从“敲错门了”到“刚做好饭，来家吃吧”|开封市_新浪财经

网格员：河南省开封市鼓楼区卧龙街道办事处永安社区杜威

　　今年33岁的我，转眼间已在河南省开封市鼓楼区卧龙街道办事处永安社区当了3年的专职网格员。
　　刚开始，我以为网格员的工作就是把网格内的情况弄清楚，发现情况及时上报就行了，后来发现这只是最基本的一项工作。实际上，网格员的事务性工作有很多，就像是社区里的“全科医生”，凡是关系到居民们切身利益的事，都要去管。
　　入职之初，对我触动最大的工作就是入户排查独居老人。第一次接到任务要求逐户排查，了解网格内独居老人具体情况并进行登记上报。我清楚地记得我在敲一个住户的房门时好久没有人开门，但我听到屋里有动静，就一边耐心地敲一边说：“我是咱社区的网格员。”房门打开时，屋内的老人颤颤巍巍地扶着房门告诉我：“我开始以为别人敲错了门。”
　　登记完网格内所有独居老人的信息后，我坚持每天给他们打一个电话，询问他们的身体情况。有位老人在电话里说：“现在真是进入了好时代，老了老了，遇到你这个好闺女。”那一刻，我心里暖暖的。如今，我每天都会接到这样的电话：“孩子，进屋坐会儿喝杯水吧”“刚做好饭，来家吃吧”……
　　2021年7月下旬，开封市区下起特大暴雨。我所在的网格地势较低，且老年人较多，可能会造成灾害。当我冒雨赶到住在一楼的几户老人家中查看情况时，发现有的老人家中已经进水。于是，我马上向社区报告，然后协助社区干部把受困人员转移出来安顿好。暴雨过后，我又赶紧入户帮助因暴雨导致家财受损的居民进行登记，报上级部门进行“平安+保险”理赔事宜。
　　网格员入户很重要，要想做到入户实、信息准，就得靠多问、多走、勤记录，这样才能彻底摸清网格内所有居民的家庭基本情况以及实际困难，从而帮助解决问题，真正做到“串百家门、问百家事、解百家难”。
　　我在走访居民时，得知一起因买卖空调是否交付押金引起的矛盾纠纷，买方情绪激烈，准备找亲朋好友与商户说事。我当即与社区干部约双方见面，进一步核实相关情况。经了解，押金是商户的丈夫所收取，该商户并不知晓。经我们耐心调解，当事双方均认识到“冲动解决不了问题”，最后达成了和解。
　　消防安全事关居民生命财产的安全，单靠少数几个人是不行的，必须依靠广大居民。为此，我配合社区干部、社区民警定期检查楼梯间堆放杂物、电动车上电梯、消防安全通道、供电设备、消防安全设施配备等情况的同时，加强对居民们的消防安全教育，强化他们的消防安全意识。
　　2021年，市里又对我们进行了应急培训，对市安委办梳理出的28项重点安全风险隐患进行逐一剖析，就风险隐患如何辨认识别、相应的监管执法依据等进行讲解，明确我们为“全科”，要充分发挥好政策法规宣传员、风险隐患信息员、违法行为监督员、事故灾情上报员的作用。
　　如今，居民们见我越来越亲，也越来越信任，我也越来越感到，只要用“热心、耐心、细心、诚心”，就能拉近与居民们的距离，赢得他们的信任，当好平安宣传员、情报信息员、隐患排查员的劲头更足了。
　　我先后被评为开封市“最美网格员”“最美巾帼网格员”以及第一期“网格员示范培训班”优秀学员和鼓楼区“五四青年奖章”的荣誉。这些荣誉对我是鼓舞，更是督促，促使我在提升辖区居民安全感、幸福感的路子上继续走深走实。