柳州机场多举措提升旅客出行服务质量|中国_新浪财经

转自：中国民航网

中国民航网通讯员尹鹏远报道：为切实提升服务工作，践行真情服务理念，柳州机场扎实开展服务质量提升工作，坚持在服务短板上有改善、在服务创新上有突破、在队伍基础上有强化、在管理机制上有升级，持续深化“我为群众办实事”，切实推动柳州机场服务工作的高质量发展。

一是扎实开展机场服务设施提升专项行动。积极落实“我为群众办实事”实践活动，认真开展机场服务设施提升专项行动，对照局方无障碍设施配备标准文件开展自查，制定机场服务设施提升专项行动工作任务清单，明确职责分工，确保专项行动切实落实到位，截止当前已完成9项，完成无障碍停车位两侧宽度改造，修补部分损坏盲道，增加充电设施等，进一步满足旅客出行要求。

二是聚焦服务痛点、难点，持续提升民航服务质量。截止当前航班放行正常率92.48%，同比上年同期提升13点，未发生机场责任原因造成的航班放行不正常；未发生航空运输地面保障服务质量差错。不断做好服务质量管理，积极开展服务培训、检查、考核，进一步提升航延处置能力。完善航班正常管理机制，消减疫情防控和空军训练对航班正常造成的影响，细化保障流程和时间节点；完善登机流程、统筹提升地面资源使用效率；紧盯问题环节，狠抓延误边界航班保障，列入“重点关注航班”加以干预，及时协调起飞时刻，力保此类航班正点运营。

三是落实“真情服务”，实施优质便捷服务举措。持续推进服务品牌建设，不断深化“我帮您”、“心之港”等旅客服务品牌，为旅客出行提供更便捷温馨的服务。完善“紫荆花”、“爱心助老&器官直通”服务品牌建设，为更多特殊旅客人群提供优质便捷服务，截止当前累计运输人体捐献器官（含造血干细胞）共29例。加强对重点旅客人群的服务，持续做好“军人、消防人员依法优先”，为晚到旅客、携带婴幼儿等特殊旅客提供快速值机、安检、登机等服务。积极响应垃圾分类政策，在出租车侯客沿线、公交站点区域，增设多个户外分类垃圾桶，方便过往旅客处理随手垃圾。强化对公共区域、机上保洁工作的巡查监督，以及对电梯设备及饮水设施的维护，为旅客提供周到、温馨的服务体验。