三亚市信访局积极创新探索“三心”服务新模式|信访局_新浪财经

转自：法治日报

□ 本报记者邢东伟　　夏天的三亚，烈日炎炎。　　7月19日13时许，早已过了中午下班时间，但三亚市信访局接访室仍未“打烊”，还在为市民提供“延时服务”。　 “今年以来，我们以全力提升群众信访满意度为目标，积极探索创新‘三心’服务新模式。”海南省三亚市政府副秘书长、市信访局局长张贤芳接受《法治日报》记者采访时说，他们通过“延时服务”“首接速办”“特情坐班”等新举措，拉近百姓距离，倾听百姓心声，务实高效解决问题，有效推动信访办件妥善办理，实实在在为群众办实事。

“延时服务”走心

　　7月19日13时许，三亚市市民郑先生因为房租问题与房东发生纠纷，在三亚市信访局接访室，向信访局工作人员进行信访投诉。　三亚市信访局接访室工作人员耐心倾听郑先生的投诉，认真记录，不时询问一些细节。眼看午饭时间到了，工作人员为郑先生送上矿泉水，并从食堂打来了盒饭，大家一边吃着盒饭，一边继续加班为郑先生解决难题。　当天14时许，郑先生的问题有了解决思路，决定由信访部门委派律师为郑先生提供帮助，限时逐项梳理并提出解决方案。郑先生对此结果表示满意，离开时不停道谢。　据张贤芳介绍，“延时服务”是三亚市信访局今年的创新举措，在正常上班时间结束后，工作人员继续加班为信访群众解难题，虽然没有惊天动地的大动作，但效果却非常明显。它能迅速拉近群众的心理距离，让群众感受到“真诚度”和“重视度”，也容易让信访群众换位思考，理解信访工作人员的艰辛付出。　另外，考虑到三亚夏季气温特别高，三亚市信访局还采取提前半小时开门的举措，让信访群众免受烈日煎熬，这也是人性化服务的体现。

“首接速办”贴心

　　为及时高效解决群众的急难愁盼，三亚市信访局还创新探索“首接速办”新模式，即信访局接访后，可以先不转给承办单位，而是尽可能直接处理，以最短的时间、最简便的流程，为信访群众解决问题。　今年4月，12名农民工因为欠薪问题到信访部门投诉，三亚市信访局启动“首接速办”，减少转办环节，第一时间联系建筑公司，动之以情、晓之以理，督促其尽快支付欠薪，当天就为农民工讨回15万元工钱。　郑波和工友12人来自贵州，曾在三亚湾一工地从事钢筋工的工作。今年3月底，项目封顶完工，工人们想结清工钱回家，但建筑公司却迟迟拖着不给，有的工人等不及就先回了老家，剩下部分工人坚守工地继续讨薪。　 4月12日，郑波和工友们来到三亚市信访局，希望能帮忙尽快解决欠薪难题。接到反映后，三亚市信访局并未马上转给执法部门，而是启动“首接速办”模式，第一时间直接与建筑公司项目经理取得联系，动之以情、晓之以理，督促其尽快支付欠薪。经过工作人员努力，建筑公司同意先支付15万元工钱，并承诺22日付清剩余尾款15万元。4月14日上午，15万元如期到账，工人们对此结果表示满意。　　此案例发生在三亚抗击疫情关键期，三亚市信访局防疫和工作两不误，真正赢得了百姓信赖。

“特情坐班”暖心

　　今年以来，三亚市信访局还创新实践“特情坐班”新做法，即特殊事项、紧急事项协调相关职能单位坐班接访，开通绿色通道迅速解决难题。前段时间，三亚市信访局利用“特情坐班”，巧妙解决了30多名学生“上学难”问题。　 7月26日，王某芳等30名家长代表急匆匆来到三亚市信访局反映孩子上学难的问题，这些家长都是外来务工人员，他们认为孩子都有小学毕业证书和居委会证明，足够证明他们在三亚工作生活，所以没有及时办理居住证，导致孩子小学毕业后不能正常入读初中。　了解情况后，因入学时间紧迫、涉及情况复杂，三亚市信访局启动“特情坐班”模式，协调市公安、教育、住建等3个部门安排专人坐班，为学生家长提供面对面咨询指导服务，高效解决群众难题。经坐班梳理，一条绿色通道迅速打开，市公安局缩短居住证明办证时间，集中快速出证，市教育局将学位网上审批时间由原来的7月30日延迟至8月4日，为孩子报名预留足够时间。　 “谢谢你们的帮助，孩子上学终于有了着落。”王某芳说，孩子上学问题得到圆满解决，家长们都非常感动，大家为务实高效的政务服务点赞。　 “只要不断创新工作方式方法，总能找到高效解决问题的路径。”张贤芳表示，该局将不断增强应变能力和实践创新能力，为海南自贸港建设贡献力量。