《呼和浩特白塔国际机场服务标准》完成2022年度修编工作_新浪财经

转自：中国民航网

中国民航网通讯员张甜报道：2022年11月至12月，呼和浩特机场旅促会办公室组织开展了修编本年度《呼和浩特白塔国际机场服务标准》（以下简称“《服务标准》”）。

本次《服务标准》的修编工作以国家深化标准化工作改革精神为指导，旅促会办公室依据中国民用机场协会团体标准，参考《民用机场旅客服务质量》、《2022年民用机场服务质量专业评审指标》等文件内容进行修编。旅促会办公室还与各相关单位、部门开展广泛调研，各单位、部门强化问题导向积极研讨各类意见建议。根据意见征集研讨的情况，旅促会办公室对“在线客服、旅客登机、首乘服务、服务设施、疫情防控”等5项内容进行了更新和完善。此外，旅促会办公室分析当前旅客需求，进一步明确了《服务标准》中关于工作人员规范、旅客基本服务项目、行李服务、货邮服务、旅客服务辅助项目、地面交通与环境、旅客投诉与意见、常态化疫情防控服务规范等11个方面的服务流程和职责权限。确保本次《服务标准》修订工作的科学性、创新性和前瞻性，进一步夯实了机场服务标准化工作管理水平。

自2015年10月《服务标准》使用以来，内容始终保持动态更新。呼和浩特机场旅促会时刻聚焦旅客关心、关注的问题，广泛听取意见，主动查找服务短板，积极整改提升，对机场服务质量的提升发挥了重要作用。