转自：中国市场监管报
本报讯 今年以来，福建省晋江市市场监管局以打造“放心消费在晋江”品牌为目标，大力开展消费维权【进入黑猫投诉】宣传教育，依法受理消费投诉举报，查处侵害消费者合法权益的违法行为，不断创新方式方法，推动形成“政府主导、部门协同、企业主体、群众参与、社会共治”的消费维权工作新格局。
聚焦多维宣传，该局结合“3·15”消费者权益保护日、食品安全宣传周、药品安全宣传月等主题活动，采取线上线下相结合的方式进行消费维权知识宣传。除了开展线上有奖问答活动，还结合时事热点，发布《晋江市市场监督管理局疫情期间消费提示》《“六一”消费提示：勿轻信治疗近视广告》《网络预订旅游产品“防坑”指南》等消费警示，提高消费者风险防范能力。
聚焦畅通渠道，该局前移消费维权关口，大力推广线下无理由退货承诺活动，制定《晋江市线下购物无理由退货承诺工作指引（试行）》，针对恶意退货的情况增加支持经营者拒绝退货条款，并建立七天无理由退货承诺企业动态名录库。此外，灵活运用培训、指导等手段提高企业处理消费纠纷的能力，提升ODR（在线消费纠纷解决）机制运行质效。
聚焦部门协同，该局积极对接市人民法院，健全消费纠纷诉调对接工作机制，今年已办理行政调解协议司法确认3件，为消费者挽回经济损失2万余元；建立由26个部门和单位组成的局际消费者权益保护工作联席会议制度，形成权责清晰、分工明确的消费维权工作机制，对消费投诉实行首接负责、快速处理，涉及跨部门职责的由相关部门协同处置；建立公益诉讼惩罚性赔偿制度，加强线索共享、证据协查、法律适用、问题研究等方面工作联动。
聚焦强化执法，该局持续开展打击侵权假冒商品专项行动，依法查处泄露消费者个人信息、拒不履行“三包”义务、使用不平等格式条款、消费欺诈、售后服务不佳案件；加大对与生活消费密切相关、涉及人身财产安全的产品质量监督抽查力度，开展产品质量专项整治行动；加强价格、计量监管执法，依法严肃查处价格串通、价格欺诈等违法行为，强化加油机、电子秤、定量包装商品净含量等计量监督；以老年人和婴幼儿用品、食品药品等为重点，开展专项执法行动，保障重点领域消费安全。
□吴碧云
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