醒家属不要随意搬动伤者，注意观察伤者情况。

　　在与对方对话的同时，刘思娜的双眼在面前的三台电脑屏幕上左右扫射，手迅速敲击着键盘和鼠标，记录病情的同时，查看小区位置，同时在电脑上安排派车。很快，一辆120急救车飞快驶向现场，屏幕前的地图上一点点跳动着的车标划出了长长的轨迹线。

　　刘思娜告诉记者，有些人在拨打电话时处于比较慌乱的状态，他们需要耐心询问引导，有时候光地址就要问好几遍才能确定，然后还要根据不同的病情进行指导，而在指导的同时，120救护车就已经派出去了。

　　“争分夺秒是我们的工作常态，因为每一通电话都可能是一场生死营救。”刘思娜说。

　　“我们必须守好这条‘生命热线’”

　　刘思娜说，作为一名调度员不仅要具备一定的基础医学知识，还要熟记市区的大街小巷。同时，还要掌握调度系统和通讯工具的操作。因为拨打120急救电话的多是一些情况严重的突发疾病或车祸事故，只有迅速、准确找到患者的位置，才能以最快速度派出急救车辆，为生命赢得时间，所以她和同事们在这些方面都很下苦功。

　　“大家的脑子里基本上都装着一张石家庄地图，平常去哪里玩儿，也都会留心看街道名，想它在市内地图的哪一块，最近的站点在哪里，该派哪里的车。如果遇到街上有车祸之类的意外，我们会拍照发到群里，问有没有接到警。”刘思娜说。

　　急，在分秒之间，救，在生死边缘。任何情况下，对生命的责任感都被放在第一位。“如果是自己家里的人发生了这种事情会怎么做？每次接起电话都会让自己这么想。”刘思娜说，电话那头关乎着一个人的生死，调度员能做到的只有快，快，更快！

　　她和同事们曾因联系不上病人而想尽办法，因成功助孕妇分娩、救下自杀男孩而成就感满满，也因目睹生命流失而倍感无力。偶尔他们会受到误解，忍受电话对面焦躁的情绪。也偶尔，他们面对的不只是急救，还要安抚不稳定的心理，劝慰老者的孤独……

　　“每一通电话都是连接生命的希望，我们必须守好这条‘生命热线’，这是我们的职责。”刘思娜说，虽未亲临现场，可她和同事们却实实在在地位处“生命第一线”。

　　“我们愿意做一束‘生命的曙光’”

　　急救电话不间断地打进来，刘思娜基本没有休息时间。记者问她一直这么工作累不累，她说：“还行，也没觉得多辛苦。在调度岗位工作16年，我始终保持着紧张高速工作状态。”

　　石家庄市急救指挥中心工作繁忙而没有规律，尤其是节假日更忙。调度员们吃饭都是一个一个轮着吃，就怕耽搁了救命电话。“因为坐得太久，几乎所有调度员都有不同程度的咽喉炎、颈椎病和腰椎病。”刘思娜说，虽然辛苦，可大家都对这份工作非常热爱。“你不觉得很有成就感嘛？石家庄市区有570多万人口呢，我们就是他们的守卫啊！”

　　刘思娜认为自己跟其他平凡人一样，做的都是一份平凡的工作。5月23日17时50分许，晚班人员陆续走进，刘思娜的话逗乐了大家：“第一束希望的曙光走进来了，又一束希望的曙光来了……”而每位温和耐心、又冷静自制的调度员，也是患者们在急需救援的危急之时，最可靠的那道曙光。