以优质服务赢得群众“百分满意”|襄阳市_新浪财经

●本报记者宋向华

“喂，您好，这里是呼市财政局为民服务之家……”2021年1月，市财政局建立了集咨询、服务、信息汇集、协调督办处理为一体的为民服务之家。带着热情、带着责任，3名80后和部门主任迅速转换角色，及时有效回应群众关切和企业诉求，形成接办——落实——督查——反馈这一工作闭环，全力保障服务水平和服务质量上台阶。

一位75岁的老人，1985年在湖北省襄阳市购买了一张凭证式国库券，要在呼和浩特兑换。面对这种状况，在市财政局为民服务之家工作人员的努力下，最终兑换成功。“人民的公仆、党的好干部”，锦旗上这几个字道出老人心中的感激之情。

提起这件事，经办人乌日丽格记忆犹新。那是去年的一个工作日，像往常一样，服务热线响起，乌日丽格快速接听，电话那端传来一位老人的声音。老人年轻时曾在湖北省襄阳市工作，期间认购了一张1000元的凭证式国库券。一直忙于工作，早已忘记此事。前两天，老人无意间发现了这张国库券，想要兑换，他去了多个银行被告知，需本人到属地办理兑付。但他岁数大了，去湖北省兑付确实有难度，老人试着拨打了市财政局为民服务之家的热线电话。

得知老人实际情况后，乌日丽格通过网络找到湖北省襄阳市财政局的联系方式，经电话沟通后，对方表示积极联系相关部门，争取尽快查实。当时正值端午小长假，为了尽快帮老人兑付国库券，乌日丽格放弃休息，来到老人家里，按对方要求，对国库券凭证、老人的身份证和能证实工作经历的资料等凭证逐一拍照，并发送对方。经襄阳市财政局核实后，需要老人自述购买过程，要有纸质和录像资料。接到通知，乌日丽格再次上门，帮助老人梳理购买经过，进行文字描述，并自费将这些资料寄到襄阳市财政局。经多次沟通后，老人终于可以兑付这张国库券了。就在此时，老人提供的账号有误，无法转账，打电话，老人的电话却始终无法接通。乌日丽格再次来到老人家里，拿到正确的账号，又去银行要到行号，她马上将这些信息发送到襄阳市财政局，当天下午，老人收到了这笔兑付款。

群众事，无小事。自为民服务之家成立以来，包括乌日丽格在内的所有工作人员始终坚持为民办实事的初心与情怀，立足本职岗位为人民服务，坚决做到“民有所呼，我有所应”，用心、用情、用力解决好每一个企业、群众的合理诉求，让企业、群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感。

截至5月17日，市财政局为民服务之家共接到政策咨询、会计考试等方面来电咨询工单86件，“接诉即办”调度中心转件21件，内蒙古政务服务平台转件3件，网上留言回复31条，目前，全部办结，实现响应率、解决率、满意率100%。