经济参考报：平台帮助“好评返现”是饮鸩止渴

　　张淳艺

　　来源：经济参考报

　　报载，今年5月，安徽蚌埠消费者李女士在一家电商平台花19.9元买了一条裤子，到货后她发现包装袋中还附带一张10元的好评返现卡。然而，一顿操作后，商家只返了她10元优惠券，且满68元才可以用。李女士觉得被欺骗，找平台维权，在平台的介入下，李女士收到了10元转账。

　　近年来，“好评返现”俨然成为一些电商平台的潜规则。消费者在完成网购交易后给予卖家好评，并将好评截图发给卖家，卖家随后向消费者返还少量现金或购物优惠券。存在并不意味着合理，“好评返现”是商户和消费者之间私下交易，终归上不了台面。更匪夷所思的是，平台居然真的帮李女士向商家讨回了10元返现。

　　电商平台有责任和义务处理消费纠纷【进入黑猫投诉】，帮助消费者进行维权，但处理维权不应是无原则的有求必应，必须在法律法规的框架下进行。《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。用户评价是消费者选择商品或服务的重要参考信息，“好评返现”的实质是商家对消费者进行交易贿赂，诱导其作出非真实客观的评价行为，导致其他消费者无法了解商品的真实情况，侵犯了消费者的知情权。《反不正当竞争法》和《电子商务法》明确规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

　　在这起事件中，平台客服人员一方面表示平台不支持“好评返现”，希望消费者根据购物的真实感受进行评价，但在接到消费者投诉后，却还是要求商家履行承诺。“好评返现”虽然是商家做出的承诺，但由于违反了《反不正当竞争法》、《电子商务法》等规定，在法律上属于无效合同，不存在履行承诺一说。

　　电商平台帮消费者“好评返现”维权，看似维护了消费者权益，实则是饮鸩止渴，在无形中鼓励和纵容了“好评返现”行为。不仅会误导其他消费者，使其无法获得客观真实准确的商品信息，同时也损害了其他电商经营者的合法权益，扰乱了网络交易正当竞争市场秩序。作为“把关人”，电商平台应规范商户诚信经营，引导消费者客观评价。

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责任编辑：王翔