让老年人在办事时 享受数字化带来的便利

转自：廊坊日报

新华社北京10月4日电（孙广见 郝菁）不用排队办理、网上政务服务平台字号和图标更大、高频事项能“就近办”……近年来，各地政务服务管理部门积极推进线上线下政务服务融合发展，不断提升老年人的在线办事体验，帮助“银发族”跨越“数字鸿沟”。

在广东省珠海市，230多个长者饭堂为当地60岁以上的老人们解决了午饭这个“大问题”，两荤一素一汤的用餐标准，老人们每天可通过拨打热线电话、微信等多种方式预约，到达餐厅后，只需要在门口通过全市统一的智慧养老信息平台刷脸就可以用餐，后台可实现自动结算、自动发放补贴。

在宁夏回族自治区，永宁县闽宁镇原隆村的老人们办事实现了“足不出村”，代办员主动到老人家中提供帮办代办服务，民生服务大厅里不仅有网络贯通的“一站式”网上办事平台，还是老人们领取土地流转费和肉牛分红等资金的地方。

海南省有不少“长寿之乡”。为了便利老年人服务，海南省上线了“高龄长寿老人补贴发放校验”智能快办服务，通过后台数据共享实现办事材料免提交，网格员拿着手机去老人家中，让这项服务实现“上门办”。

在江苏省，一个“苏康码”主卡可绑定其他家庭成员，方便子女为老年人申领“苏康码”附属卡。江苏还认可14天内纸质“健康申报”，方便老年人出行。

在湖北省武汉市，优质的资源、服务和平台正向最基层下沉，汉阳区为年龄超过80岁的老年人挑选了一批业务精通、责任心强的专职工作人员，入户走访掌握老年人需求，老年人证办理、退休年审、老年人福利补贴等事项办理实现了“零跑腿”。

在河南省信阳市，罗山县政务服务中心的办事窗口保留了现金代收代缴等传统服务方式，在大厅内设置便民轮椅、医药箱、老花镜等多种助老设施，还以老年人的视角，制作办事指南微视频，让老年人看得懂、记得住。同时，罗山县还推出“小满帮办”服务模式，让工作人员以“认领”的形式为有需要的老人们提供“家人”式贴心服务。

（据新华社）

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