福建厦门：设立咨询电话回访制度变被动服务为主动|市场监管局_新浪财经

转自：中国消费者报

中国消费者报福州讯（罗小荣记者张文章）福建省厦门市市场监管部门坚持服务措施“微创新”，变被动服务为主动，从今年5月起在厦门市率先设立咨询电话回访制度，为申请办理登记审批业务的市场主体提供相关咨询和回访服务。记者日前了解到，该制度运行半年以来，日均接听量达182个、回访量50个，台席接通率达到93.3%，较为有效地缓解了咨询需求压力。

面对疫情，海沧区市场监管局全面推行不见面审批，积极探索高效便捷的登记审批模式，为企业和群众提供高效优质服务。随着群众对不见面审批模式的认可度持续提高，对网上申报的流程、注意事项等内容的咨询需求大幅增加，今年5月起，海沧区市场监管局新增2条咨询热线（包含回访），畅通咨询服务渠道，方便广大企业和群众咨询相关政策、办事需求，提高为民办事效率。

同时，海沧区市场监管局通过优化咨询电话回访制度，主动靠前延伸窗口服务，针对咨询电话接线高峰期电话占线无法拨通的情况，通过将人工接听情况与平台漏听情况比对筛选出未接听的电话，每天安排专人进行回访，为群众和企业答疑解惑，纾困解难，高效解决企业登记咨询方面的堵点和难点。

海沧区市场监管局通过回访精准服务群众，及时回应企业和群众在登记审批方面的诉求。在提供咨询服务的同时，收集企业日常咨询的高频问题，形成商事登记常见问题清单，并进行规范解答，进一步畅通咨询渠道，提升服务质量，为群众提供更加高效便捷的服务，全面提升广大群众的办事体验感。