积极打造航站楼商业“诚信共同体”_新浪财经

转自：中国民航网

日前，商务部发布了2022年全国“诚信兴商典型案例”，深圳机场集团“系统推进诚信管理体系建设，打造航站楼商业‘诚信共同体’”名列其中，成为全国各行各业二十个诚信服务的优秀实践成果之一。

航站楼商业是大型机场非常重要的非航收入来源。从2019年上市公司公布的数据来看，北京首都机场、上海浦东机场、广州白云机场、海口美兰机场等机场的非航收入已超过50%，接近国外先进机场水平，其中航站楼商业收入占据上述机场非航收入的主要部分。诚信经营是自古以来就被看重的经商原则，也是商业繁荣发展的重要基石。航站楼商业要兴盛，一个最基本的前提就是要在旅客心中树起诚信经营的金字招牌。

航站楼的商业门店一般都由经营商、品牌商运营，机场虽然不直接参与每个门店具体的经营事务，却需要在职责范围内，与市场监督管理部门共同维护“平等交易、正当获利、竞争有序”的市场环境，捍卫消费者权益。市场监督管理部门更多是在事后救助与惩戒上发挥作用，机场则需要持续完善诚信制度体系建设，积极打造“诚信共同体”，坚决杜绝假冒伪劣、以次充好、虚假宣传等不诚信行为发生，给旅客带来更好的航空出行消费体验。

打造航站楼商业“诚信共同体”要从源头下手，在招商时便注重考量经营商的诚信程度。深圳机场集团的典型案例提到，近年来，深圳机场加强商业规划，大力引进直营品牌，积极与诚信品牌连锁商家合作，直营品牌比例居全国机场首位，自营与区域代理占比已超过九成。更多信誉良好的直营品牌、连锁品牌入驻，让深圳机场航站楼商业“诚信共同体”建设具备了良好的生态。广州白云机场的对外招商告示也明确提到，将根据《广州白云国际机场股份有限公司商业经营诚信管理办法》对入驻广州白云机场的经营者进行信用等级评定管理。据报道，在某次招商中，一家企业因不诚信经营失去参与招商资格，一再利用个别媒体制造事端，恶意抹黑广州白云机场。对此，广州白云机场方面表示，坚决抵制和排除一切干扰因素，秉承合法依规、公开透明原则招商经营，对不诚信及违约行为坚决说“不”。

打造航站楼商业“诚信共同体”，要将践行“同城同质同价”作为重要抓手。不折不扣地做到“同城同质同价”是航站楼商业保持整体竞争力的基础，更是机场践行真情服务理念的重要举措，意义重大。承诺既出，驷马难追。机场要用实际行动确保各商业门店兑现“三同”承诺。深圳机场集团的典型案例提到，其建立了商品价格备案制度，将价格“可对标”作为诚信兴商的前提条件，所有商铺门口统一悬挂“小金标”公示牌，承诺“同城同质同价”，标牌上标注了每家店铺价格对标的深圳市区同品牌店铺信息，让消费者可以放心明白消费，提升机场“同城同质同价”的含金量。另一座“网红机场”北京大兴机场也非常重视严格把控商户对应标准店的选择，提出了“三不选，两必选”原则，即对标店在交通枢纽和景区的不选，最高价格店面不选，加盟连锁品牌企业旗下店面不选，同城有同品牌店面的必选同城店作为对标店，没有同城店的必选同级别城市中的同品牌店面作为对标店，有效解决了非连锁品牌对标难的问题。在单品对标审核上，采用“对标四步审”方法，即初始审核备案、现场体验审核、运营后终极复审、运行后动态调整，以此确保入驻品牌的对标质量。

人无信不立，业无信不兴。维护诚信经营的市场环境就是维护机场的服务品质，捍卫“诚信共同体”就是捍卫机场商圈的品牌口碑，容不得半点疏忽。（《中国民航报》、中国民航网记者刘韶滨）